terça-feira, 13 de novembro de 2012

MS promove encontro para validar curso


Dr. Luiz Bolzan, Ouvidor-Geral do SUS
Através de uma iniciativa do Ministério da Saúde (MS), um grupo de técnicos das áreas de Ouvidoria e Auditoria esteve reunido na Capital Federal entre os dias 05 e 09 de novembro com o objetivo de validar um conteúdo de treinamento proposto pela entidade.
Além de alguns técnicos do próprio MS, um grupo formado por 11 ouvidores e auditores de todas as regiões do país, selecionados pelo próprio Governo Federal, conheceu a proposta e discutiu a qualidade do material que deve ser disponibilizado para treinamento em todo país no próximo ano para técnicos das ouvidorias e auditorias. 
O material teve o apoio da Fiocruz/DF e foi amplamente explorado pelo grupo, sofrendo algumas alterações para seu produto final após sugestões do grupo. As discussões foram extremamente enriquecedoras e o fechamento ocorreu com a fala do Diretor da Ouvidoria-Geral do SUS, Dr. Luiz Bolzan, que também já tinha exercido o cargo de Diretor do Departamento Nacional de Auditoria do SUS.
Tão logo sejam divulgadas informações sobre os cursos, serão divulgadas em nosso blog.

segunda-feira, 15 de outubro de 2012

Capacitação em Ouvidoria, onde fazer?


Um dos assuntos que mais me consultam aqui pelo blog é em relação à capacitação técnica na área de ouvidoria, onde praticamente toda semana recebo mensagens sobre o tema.
Ao tratar desse assunto, gosto de recomendar verdadeiramente cuidado ao escolher o tipo de curso que você irá se inscrever. Minha recomendação inicial é que seja observado inicialmente se a entidade que oferece a formação está filiada à ABO (Associação Brasileira de Ouvidores), requisito que considero fundamental para garantir a seriedade do curso. 
Se em seu estado há carência de cursos desta área, não pense ser um privilégio, salvo Rio de Janeiro e São Paulo, a maioria dos estados é carente em atividades de formação, com exceção de Santa Catarina, onde a OMD Soluções para Ouvidoria oferece cursos com freqüência, como é o caso do 18o. Curso de Capacitação que acontece entre os dias 06 e 08 de novembro próximo. 
Aliás, este é um dos mais conceituados em todo território nacional, que sofre alguns críticas, injustas, diga-se de passagem, por conta do valor, que gira em torno de R$ 1.500,00 a R$ 1.800,00 por aluno. Digo que é injusta por diversos aspectos ofertados nesta capacitação, e que se formos levar em consideração, o investimento se torna é barato pelo benefício. 
A começar pela programação, este curso consegue trabalhar os temas mais importantes e fundamentais que despertam e dão clareza aos novatos e levam para uma reflexão os mais experientes. O corpo de facilitadores é digno de reconhecimento, apresentando profissionais experientes e com propriedade nas falas. Ademais, a qualidade gerencial da OMD é um destaque à parte, a empresa dispõe de um elevado nível de satisfação pelo seu profissionalismo.
Enfim, nosso blog não possui contrato nenhum com a OMD, apenas se sentiu no dever de informar algo que possa ser útil aos nossos visitantes. Numa próxima postagem falarei de alguns cursos ofertados pela ABO Nacional.




segunda-feira, 9 de abril de 2012

I Curso Prático de Gestão em Ouvidoria

Por sugestão do competentíssimo colega Humberto Viana, publicamos a chamada de mais um curso em prol do crescimento profissional de nossa categoria.
O evento acontece nos dias 03 e 04 de maio deste e tem um programação verdadeiramente prática, vale conferir tanto pelo conteúdo e quanto pelo facilitador

I Curso Prático de Gestão em Ouvidoria
-Do que se trata
Este Curso tem como diferencial oferecer aos participantes, conceitos, ferramentas e idéias, através da vivência adquirida em anos de prática.
Facilitador
Humberto Viana - Ex-Ouvidor do Município de Salvador e Consultor para assuntos de Ouvidoria, que auxiliam no dia-a-dia da Gestão de uma Ouvidoria.
-Destaques
- Os 4 desafios para uma Ouvidoria de Sucesso: conceitos, fundamentos e idéias para superar os obstáculos na implantação e consolidação de uma Ouvidoria
- Planejamento Estratégico de Gestão: como elaborar e gerenciar uma plano de Gestão aplicada á Ouvidoria
- Organização, Gestão e Viabilização de Projetos para a Ouvidoria
- Palestra Show: As 10 atitudes do Ouvidor Nota 10!"

Clique na imagem abaixo para mais detalhes

quarta-feira, 11 de janeiro de 2012

Ano novo, novas atitudes

Mais um ciclo encerra-se, outro novinho em folha se apresenta em nossas nossas vidas, é a passagem de ano no calendário gregoriano.
É amigos, mas passadas as comemorações e festas, é hora de voltar à realidade e encarar os problemas e buscar respostas, e como anda a sua Ouvidoria? e mais, como foram os trabalhos por lá em 2011?
Reflexões como estas que insistem em surgir neste período devem sair da conversa com amigos, apontamentos de agenda ou qualquer outro lugar e ganhar concretude. O novo ano requer uma nova oportunidade para recomeçar o que já estávamos construindo, não se trata de uma construção estranha, trata-se de um momento para reprogramarmos o vôo.
Aliás, esses momentos de reavaliação devem fazer parte de nossa rotina, ou seja, periodicamente precisamos, se queremos melhorar sempre, desligar o motor e observar a estrada, para então seguir guiando, ou pousar o avião e decolar novamente, como queiram.
A verdade é que o ato de recomeçar nos dava uma nova oportunidade.
De certo modo, estamos quase sempre fazendo isso, parando e continuando. Quando respiramos, fazemos isso, quando falamos também, ao acordarmos toda manhã, ganhamos uma nova oportunidade para recomeçar, pois fomos dormir no dia anterior, paramos para voltar a começar no outro dia.
Contudo, se isso passa a ser algo automatizado, deixamos de perceber alguns aspectos que passam despercebidos pela fadiga sensorial que se adquire.
Essa parada deve ser precedida de uma análise mais profunda, um estudo fiel e uma projeção de futuro com considerações sobre o passado.
Reveja o vê todos os dias com os olhos de quem nunca viu antes.
Boa sorte e disposição para o trabalho, são os meus votos para 2012.