quinta-feira, 17 de dezembro de 2009

Fórum Nacional de Ouvidorias - Fotos





01 - Zelador e Dra. Eliana Pinto, Ouvidora-Geral da União



02 - Edmilson, ouvidor de Belém, e o zelador no hall do hotel



03 - Muita concentração nesta hora, discussão de grupo

Natal em Sobral - Árvore de 25m na Boulevard do Arco

quarta-feira, 16 de dezembro de 2009

Brasília se manifesta

Ombudsman da Folha No. 117 e Coluna Repórter Saúde

Ombudsman d’A Folha

16/12/2009

No ano de 2009, esta será a última edição do jornal. Numa avaliação geral, percebe-se que alguns pontos levantados pela coluna tiveram repercussão direta em edições posteriores, o que por si, já pode ser considerado algo positivo.

Porém, isso não foi o mais importante. Relevante mesmo foi à atitude do jornal A Folha em abrir um canal para o diálogo com seu leitor, algo claro, direto e representativo. A qualidade da transparência é comum daqueles que tem coragem, e nós demonstrando isso enquanto meio de comunicação. Foram muitos e-mails, muitas abordagens de leitores, sempre com alguma opinião sobre o trabalho que é feito neste jornal.

A sensação de dever cumprido é algo motivador e nos faz seguir em frente. Nada além do que um sentimento de reconhecimento e gratidão brota em nossa coração. São extensivos esses votos aos leitores que nos acompanharam e participaram do trabalho, ao Diretor Jacinto Pereira e toda direção do jornal pelos votos de credibilidade e aos colegas que escrevem no jornal, que em alguma oportunidade foram alvo de nossa observação, e com hombridade compreenderam que a intenção do Ombudsman sempre é o crescimento de todos.

Que possamos encontrar neste Natal um sentido mais profundo de que festas e presentes, mas de alegria em nossos corações e atitudes de amor, de que papai noel e árvores brilhantes, mas o Mestre Jesus, luz e clareza em nossa consciência. Um ano novo repleto de alegria, disposição e harmonia para todos os nossos leitores e amigos.


COLUNA REPÓRTER SAÚDE

Com índice histórico, praticamente zerado, o combate à dengue em Sobral chega a um momento decisivo. A proximidade da quadra invernosa aspira cuidado máximo de todos, poder público e comunidade. Observar o destino do lixo, cobertura dos reservatórios d`água, terrenos baldios, devem fazer parte de nossa rotina, nos lembra o Secretário de Saúde de Sobral, Dr. Carlos Hilton.

 

O Delegado da Regional Norte do Sindicato dos Radialistas do Estado do Ceará, Barroso Filho, informou ao Repórter Saúde que a instituição prepara uma grande surpresa para a categoria, logo para o início de 2010. Mesmo não querendo revelar qual seria o presente, Barroso disse já estar articulando parceirias e em breve os radialistas devem ser contemplados com algo inédito para categoria.

 

Quem esteve em destaque no mundo esportivo foi o atleta sobralense Herico Hescley Pinto, conhecido no meio do Jiu-Jítsu como Smoke. O jovem sobralense seguiu o caminho trilhado por Caio Magalhães, e também sagrou-se Campeão Mundial de Jiu Jitsu categoria peso pesado, comprovando que Sobral é uma verdadeira fonte de talentos. Além de Smoke, os atletas Hiram e Wallace também participaram do mundial, este último conquistando o vice-campeonatol. Ressalto o trabalho do competente professor Faixa Preta Héder Araújo, responsável pelo treinamento dos atletas neste mundial.

 

Que possamos comemorar o verdadeiro natal, a chegada do Rei dos reis e Senhor dos senhores. Dando ao aniversariante o melhor de todos os presentes, a nossa vida, o nosso coração e todo nosso ser àquele que é digno de toda glória. São os votos de todos que fazem a Farmácia Sânzio.

O ex-deputado, diretor do Sistema Caiçara de Comunicação Oman Carneiro, promoveu almoço de confraternização com a imprensa. O líder político há algum tempo vem despontado como referência na área política na zona norte do estado. Quando convidado por alguma emissora de rádio para prestar entrevista, a audiência é certa. “Ele fala o que a gente precisa ouvir”, nos confessou um ouvinte.

 

Do Canto Mineiro, vem mensagem dirigida aos clientes e amigos de boas festas e um ano repleto de satisfações. Os amigos Carlos e Tomaz também informam que o restaurante não irá funcionar nos dias 24 e 25 de dezembro, mas abre no final de semana, nos dias 26 e 27/12 para almoço. Após isso, as atividades só retornam dia 07/01/2010.

 

O médico Dr. Pedro Cavalcante, leia-se North Clinic, por intermédio da nossa coluna, deseja a todos os seus pacientes, colegas, familiares e amigos, um feliz Natal e um ano novo cheio de prosperidade e saúde. Com um trabalho direcionado para a humanização e qualidade, Dr. Pedro consolida seu nome como  um dos nomes da medicina sobralense.

 

Dia 19/12, sábado, dia de circulação da Folha, aniversaria a pequena Ana Clara de Barros Torres, 12, primogênita do colunista. Este ano, a festa acontece em Fortaleza com parentes e o primo Alexandre Filho, que também festeja o natalício no mesmo dia. Pais, avôs, tios, parentes e amigos, desejam votos de saúde e muita disposição para o estudo

 


segunda-feira, 14 de dezembro de 2009

Fórum Nacional de Ouvidorias do SUS

Ainda esta semana, trarei novidades sobre o encontro realizado em Brasília, pelo Ministério da Saúde, inclusive com fotos, aguardem.

terça-feira, 8 de dezembro de 2009

I Encontro de Ouvidorias Judiciais do Norte e Nordeste

O evento aconteceu entre os dias 02 e 04 de dezembro e foi promovido pelo Tribunal de Justiça da Bahia.

De acordo com informações do próprio site do Tribunal, o objetivo do evento foi refletir, discutir e compartilhar informações e experiências sobre a atuação das Ouvidorias, principalmente de tornar a Justiça mais próxima do cidadão, ouvindo sua opinião acerca dos serviços prestados e visando seu aprimoramento pelas instituições judiciais.

O evento contou com a presença da ouvidora-geral substituta da Advocacia Geral da União, Luciana Musse, mas que falou a respeito das 150 ouvidorias referentes a bancos públicos, agências reguladoras, ministérios, departamentos e secretarias especias e Advocacia-Geral da União, além de fundações e empresas públicas e institutos federais.

Nota do zelador: Percebemos, dia após dia, o crescimento e o fortalecimento do instituto ouvidoria em todo o país. 

Parabenizamos a equipe do TJ da Bahia e incentivamos as demais instituições trilharem o mesmo caminho, que é organizar-se e apresentar-se à sociedade, ao tempo em que nos fortalecemos enquanto entidade, e algo bem interessante é promover esse tipo de evento.

segunda-feira, 7 de dezembro de 2009

Fórum Nacional de Ouvidorias






O Ministério da Saúde, por meio da Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa/Departamento de Ouvidoria Geral do SUS, confirma a realização do Fórum Nacional de Ouvidorias do SUS, dias 10 e 11 de dezembro de 2009, no Royal Tulip – Brasília Alvorada, em Brasília-DF. 

Nota do zelador: Certamente, esta oportunidade pode ser considerada como um marco histórico no processo de sistematização e articulação do Sistema Nacional de Ouvidorias. 
O Departamento de Ouvidoria Geral do SUS acerta quando busca organizar as experiências por meio de um Fórum, tal qual acontece no estado do Ceará.
A este momento também encontra-se atrelado a implantação do nível I do Sistema OuvidorSUS, que é um software de apoio e integração entre às ouvidorias e o Ministério da Saúde.
Estarei no encontro e trarei novidades para blog ainda esta semana.

quarta-feira, 2 de dezembro de 2009

Ombudsman d’A Folha

Acompanhe a minha coluna, publicada quinzenalmente no jornal A Folha, com circulação no Estado do Ceará.

12/2009

Qual a importância da opinião de um leitor para um jornal? Bem, a resposta dessa pergunta está diretamente ligada ao tipo de relação construída entre os dois elementos nela contidos, o leitor e o jornal.

Na verdade, o que se estabelece entre o leitor e veículo é um tipo de comunicação. Os jornalistas escrevem, você lê a notícia e a interpreta da forma que lhe é possível e conveniente. A comunicação neste caso ocorre, mas quase sempre numa única direção, onde a informação num tanto de vezes é pura, da fonte.

Quando um jornal disponibiliza para seus leitores um espaço de ombudsman, ele necessariamente convida o leitor para participar com ele do processo construtivo, e como diria Paulo Freire, através de um processo de construção coletiva, baseada num diálogo, dando assim uma grande significância a sua opinião. Isso se traduz em respeito, transparência e vontade de fazer melhor, porque a razão de ser de qualquer mídia, e seu destino final, é o acesso do usuário.

Desta forma, a figura do Ombudsman aqui, dá a você o direito de contribuir conosco, de ser agente ativo na comunicação, utilizando para isso o contato com um profissional treinado para esta tarefa, de ouvir bem e comunicar-se melhor ainda.

Participe, então, em cada edição com suas observações, afinal, qual de nós, enquanto leitores, não têm uma opinião sobre alguma área do jornal? Faça como o leitor Sérgio Guirmarães, que sempre nos envia mensagens. Aguardo sua participação pelo nosso e-mail: ombudsmandafolha@gmail.com

segunda-feira, 30 de novembro de 2009

Click da semana - Guaramiranga












Seu nome é de origem tupi, que significa "Pássaro Vermelho". Guaramiranga está acima de Baturité, no meio do Maciço, com altitude de 865m. Sua temperatura varia da máxima de 25ºC e da mínima de 18ºC, e é esse clima o principal causador de todo esse espetáculos de flores que acabam brotando na cidade.

terça-feira, 24 de novembro de 2009

Câmara Municipal de Sobral/Ceará

PAUTA DA 68ª SESSÃO ORDINÁRIA

Segunda-feira, 23 de novembro de 2009


O R D E M  D O  D I A

PROJETOS:

VOTAÇÃO ÚNICA:

Projeto de Decreto Legislativo nº 298/09, de 16/11/2009.

Votação: Maioria 2/3.

Ementa: Outorga o Diploma Amigo da Saúde Dr. Tomaz Correa Aragão ao Sr. Jânder Magalhães Tôrres.

Autoria: Vereador José Vytal Arruda Linhares (PSB).


MOÇÃO:

064/09 – Ementa: Apresenta VOTOS DE CONGRATULAÇÕES ao Sr. Jânder Magalhães Tôrres, Ouvidor Municipal do SUS em Sobral, pela participação efetiva no 2º Seminário Internacional de Ouvidores & Ombudsmem, com a chancela da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), realizado entre os dias 03 e 06 de novembro, no Hotel Maksound Plaza, na cidade de São Paulo, com a presença de 16 países.

Autoria: Vereador José Vytal Arruda Linhares (PSB), subscrita pelos edis: Francisco Hermenegildo Sousa Neto, Francisco Luciano Feijão, Marco Antônio Barroso Prado “Marco Prado”, Paulo César Lopes Vasconcelos e Tiago Ramos Vieira.


Nota do zelador: Agradecimento ao Vereador autor do projeto, José Vytal Arruda, aos vereadores que subscreveram os projetos, ao amigo Olavo Oliveira, minha família, esposa e filhos, colegas de trabalho e ao Grande Criador do Universo. Razão de alegria em ser o primeiro enfermeiro a ser homenageado na Câmara com a mais importante comenda do Legislativo Sobralense, além de representar a instituição Ouvidoria, que defendo com minha alma.


quarta-feira, 18 de novembro de 2009

Câmara Municipal de Sobral

PAUTA DA 67ª SESSÃO ORDINÁRIA

Terça-feira, 17 de novembro de 2009.

L E I T U R A

MOÇÃO:

064/09 – Ementa: Apresenta VOTOS DE CONGRATULAÇÕES ao Sr. Jânder Magalhães Tôrres, Ouvidor Municipal do SUS em Sobral, pela participação efetiva no 2º Seminário Internacional de Ouvidores & Ombudsmem,  realizado entre os dias 03 e 06 de novembro, no Hotel Maksound Plaza, na cidade de São Paulo, com a presença de 16 países.

Autoria: Vereador José Vytal Arruda Linhares (PSB), subscrita pelos edis: Marco Antônio Barroso Prado “Marco Prado”, Paulo César Lopes Vasconcelos e Tiago Ramos Vieira.

Destino: Sr. Jânder Magalhães Tôrres, com cópias para Prefeito Municipal de Sobral, Secretaria da Saúde e Ação Social do Município e Coordenador de Políticas de Saúde do Município.

Nota do Zelador: Só posso ser grato pelo reconhecimento dos excelentíssimos senhores vereadores, apoio da gestão municipal e do Instituto Brasileiro Pro-Cidadania.

segunda-feira, 16 de novembro de 2009

Registros do 2° Seminário Internacional


1- Ao lado de Dr. Chunga, peruano da Defensoria del Pueblo;

2- Com Dr. Gilles, Canadá;

2- Em plenário;




domingo, 1 de novembro de 2009

Malas prontas para o 2° Seminário Internacional

Tudo pronto para a grande celebração dos 200 anos da criação da figura do Ombudsman, e tudo em grande estilo na terceira maior cidade do planeta, a viva São Paulo.

Embarco nesta terça-feira, mas a abertura do evento é na quarta pela manhã. Já a oficina temática de saúde acontece na quinta à noite, com a palestra da Drª Maria Moro e com os trabahos coordenado por este amigo bloggueiro.

Agradeço aos e-mails que tenho recebido de vários estados do país, certamente irei responder todos num breve espaço de tempo. Sobre o evento, fica o compromisso de postar notícias e fotos diretas.

Tinha decidido deixar de postar no Twitter, mas pelas circunstâncias, devo reiniciar o uso da ferramenta.

Além deste Seminário em São Paulo, duas grandes atividades acontecem até o final do ano, uma em Fortaleza, no final de novembro, com um grande Fórum Estadual e o encontro para consolidação do Sistema Nacional de Ouvidorias, em Brasília, no início de dezembro.

Até breve e acompanhem o blog para mais novidades.

quarta-feira, 21 de outubro de 2009

Coluna Repórter Saúde - Jornal A Folha

Coluna publicada no Jornal A Folha, em circulação na zona norte do estado do Ceará neste sábado:

Repórter Saúde

nº 114 / outubro de 2009

Euler Barbosa, Coordenador da Ouvidoria da Assembléia Legislativa do Estado do Ceará, esteve em Sobral no dia 23/10, por ocasião da Sessão Itinerante daquela casa. Advogado e Vice-presidente do PRB Ceará, Euler Barbosa é um dos nomes importantes na área de ouvidoria no estado e já confirmou presença no 2o. Seminário Internacional de Ouvidores/Ombudsmans, que acontece entre 04 e 06 de novembro de 2009, no Maksound Plaza, na capital paulista.

O Encontro Regional dos Profissionais da Voz, aconteceu na terça-feira, 20/10, no Centro de Convenções. Aos presentes, foram oferecidas palestras ministradas por profissionais especializados na área da saúde auditiva, abordando temas relacionados com problemas vocais, principais agravos e orientações sobre a saúde vocal, prato cheio para os radialistas. O Encontro Regional dos Profissionais da Voz foi coordenado pelo CEREST e contou com o apoio da Secretaria de Saúde do Estado do Ceará.

Quatro hospitais da Secretaria da Saúde do Estado foram reconhecidos com o Prêmio Ceará Gestão Pública. O Hospital Infantil Albert Sabin (HIAS) conquistou reconhecimento na faixa ouro, o Hospital de Messejana Dr. Carlos Alberto Studart Gomes e o Hospital São José de Doenças Infecciosas reconhecimento na faixa prata e o Hospital Geral Dr. César Cals conquistou também certificação. A entrega do troféu e dos certificados foi na terça-feira, 20, , durante o II Congresso Ceará Gestão Pública. O investimento na saúde tem sido uma marca dos últimos dois anos da gestão do Governado Cid Gomes, que deve entregar brevemente dois hospitais de grande porte na região do Cariri e na zona norte do Estado.

investindo em novo trabalho, a Personalize Bordados, o amigo e agora empresário Kelb Silva inaugurou recentemente sua loja. No ramo há mais de seis anos, quando ainda pouco se falava em bordados digitalizados, Kelb é nome de referência na área e oferece o que há de mais moderno, com um catálogo de mais de 100 mil arquivos e o melhor preço da cidade. Contatos pelo telefone 3613 1157, ou na própria loja, na Av. Euclides da Cunha, próximo ao escola Antonio Mendes Carneiro.

O III Congresso Brasileiro sobre o Uso Racional de Medicamentos pela primeira vez acontece na região Nordeste, de 26 a 30 de outubro, no Centro de Convenções Edson Queiroz, em Fortaleza. Organizado numa parceira entre o Governo Estado do Ceará, Agência Nacional de Vigilância Sanitária e Ministério da Saúde, e a Organização Pan-Americana da Saúde (OPAS), o evento discutirá o tema considerado fundamental no atual momento da saúde pública. Pesquisa divulgada pela Fundação Oswaldo Cruz fala que aproximadamente 30% das intoxicações humanas ocorrem por agentes tóxicos. Participam do Congresso profissionais de todo o país e convidados internacionais.

Amigo da Saúde Dr. Tomaz Corrêa Aragão, título dado pelo Legislativo Sobralense a personagens que fazem a saúde no município foi outorgado merecidamente aos seguintes profissionais da área: Dr. Diogo Parente, Dr. Tadeu Xerez e Dr. Vicente Abdias. Pelo compromisso e apoio à saúde pública, o Prefeito Leônidas Cristino também foi agraciado com a comenda, entregue no último dia 20/10.

De acordo com informação do jornalista Nonato Albuquerque, já residem em Fortaleza mais de dois mil africanos, entre caboverdeanos, angolas e quenianos. Em Sobral, já encontramos imigrantes orientais, chineses e coreanos, é a globalização.

Reunião do CSPU de outubro, acontece dia 30, com movimentada programação. Auditório do Senac, às 19h, na praçinha do amor.

terça-feira, 20 de outubro de 2009

Eventos internacionais no Brasil em novembro

Novembro será um mês movimentado na área de ouvidoria, pelo menos em relação aos eventos, onde dois deles figuram na agenda.

O primeiro, com a chancela da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO), reúne num só evento o 2º Seminário Internacional Ouvidores & Ombudsman, 5º Seminário Nacional Ouvidores & Ouvidorias , 12º Congresso Brasileiro de Ouvidores . Mais de 16 países estão confirmados de 4 a 6 de novembro, em São Paulo, mais precisamente no Maksoud Plaza, no que promete ser o maior evento oficial na área de ouvidorias já realizado. Voltado para profissionais da área pública e privada, a vantagem desse evento está na realização de oficinas temáticas e a publicação de um livro como produto do encontro, ou seja, um padrão verdadeiramente internacional.

No site, que pode ser acessado no link no texto com o nome do evento acima, você pode ainda solicitar uma carta convite e apresentar ao seu gestor para justificar o investimento.

Já o I Fórum Internacional de Ouvidorias, ocorrerá em Brasília nos dias 10, 11 e 12 de novembro e contará, segundo a programação, com um público muito diversificado. Neste fórum, há uma visão mais global do assunto, discutindo temas relativos à democracia participativa e ao exercício da cidadania em todos os âmbitos. As inscrições podem ser feitas diretamente no site da CGU. no endereço www.cgu.gov.br/Eventos/Ouvidoria_ForumInternacional2009/Index.asp .

São dois bons e grandes eventos. Particularmente, participarei do 2° Seminário Internacional de Ouvidores & Ombudsmans, porque só nele acontecem as oficinas temáticas, pelos convidados internacionais, por ter a chancela da nossa entidade de classe, a ABO, além de ter a possibilidade de receber uma carta convite da instituição, o que facilita o despacho com o gestor.

Agora é só decidir para onde ir, providenciar o que for necessário, e rápido, e aproveitar bem esses grandes eventos.

terça-feira, 13 de outubro de 2009

Tudo pronto para o IV Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS

Mais uma vez, o FCOS mostra que a união faz a força, e numa parceria com a Ouvidoria-Geral da SESA, realiza mais um encontro do Fórum.

Neste ano, que já entra na reta final, foram diversos bons e grandes encontros. Veja a programação deste encontro no final de novembro.

PROGRAMAÇÃO

Dia 25/11/2009

08h30min - Abertura

09h – Lançamento do livro: Modalidades de Ouvidorias Públicas no Brasil. Autores: Rubens Pinto Lyra e Eliana Pinto.
10h - Palestra: As ouvidorias públicas no contexto da democratização do estado brasileiro. Dr. Rubens Pinto Lyra
11h - Debate
12h - Almoço
13h - Exposição de pôsteres das experiências e estudos desenvolvidos no âmbito de Ouvidorias do SUS no Ceará.
14h - Palestra: Política de Gestão Estratégica e Participativa e Ouvidorias do SUS: uma construção coletiva. - Dr. Antônio Alves – Secretário da Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa do Ministério da Saúde – SGEP/MS e Dr. Adalberto Fugêncio – Ouvidor Geral do SUS/MS.
15h30 min – Debate
17h - Encerramento.

Dia 26/11/2009
08h30min – Mesa redonda: Descentralização das Ouvidorias do SUS no Ceará: desafio atual.
Ana Paula Girão Lessa - Ouvidora Geral da Secretaria da saúde do Estado do Ceará.
Representante do Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS.
10h – Exposições orais de experiências e estudos desenvolvidos no âmbito de Ouvidorias do SUS no Ceará.
11h – Debate
12h – Almoço
13h - Exposição de posters das experiências exitosas de Ouvidoria do SUS no Ceará.
14h – Mesa redonda: Ouvidorias e Vigilância Sanitária: uma articulação necessária - Representante da Ouvidoria da ANVISA; Representante do Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS; Representante da Vigilância Sanitária da SESA/CE; Representante da Vigilância Sanitário da Secretaria Municipal de Saúde de Fortaleza.

quinta-feira, 8 de outubro de 2009

Ombudsman d’A Folha

Nº 113 10/2009

Um dos sentidos mais subestimados pelo homem é a audição. Ouvir, todos, ou pelo menos a maioria, ouve. Agora, ouvir bem e fazer o bom uso do que se ouve é outra história.

A audição é uma condição tão complexa, que ultrapassa o limite do sentido. Pode ser considerada como o processo de interpretação do som, pelos órgãos responsáveis pela transmissão das ondas sonoras ao cérebro.

Algumas pessoas, em determinadas circunstâncias, não conseguem ou não querem expressar em palavras (sons)o que deveras sentem, aí cabe ao receptor ter a condição saber interpretar a mensagem adequadamente. Para muitos estudiosos no assunto, saber ouvir é uma técnica, e como tal, pode ser aprendida e aprimorada. Podemos aprender a ouvir que mensagem implícita no silêncio de alguém, ou certas atitudes, que às vezes valem até mais que certas palavras. O Ombudsman tem como missão aprimorar isso, o saber ouvir, e mais que isso, assume a nem tão confortável tarefa de expressar o que isso significa.

Assim, a cada edição do jornal, você encontrará neste espaço um momento de reflexão sobre o trabalho do Ombdusman. Nem sempre estarei aqui para apontar erros ortográficos ou de sintaxe ou para reclamar da formatação, da impressão do jornal, enfim. Podemos nos encontrar aqui para expressar alguma opinião sua, para falarmos de algum assunto que nos diz respeito e que possa contribuir com o crescimento e desenvolvimento de todos.

quarta-feira, 7 de outubro de 2009

Sobre Ciro Gomes

Num blog bem conhecido do Ceará, um comentário sobre o presidenciável Ciro Gomes foi postado por um internauta. 

Na condição de sobralense, fiz questão postar uma réplica, que democratizo com todos. Primeiramente a postagem da internauta e em seguida minha resposta:

E. M, em 07-10-2009 as 19:07 Said: 

Blá-bláblá, essa é a ladainha do Ciro.

Só engana os sobralences e os cearenses.

No Brasil esclarecido ele nao terá vez.

E quando puserem na TV os seus destemperos, suas implosões verbais? E quando o Brasil esclarecido discernir que o que ele diz é mera repetição limitada a um vocabulário curto e rebobinado?

O Brasil merece pessoas sérias como Dilma, Serra, Fernando Haddad, Tarso Genro, Pedro Simon, Cristóvam Buarque.

Com Ciro nao se faz nem ciranda. E eu digo é VALHA pros abestados da classe média de Sobral que idolatra os seus Gomes. 

Ass. E.M

A RÉPLICA:

Jânder Magalhães

     "Como bem coloca a matéria, o Ciro parece mesmo ter virado a sensação do momento.

     O que me deixa sem entender, muitas vezes, é porque insistem em discordar do discurso do Ciro, mesmo vendo no que ele fala a pele crua verdade, exposta em veias túrgidas pela lógica dos estadistas e a sinceridade dos nordestinos.

     Ciro não repete discursos, ele avança com as idéias, e mostra claramente como isso se faz. 

     Ciro cometeu erros, e não vou aqui evocar a dialética bíblica, muito menos o discursos filosóficos ou espiritualistas para explicar que todos nós, assim como todos os seres, também evoluímos, nos corrigimos e nos tornamos melhores. Seria esse então o problema do Ciro, ser sincero, aberto, verdadeiro e firme demais?

     A classe média sobralense, com s, não idolatra oligarquias, ela reconhece valores e personagens, assim como acontece com todas as outras classes e setores da sociedade que possuem clareza em seu ponto de vista.

     Sabe, às vezes, como sobralense, me sinto cansado em ter que escutar ou ler algumas pessoas emitirem opinião sem o menor conhecimento de causa sobre nossa terra e nossa gente sobralense. Não somos melhores ou piores que nenhum outro povo, somos sim, na verdade, o mesmo povo. O local em que vivemos ou figuras de nossa terra não fazem tanta diferença, a diferença que faz é o respeito que devemos ter uns com os outros.

     Respeitar, sobretudo, significa também conhecer ou até mesmo ouvir o que outro tem a dizer. 

E o que nós temos a dizer de Ciro Gomes é o que ele mesmo fala, são os benefícios que ele, Cid e os que contribuíram para transformação de Sobral numa cidade desorganizada para um lugar que se tornou referência nacional em várias áreas.

     Eu reconheço e sei como o povo sobralense reconhece, sem nenhuma idolatria, a contribuição deste homem para nossa sociedade e o que ele pode fazer pelo país. E, sinceramente, não me preocupa mais o que alguns pensam desta situação, considero que a trajetória de Ciro Gomes é algo que não há mais retorno, não haverão os erros do passado e seu discurso está cada vez mais sólido, sendo perigoso até para os opositores escutá-lo por mais de 15 minutos, sob o risco de serem convencidos.

     Ciro não representa Sobral, ele hoje é a voz do cidadão brasileiro que clama por um progresso, que virá após um grande trabalho voltado para a base social, brilhantemeente conduzida pelo atual Presidente, mas que hoje necessita de algo mais arrojado, conciso e moderno, e esse algo mais tem nome, chama-se Ciro Gomes".

Coluna Repórter Saúde - Jornal A Folha

Repórter Saúde

nº 113 / outubro de 2009

 Durante o mês de outubro, algumas categorias profissionais comemoram suas datas.  No dia 04 de outubro a data é reservada ao Agente Comunitário de Saúde, personagem de suma importância na nossa saúde pública. Já no dia 13/10, dois profissionais são lembrados, o Terapeuta Ocupacional e Fisioterapeuta. O dia do Médico é comemorado em 18/10 e o do Cirurgião-Dentista no dia 25/10. Lembre-se de levar aquelas palavras de incentivo aos profissionais que tanto colaboram com nossa saúde.

Como compreender o elevado número de acidentes com motos nos finais de semana? Os relatos da imprensa não deixam dúvida sobre a falta de conscientização de população da zona norte do estado, que insiste em não usar capacetes e guiar motocicleta após ingestão de bebida alcoólica. Vale ressaltar que um número considerado deste registro é oriundo de municípios circunvizinhos, e uma boa porcentagem da Serra Grande. A construção de uma sociedade voltada para uma cultura de Paz também pode começar no trânsito, por que não?


Em recente intervenção em seu programa, o advogado e radialista Francisco Antonio Cristino, na rádio Tupinambá AM, alertou para o risco do uso de bebida alcoólica por jovens e adolescentes de Sobral. Com propriedade, o profissional lembrou que o uso do álcool pode ser a porta de entrada para outras drogas ilícitas, como também citou sob a responsabilidade dos pais em acompanhar o comportamento e as companhias dos filhos. Faço nossa as palavras do radialista, isso sim, é rádio serviço.

Municípios de toda região norte foram convidados pela Ouvidoria Geral da Saúde do Estado para o II Seminário Macrorregional em Ouvidorias do SUS, que acontece nos dias 15 e 16 no Ytacaranha Hotel de Serra. Na oportunidade, serão esclarecidas dúvidas sobre o processo de implantação de ouvidorias da saúde, importante instrumento para aprimoramento na gestão da saúde. Vale lembrar que o Ministério da Saúde dispõe de recursos aos municípios para investimento na área.

O médico Paulo Pierre Filho é o personagem da semana. O competente médico é um exemplo de como a medicina pode ser exercida com dignidade e de forma humana. Médico por vocação, Dr. Paulo também é um ser humano digno do respeito de todos nós, familiares, amigos e pacientes. Em nome dele, parabenizamos todos os médicos sobralenses, que tem no exercício da Medicina não apenas um meio de vida, mas uma missão de vida.

“Não há pequenos e grandes jornais, mas grandes e pequenos jornalistas”, com estas palavras, uma das maiores jornalistas do país, Adísia Sá, iniciou um artigo do Jornal O Povo. No texto, Adísia fez uma crítica severa à matéria de péssimo humor e qualidade, publicada numa revista de circulação nacional, e que visou atingir o presidenciável Ciro Gomes, que se destaca na preferência nacional nas principais pesquisas.





































 


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terça-feira, 29 de setembro de 2009

Chefe ou Líder?

Chefiar é fazer com que as pessoas façam o que é preciso

Liderar é fazer com que as pessoas queiram fazer o que é preciso


Os chefes empurram

Os líderes puxam


Os chefes comandam

Os líderes comunicam


Os chefes são mestres

Os líderes são maestros


Os chefes são comandantes

Os líderes são treinadores


Os chefes são os donos da voz mais alta

Os líderes dos ouvidos mais acurados


O chefe administra

O líder inova


O chefe é um cópia

O líder é um original


O chefe mantém

O líder desenvolve


O chefe focaliza os sistemas e a estrutura

O líder inspira confiança


O chefe convive melhor no status-quo

O líder desafia, muda


O chefe é um bom soldado

O líder é ele mesmo


O chefe faz a coisa corretamente

O líder faz a coisa certa


O Chefe obtém resultados através - ou apesar - das pessoas

O líder desenvolve pessoas e grupo


O chefe quer segurança e estabilidade

O líder quer desafios


O chefe busca status de vida

O líder privilegia qualidade


Os chefes são obedientes

Os líderes contestadores


Os chefes são fazedores

Os líderes criativos


O chefe veste a camisa da empresa

Os líderes participam dos negócios da empresa


Já pensou?!

Se não, pense.

quarta-feira, 23 de setembro de 2009

Registro do evento de Brasília

Promovido pelo Ministério da Saúde, com organização do Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS, aconteceu de 16 a 18 de setembro, em Brasília-DF, a oficina Tecendo a Rede de Ouvidorias do SUS, com a participação de 50 municípios e estados.

Diversos encaminhamentos interessantes foram dados no encontro, além de informações sobre financiamento e adesão ao sistema OuvidorSUS.

Todas as atividades aconteceram na sede da OMS/OPAS, conforme você pode conferir na imagem.

terça-feira, 22 de setembro de 2009

200 anos

No mês de novembro, de 4 a 6, acontecerá em São Paulo o que possivelmente pode ser classificado como o maior evento na área de Ouvidoria já realizado país.
Num só evento, teremos reunidos o 2º Seminário Internacional Ouvidores & Ombudsman, o 5º Seminário Nacional Ouvidores & Ouvidorias e o 12º Congresso Brasileiro de Ouvidores.
Garanta sua vaga e obtenha mais informações clicando AQUI ou na imagem.

quarta-feira, 16 de setembro de 2009

Direto de Brasília

Estou na abertura do Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias do SUS, promovido pelo Ministério da Saúde.
Encerrou há pouco a primeira atividade do dia, com temáticas interessantes a respeito do SUS, já no período da tarde teremos acesso à informações sobre financiamento, o "supra-sumo da banana loura" para a maioria.
Reencontrei alguns amigos que militam na ouvidoria em nível nacional, além do Diretor-Geral do Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS, Dr. Adalberto Fulgêncio.
Em breve, trarei fotos e mais novidades do encontro.

quarta-feira, 9 de setembro de 2009

Num oferecimento de Yázigi Internexus:

Ombudsman d’A Folha

Nº 111 09/2009

Em seu livro “Origem das Espécies”, Darwin não teve dúvidas em anunciar que as mais belas e maravilhosas formas evoluíram e estão evoluindo, afirmativa perfeitamente aplicável a seres e processos.

Evoluir é um verbo de origem francesa, evoluer, que significa o deslocamento gradual e progressivo em determinada direção (Dic. Aur.). Nesse aspecto, entende-se esse movimento para cima, ao melhor, mais aprimorado, e reforço, tanto para seres como para processos, humanos ou não. Numa leitura da edição anterior d’A Folha, é notória a “evolução” de seu processo de construção e criação, na verdade, algo que pode até ser desconsiderado por alguns que não percebem todo o contexto ou que não tiveram oportunidade de acompanhar sua trajetória.

Isso não significa que se esteja próximo da perfeição, de forma alguma. Em sua reunião mais recente, o Conselho Editorial do jornal discutiu certas questões pertinentes ao seu conteúdo e que certamente devem ser traduzidas em melhorias significativas. E o que isso significa? Que na direção do jornal se tem a perfeita consciência da necessidade de evoluir, e está se se movimentando para isso, tudo para proporcionar ao leitor um veículo mais profissional e dinâmico possível.

Todavia, vale ressaltar a importância da sua participação neste processo, que vai desde uma crítica, um opinião ou até mesmo um elogio. É com a contribuição do leitor, mais legitimamente através do Ombudsman, que tornaremos A Folha um veículo em constante evolução.

terça-feira, 8 de setembro de 2009

Hora do bom humor


1 - Esquerda: Lavoisier"Nada se cria, nada se perde, tudo se transforma"





2 - Direita: O poder do boato

Aperfeiçoamento pela ABO-SP

Para os que já fizeram um curso de formação e anseiam em se aprofundar mais na área, a Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman – Seção São Paulo (ABO-SP) divulgou seu novo projeto, a realização de um Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública e Privada no Brasil.
Quem chancela o trabalho é o Instituto de Economia da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp) na modalidade de Extensão Universitária.
Detalhes do curso
- As aulas (quinzenais) em SP
- Início em 24 de outubro
- 180 h, 90h presenciais e 90h EAD
- Encerramento está programado para abril de 2010
- Requisito: nível superior completo em qualquer formação.
Investimento
- R$ 4.500 e pode ser parcelado em até sete vezes
- Os associados da ABO terão desconto de R$ 500.
- Matrículas a partir de 28 de setembro.
Contatos
- E-mail abosaopaulo@abosaopaulo.org.br

Coluna Repórter Saúde - Jornal A Folha Ed. 111

Repórter Saúde

nº 111 / setembro de 2009

Sábado, 11h, é tempo de ouvir o Programa Repórter Saúde pela Rádio Regional AM. Nesse final de semana passado, estreou um novo quadro, denominado “Paredão”, onde um convidado é sabatinado com perguntas e surpresas. Paulo Vasconcelos, PRB, vereador da Câmara Municipal de Sobral, foi o primeiro a ir para o Paredão. Falou para o Programa e para os ouvintes de sua trajetória de vida pessoal, religiosa e política, numa participação carregada de emoção. O Repórter Juventude, Júnior Lopes, colaborador do Programa Repórter Saúde, participou decisivamente do trabalho de produção do exitoso quadro.


Odorico Monteiro, ex-Secretário de Saúde de Sobral, atualmente residente no Canadá, embarcou para terra brasilis nesta terça-feira, 8, onde participará do V Congresso Brasileiro e II Encontro Internacional de Terapia Comunitária, na cidade de Beberibe/CE.

Governador Cid Gomes sancionou lei anti-fumo, que proíbe o uso de cigarros e outros derivados em ambientes coletivos. A lei ainda deve retornar à Assembléia Legislativa do Ceará para regulamentação, mas em nota, o Governo informou em nota que recintos coletivos podem adotar áreas específicas para fumantes.

Criado em 2006, a rede social virtual denominada Twitter é uma espécie de microblogging que permite envio e leitura de pequenos textos (até 140 caracteres) via web. As mensagens rápidas, inseridas em tempo real e chamadas de tweets, são um verdadeiro tesouro para os que buscam notícias em primeira mão. Por ser de caráter pessoal, o Twitter é assinado por um internauta. Lá você encontrará anônimos e pessoas públicas como o Governador Cid Gomes, o Prefeito Leônidas Cristino e o Presidente Lula, dentre outros, assinando tweets com novidades da hora, literalmente.


Sobral sediará Seminário Macrorregional em Ouvidorias do SUS. O evento será promovido pela Secretaria da Saúde do Estado, através de sua Ouvidoria-Geral, tem data prevista para 14 e 15/10 e reunirá representantes de municípios de toda região norte. A proposta do seminário é oferecer informações sobre ouvidorias do SUS, sistema OuvidorSUS e incentivar a implantação do serviço nos municípios da região norte do estado.


Conselho Editorial do Jornal A Folha se reuniu recentemente para definir algumas mudanças positivas neste veículo de comunicação.

Poeta, violeiro e radialista Renan Santiago deixará saudades. O artista desapareceu há poucos dias, mas deixou um legado importante para cultura cearense. Descanse em paz Santilho.

Praça Luzia Homem, de fronte ao Batalhão da Paz, é uma das mais tradicionais do Centro da Princesinha do Norte. O local reúne diariamente jovens e adolescentes para o futsal no fim de tarde, a queixa, porém é sobre o estado de conservação do local, que necessita de uma boa reforma.


Edição Nº 111 do Jornal A Folha

No próximo sábado estará disponível a edição número 111 do jornal A Folha.
Nesta edição, a coluna Repórter Saúde e o Ombudsman da Folha, ambos assinados pelo zelador deste Blog, e com faço sempre, publicarei os dois conteúdos por aqui com antecipação.

segunda-feira, 7 de setembro de 2009

Estamos no Twitter!!!

Nada melhor do que conhecer bem, bem mesmo, antes de aderir às novas tecnologias.
Após uma pesquisa, vi como o Twitter pode verdadeiramente ser útil.
Exprime bem o tempo em que vivemos, de informações rápidas, diretas, superficiais e objetivas, o que nem sempre pode ser bom, mas tem suas aplicações.
Para quem não conhece a ferramenta, recomendo uma leitura, e caso lhe interesse, faça o seu.
Na imagem, o link para o Twitter do Ouvidor aqui.

sexta-feira, 4 de setembro de 2009

Crônica do Ouvidor I

O mundo ainda mesmo meio estranho, e o Ceará ainda mais.
Fumante inveterado, 0 Governador dos cearenses, Cid Gomes, sancionou a lei anti-fumo no estado, já pensou?! Eu pensei, onde há fumaça, há fogo, fogo ou cigarro aceso, com a fumaça que impesta o ambiente, a roupa e ainda é responsável por uma série de doenças, inclusive alergias.
Por falar em alergias, um espirro do assessor da Senadora Patrícia provocou a detenção dos dois em território italiano, foi acusado por um outro passageiro no aeroporto de gripe suína. Quer dizer, se você for viajar para Itália, sendo brasileiro, evite espirrar em público, você pode ser detido.
Acho que como represália, prenderam um turista italiano que deu um selinho na filha de oito anos numa praia em Fortaleza. Teje preso! Populares denunciaram que o pai italiano, casado com uma brasileira, praticava estupro de vulnerável, pela nova lei no país, mas ignoraram as crianças que pediam dinheiro no sinal e faziam programa assessoradas por motoristas de táxis.
Não sei, mas acho que vou ficar sabendo, e como disse hoje de manhã um funcionário responsável pela limpeza numa empresa de um amigo:
- Seu Jânder, qualquer coisa, é a mesma coisa!
Já pensou!?

quinta-feira, 3 de setembro de 2009

Ministério da Saúde promove evento

O Ministério da Saúde, através do Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS, realizará no próximo dia 15/09, em Brasília/DF, um encontro denominado "Tecendo a Rede Nacional de Ouvidorias do SUS".

Um grupo de cinquenta técnicos de todo o país discutirá aspectos relacionados a financiamento, integração do sistema de informação e os novos rumos da Política Nacional de Ouvidorias do SUS.

segunda-feira, 31 de agosto de 2009

Um cigarro incomoda muita gente


Desde que vi as primeiras notícias sobre a lei anti-fumo em São Paulo, confesso que, pela força do indústria do cigarro, achei que poderia não sair do papel.
Para minha grata surpresa, a lei ganhou adeptos em outros estados.
Como se não basta tantos males na sociedade, ainda temos que concorrer com suicídias light que insistem em obrigar você a aspirar fumaça tóxica e cancerígena.
Talvez os fumantes mesmos sejam vítimas, pessoas fracas que se deixaram levar por uma onda negativa, mas que podem perfeitamente livrar-se dela e viver com saúde.
O triste da história é que pessoas ainda continuam a aderir ao vício, que é a porta de entrada para outras drogas. Numa opinião pessoal, a insensatez maior é a relação do cigarro com as crianças, onde fumantes insistem em fumar em sua presença, como se não houvesse problema algum.
Para os que ainda não se convenceram, algumas imagens interessantes de campanhas inteligentes contra o veneno chamado cigarro. E para você, saúde e ar puro.

A arte de ouvir o inaudível

Começo a semana com uma reflexão que tudo tem a ver conosco, ouvir além dos sons.
Amanhã já é setembro, estamos cada vez mais perto do final do ano, época de rever o que fizemos, portanto ainda há tempo de construir.
Bom início de semana para todos e apreveitem bem a leitura desta historinha:

Um rei mandou seu filho estudar no templo de um grande mestre, com o objetivo de prepará-lo para ser uma grande pessoa.

Quando o príncipe chegou ao templo, o mestre o mandou sozinho para uma floresta.

Ele deveria voltar um ano depois, com a tarefa de descrever todos os sons da floresta.

Retornando ao templo, após um ano, o mestre lhe pediu para descrever todos os sons que conseguira ouvir.

Então disse o príncipe :

"Mestre, pude ouvir o canto dos pássaros, o barulho das folhas, o alvoroço dos beija-flores, a brisa batendo na grama, o zumbido das abelhas, o barulho do vento cortando os céus..."

E ao terminar o seu relato, o mestre pediu que o príncipe retornasse a floresta, para ouvir tudo o mais que fosse possível.

Apesar de intrigado, o príncipe obedeceu a ordem do mestre, pensando :

"não entendo, eu já distingui todos os sons da floresta..."

Por dias e noites ficou sozinho ouvindo, ouvindo, ouvindo... mas não conseguiu distinguir nada de novo alem daquilo que havia dito ao mestre.

Porem, certa manhã, começou a distinguir sons vagos, diferentes de tudo o que ouvira antes.

E quanto mais prestava atenção, mais claros os sons se tornavam.

Uma sensação de encantamento tomou conta do rapaz.

Pensou : "esses devem ser os sons que o mestre queria que eu ouvisse..."

E sem pressa, ficou ali ouvindo e ouvindo, pacientemente.

Queria Ter certeza de que estava no caminho certo.

Quando retornou ao templo, o mestre lhe perguntou o que mais conseguira ouvir. Paciente e respeitosamente o príncipe disse :

- Mestre, quando prestei atenção pude ouvir o inaudível som das flores se abrindo, o som do sol nascendo e aquecendo a terra e da grama bebendo o orvalho da noite...

O mestre sorrindo, acenou com a cabeça em sinal de aprovação, e disse :

- Ouvir o inaudível é ter a calma necessária para se tornar uma grande pessoa.

Apenas quando se aprende a ouvir o coração das pessoas, seus sentimentos mudos, seus medos não confessados e suas queixas silenciosas, uma pessoa pode inspirar confiança ao seu redor; entender o que esta errado e atender as reais necessidades de cada um.

O Final de uma relação começa quando as pessoas ouvem apenas as palavras pronunciadas pela boca, sem se atentarem no que vai no interior das pessoas para ouvir os seus sentimentos, desejos e opiniões reais.

É preciso, portanto, ouvir o lado inaudível das coisas, o lado não mensurado, mas que tem o seu valor, pois e o lado do ser humano.

Colaboração: Edu Assaf

terça-feira, 25 de agosto de 2009

Relatório de São Paulo aponta saúde como área mais acionada

Dentre todas as áreas de atuação de uma ouvidoria, a saúde é talvez uma das que mais necessite de um trabalho específico.

Recentemente a Prefeitura de São Paulo, através de sua Ouvidoria-Geral, divulgou um relatório trimestral que aponta a saúde como campeã das manifestações, superando a queixa relacionada a problemas na iluminação pública, há cinco anos o ítem mais acionado.

Veja um trecho da reportagem publicada no jornal O Estado de São Paulo:

No total, houve 4.196 ocorrências registradas de abril a junho. Segundo a Ouvidoria, que atende diretamente pelo telefone 0800-175717, é mantida uma "agenda propositiva" junto a diversos órgãos públicos para o encaminhamento das reclamações. Apesar de liderarem as notificações, as queixas sobre o mau atendimento permaneceram estáveis na comparação com o segundo trimestre de 2008, quando foram registradas 718 reclamações.

De acordo com informações da Ouvidoria, das 717 reclamações sobre qualidade no atendimento, 359 se referem à Secretaria da Saúde, seguida pela Secretaria de Coordenação das Subprefeituras, com 58, e pela São Paulo Transporte (SPTrans), com 56. A Saúde também foi a campeã em outra tabela feita pela Ouvidoria, a de reclamações separadas por órgão municipal: teve 939 ocorrências, frente a 604 da segunda colocada, a Secretaria de Serviços.

Por nota, a Saúde informa que liderou as queixas por causa da "elevação da demanda, com a ampliação do atendimento oferecido à população". O órgão informou ainda que "houve aumento no atendimento dos casos de gripe, em virtude da pandemia da gripe A (H1N1)". A secretaria destacou também que, no geral, o número de reclamações caiu em comparação a 2008. As informações são do jornal.

Visão do zelador:

A reportagem talvez sirva de alerta para os gestores da saúde, que num tanto de oportunidades gastam tempo e energia em projetos que andam em círculos, e não se sensilizam para a importância de implantar uma ouvidoria em saúde.

Atualmente o Ministério da Saúde disponibiliza verbas para capacitação e aquisição de equipamentos, mas o que há de mais importante num ouvidoria é de fato a sensível melhora na qualidade da gestão, vide as experiências exitosas.


segunda-feira, 17 de agosto de 2009

Mediação e gestão de conflitos

Publico hoje um texto que uma colaboração de Lisiane Kalil sobre nosso feijão com arroz, a mediação de conflitos.

Um material bem explicativo e que pode ser útil na compreensão do tema. Eu mesmo já utilizei o material em algumas aulas, e sempre com boa aceitação, deleite-se:

Diferenças entre Mediação e outras formas de gestão de conflitos

Há uma certa confusão entre o processo de mediação e as demais formas de gestão (ou resolução) de conflitos. Algumas pessoas imaginam estar realizando uma mediação, quando na verdade fazem uma conciliação, por exemplo.

As formas de resolver os conflitos fazem parte de um contínuo no qual varia o grau de autonomia das decisões dos envolvidos, dentre as quais se destacam:

  • Negociação
  • Mediação
  • Conciliação
  • Arbitragem

Negociação

Não há participação de terceiro, as próprias pessoas em conflito buscam, por elas mesmas, a resolução do problema (autocomposição). Pode haver ou não a participação de representantes (ex: advogados).

Mediação

Há uma “autocomposição assistida”, ou seja, são os próprios envolvidos que discutirão e comporão o conflito, mas com a presença de um terceiro imparcial, que não deve influenciar ou persuadir que as pessoas entrem em um acordo. No processo de mediação existe a preocupação de (re)criar vínculos entre as pessoas, estabelecer pontes de comunicação, transformar e prevenir conflitos.

Conciliação

A conciliação é bastante confundida com a mediação, mas são institutos distintos. Na primeira, o(a) conciliador(a) faz sugestões, interfere, oferece conselhos. Na segunda, o(a) mediador(a) facilita a comunicação, sem induzir as partes ao acordo. Esse, aliás, é o objetivo primordial da conciliação; na mediação, por outro lado, o acordo será apenas uma conseqüência e um sinal de que a comunicação entre as pessoas foi bem desenvolvida.

Arbitragem

As pessoas em conflito elegem um árbitro para decidir suas divergências, utilizando critérios específicos. Não possuem, portanto, o poder de decisão.

A negociação, mediação, conciliação e arbitragem, ainda que sejam formas consensuais de solução de conflitos, possuem várias diferenças entre si, cabendo às pessoas decidirem qual o método mais adequado ao seu caso.

segunda-feira, 10 de agosto de 2009

Sistema de informação em ouvidoria?

Mesmo sendo uma das mais importantes engrenagens da máquina ouvidoria, é geralmente algo que não é sempre bem lembrado, ou em algumas situações nãorecebe a devido atenção.
Um sistema de informação é, primordialmente, o local onde são registrados os dados colhidos pelo serviço, e quando posteriormente analisados, serão transformados em informações que darão embasamento ao relatório gerencial.
Algumas informações independem da área da ouvidoria, que são os dados fundamentais para o registro de uma demanda. Contudo, alguns aspectos peculiares necessitam ser considerados, com áreas técnicas e alguns assuntos específicos, muito embora a classificação de cada manifestação possa seguir um padrão global.
Um software que recebe as informações de uma ouvidoria precisa ser seguro. Trabalhamos com dados sigilos, com informações que envolvem a reputação de pessoas e a imagens de setores e instituições, para tanto, chaves e senhas devem compor o conteúdo de segurança da informação.
Como parte conclusiva, um sistema considerado maduro oferece ao usuário um sistema de cruzamento de dados eficiente, que disponibiliza diversas perspectivas e possibilidades de análise para a construção do relatório gerencial, composto da construção algébrica e da avaliação qualitativa do ouvidor.

Texto
Jânder Magalhães

quinta-feira, 6 de agosto de 2009

Nova data para o curso de Mediação

Organizado pela Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman, o curso de Mediando conflitos e facilitando diálogos teve sua data de realização adiada.

O curso que aconteceria inicialmente nos dias 13 e 14, foi adiado para 27 e 28 de agosto de 2009, na Fipe, em São Paulo (Alameda Casa Branca, 35, 4º andar).

Mais dados sobre o curso:

Investimento
O investimento é de R$ 700,00 para associados e de R$ 1.000,00 para não-associado. As empresas que inscreverem mais duas pessoas, a terceira paga R$ 700,00.

Forma de Pagamento: Depósito bancário na seguinte conta:
Banco Itaú – Agência 0190 – C/C 17769-6 - Associação Brasileira de Ouvidores.

Inscrição:
Os interessados deverão preencher a ficha disponível no site www.abonacional.org.br

Opinião do Blog: Por ter a chancela da ABO, o curso já se credencia como uma excelente opção de aperfeiçoamento profissional, valendo todo o investimento. Outro destaque que fazemos é sobre a condição de associado na ABO, algo que deve ser observado por todo profissional de ouvidoria, o que fortalece a categoria e traz benefícios ao ovvidor.