Para nós da ouvidoria, o elogio não deve ser uma coisa gratuita, mas uma forma de reconhecimento ao trabalho desenvolvido de forma competente e compromissada pelo profissional. Nesta semana, o Blog do Ouvidor destaca o perfil do Jackson Sampaio, ou simplesmeste professor Jackson. Com um curriculum de peso (veja abaixo um pouco da trajetória do moço), Jackson é bem mais que isso, mais que o intelecto brilhante que possui, é um ser humano digno de todo nosso respeito, o que justifica ser o perfil da semana, além do mais, é um sobralense da gema.
Veio ao mundo no dia 12 de outubro de 1950, em Sobral, Ceará. Concluiu o Ensino Básico, no Colégio Cearense (Marista), em 1968; Curso de Medicina, pela UFC, em 1975; Especialização em Psiquiatria, pela Associação Brasileira de Psiquiatria, em 1978; Mestrado em Medicina Social, na UERJ, em 1988; Doutorado em Medicina Preventiva, na USP/FMRP, em 1992. História política ligada ao combate à ditudura; Delegado na 8a e na 9a Conferências Nacionais de Saúde; Delegado na 1a Conferência Nacional de Saúde Mental; Participou da construção da Reforma Psiquiátrica brasileira eda implantação da Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão em Saúde, no Ministério da Saúde do Governo Lula. Professor da UNIFOR, de 1979 a 1983, e da UERJ, de 1985 a 1987. Atualmente é faz parte do quadro docente da UECE, com imensa colaboração no crescimento e consolidação desta IES.
É, na verdade, uma velha novidade. Nesse movimento de crescente das ouvidorias públicas, a Ouvidoria Parlamentar surge como um paradóxo, uma surpresa já esperada, algo que se compreende até como aquele frase, "por que não pensei nisso antes". Afinal, o que justifica o título de Casa do Povo para um Câmara ou Assembléia é a representatividade popular, contudo, há de se lembrar que também são instituições que contemplam um largo espectro de atividades, todas voltadas para o interesse público. O Parlamento mesmo pode até mesmo ser entendido como uma grande ouvidoria, que se transforma num parlatório de representantes, mas o que estou querendo expressar nest instante é do instituto Ouvidoria, formalizado e institucionalizado. Algumas experiências já existem em todo país, algumas mais incipientes, outras mais amadurecidas, mas todas nobres em sua essência. O certo é que a iniciativa para implantação de uma ouvidoria parlamentar não necessariamente deve partir do Presidente da Casa, nem precisa ser um Projeto de Lei, existem outros caminhos, e todos eles levam à Roma, com diz aquele ditado. Brevemente publicarei aqui mesmo no blog, uma entrevista com um Deputado que é ouvidor em sua Casa, com mais esclarecimentos sobre o assunto. Autor: Jânder Magalhães
Para o que gostam de boas notícias e diversidade de informação, aconselho uma visita ao site do Jornal O Rio Branco, no estado do Acre. O site traz informações sobre a região de forma clara, além de oferecer um formato de leitura eletrônica, bem mais dinâmico. Impressiona mesmo a qualidade do conteúdo e a formatação moderna, digno de um veículo profissional de um grande capital do país. É a dica do dia para a pauta Jornais do Brasil, clique na imagem para visitar o site.
Salve, salve! Bem, hoje é 20 de julho, aniversário da ida do homem à Lua (sério?), dia do amigo, data da passagem de Pe. Cícero, e período de férias. As nossas postagens serão menos frequentes nestes próximos dias, mas ficaremos em contato e responderei aos comentários e notícias. O zelador do Blog está num sítio da família nas proximidades de Aquiraz, (agradecimentos à Meire e Dean) e tem como principal lazer a linda Prainha, belíssima praia que deve ser conhecida por todos aqueles que gostam de um lugar tranquilo e de contato com a natureza, tudo isso bem próximo à Fortaleza. Curta conosco fotos do local, duas da Prainha e outra igreja católica de São José de Ribamar da histórica cidade de Aquiraz, a primeira capital do Ceará. Para todos um grande semana, e aqueles que ainda continuam no batente, força e coragem na luta.
Mediação de conflitos é mesmo um dos temas mais palpitantes em nossa área, ao lado de outros temas como assédio moral, por exemplo, ocupam espaço central quando se fala em ouvidoria.
Dentro de minha formação teórica, até percebo que alguns confundem o termo mediação de conflitos com gestão de conflitos, sendo a primeira uma das formas de gerir um conflito e que podemos nos aprofundar em conversas posteriores, mas o foco aqui não é este, e sim cumprir o papel deste blog, que é trazer informações aos nossos internautas.
Mais uma vez a Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman oferece à categoria um curso na área de gestão de conflitos, desta feita com o tema Mediando conflitos e facilitando diálogos. O evento acontece entre os dias 13 e 14 de agosto, das 9h às 18h, na Fipe, em São Paulo (Alameda Casa Branca, 35, 4º andar).
Na apresentação, há esclarecimento que o curso se destina aos profissionais de ouvidoria, SAC, Central de Relacionamento, Jurídico, RH e demais funções de gestão de relacionamentos com diversos públicos, contudo não deixar de perceber um tendência a prática do setor privado, mas que de forma alguma desabilita o centeúdo para ouvidores da área pública. Até porque há na programação um esclarecimento de que a abordagem do conflito é transformativa, colaborativa e com enfoque positivo, o que obviamente é aplicável em qualquer esfera de gestão.
Considero um investimento válido e justificável, até mesmo porque ainda existe um certa carência de capacitação na área e o mercado de trabalho exige que ouvidorias qualificadas tenham profissionais habilitados, portanto converse com seu coordenador ou faça você mesmo essa aplicação em sua formação. E só uma lembrança, quando for fazer sua inscrição, lembre-se de informar que soube do evento no Blog do Ouvidor, assim você colaborará ainda mais com o fortalecimento deste espaço. Mais informações sobre o curso logo abaixo, veja:
Investimento O investimento é de R$ 700,00 para associados e de R$ 1.000,00 para não-associado. As empresas que inscreverem mais duas pessoas, a terceira paga R$ 700,00.
Forma de Pagamento: Depósito bancário na seguinte conta: Banco Itaú – Agência 0190 – C/C 17769-6 - Associação Brasileira de Ouvidores.
Inscrição: Os interessados deverão preencher a ficha disponível no site www.abonacional.org.br, até 5 de agosto.
Conteúdo:
A mediação dentro do contexto da pós-modernidade: paradigma moderno e pós moderno.
Entendimento e conceituação do que é o conflito numa abordagem para transformação das relações nas organizações/empresas.
Métodos alternativos de resolução de conflitos: negociação, conciliação, mediação e arbitragem.
Função do Mediador como facilitador do diálogo e princípios fundamentais da Mediação.
Conceituação da Mediação – abordagens mais utilizadas no ambiente organizacional/empresarial: - Técnicas de Negociação de Harvard; - Princípios de reconhecimento e empowerment de Bush e Folger.
Construindo recursos para a função mediadora na Ouvidoria: - Etapas na construção de uma conversa mediadora, - Técnicas de escuta e - Uso de perguntas.
Ouvidores/Ombudsmans de todo o Brasil acompanham o blog do Ouvidor. Hoje fazemos o registro do colega manauara Moisés Branco dos Santos. Ele é o Responsável Técnico da Ouvidoria Municipal do SUS de Manaus, sendo mais um que luta pela consolidação do Sistema Único de Saúde e na garantia dos direitos dos usuários. Agradecemos ao Moisés e a todos os internautas que prestigiam nosso blog, ao tempo em que convido você para nos enviar sua mensagem e compartilhar um pouco de sua experiência através do seguintes endereços: jandermagalhaes@yahoo.com.br ou reportersaude@gmail.com
Faço minhas as palavras do pernambucano Jorge Zaverucha, no artigo "O Desafio da Reforma", que reafirma a importância da ouvidoria como forte componente estratégico, ao tempo em que coloca os dois lados dessa mesma moeda, onde o diferencial está na qualidade. Leia um trecho deste artigo:
"A Ouvidoria é uma instituição política. O modo como essas instituições políticas se organizam, influenciam a distribuição do poder. Desse modo, discutir novos arranjos institucionais, ou seja, como as ouvidorias devem funcionar é, na verdade, debater sobre quais atores serão mais ou menos beneficiados ou prejudicados por determinada configuração institucional. O tipo de arranjo institucional a ser adotado pode tanto fortalecer, quanto fragilizar a legitimidade da democracia em um país. A ouvidoria pública é uma nova instituição no cenário político brasileiro, e vem crescendo em quantidade, mas não necessariamente em qualidade."
O Jornal A Folha é um dos mais populares do estado do Ceará, publicado e produzido em terras sobralenses com mais de três mil exemplares de tiragem e distribuição gratuíta.
Assino dois espaços no veículo, a coluna "Repórter Saúde" e o "Ombudsman da Folha", que pode ser conferidos aqui no blog ou diretamente no site do jornal (clique na imagem), no link colunas, no lado superior direito da página inicial.
Para os que gostam das notícias de Sobral e da zona norte do Estado do Ceará, além de muitas outras informações, o jornal A Folha é uma excelente opção.
COLUNA REPÓRTER SAÚDE
Nº 107 / julho de 2009
A Polícia Rodoviária Federal é a nova parceira na luta contra a Influenza A e disponibilizará mais de 170 postos em seis estados: Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul num trabalho conjunto ao Ministério da Saúde. A campanha visa intensificar ações de esclarecimento e informação sobre a nova gripe. Serão utilizados mais de 5,2 milhões de panfletos, 2 milhões de folders e 500 mil cartazes. A recomendação mais recente do Ministério da Saúde é que as pessoas adiem viagens marcadas para países onde ocorre a transmissão sustentada do vírus, dentre eles dois vizinhos nossos, Argentina e Chile. Em outros países vizinhos, como é o caso da Bolívia, o mesmo trabalho de educação já é realizado pelo Ministério da Saúde em unidades de fronteira.
O primeiro caso de confirmação de Influenza A (H1N1) no Ceará foi registrado no último dia 24 de junho. Até a primeira semana de julho foram registrados mais dois casos, sendo que todas são pacientes do sexo feminino e com passagem pela Argentina e Estados Unidos (2). As pacientes já se encontram em casa e passam bem, porém estão sendo monitoradas pelo Núcleo de Epidemiologia da Secretaria da Saúde do Estado. Existe ainda um monitoramento de onze pessoas com suspeita da gripe no estado e que fizeram turismo no exterior. Já foi organizada no Ceará um Comitê Estadual de Prevenção e Controle da Influenza A (H1N1), que discute, entre outros assuntos, a assistência aos pacientes suspeitos.
“Se o Acre fosse conhecido por todos os filhos do país, não haveria brasileiro que não almejasse ser Acreano",A frase é de autoria do historiador Napoleão Ribeiro, encontrada no livro “Acre e seus heróis”. O presente colunista esteve entre os dias 30/06 e 04/07 naquele estado, participando como palestrante da Conferência Municipal sobre Ouvidorias em Saúde, e pude comprovar a forte presença cearense no extremo norte do país, além de certificar o que diz Napoleão Ribeiro. Na condição de cearense, nos sentimos em casa, ao tempo em que o clima equatorial e as belezas naturais colocam-nos em sintonia direta com a Natureza. Pelo convite à Conferência, custeada pela capital Acreana, fica o registro de gratidão ao Prefeito em exercício e médico, Eduardo Farias, ao Secretário de Saúde, Dr. Pascal Khalil, e ao ouvidor da saúde, Sebastião Araújo.
Encontro com conterrâneosno estado do Acre não chega a ser surpresa. Os que não nasceram em nossa terra, tinham fortes raízes. Cito das pessoas mais simples às autoridades, como o carismático Deputado Estadual Walter Prado, com familiares na cidade de Sobral, e hoje um dos parlamentares mais atuantes do Acre, filiado ao PSB. Dentre outros encontros, a irmã do colunista e residente naquele estado há 23 anos, a Policial Civil Tôrres.
A utilização de óculos de sol sem proteção adequada é mais perigosa do que parece, pelo menos é o que afirma o Dr. Virgilio Centurion, oftalmologista, diretor do renomado IMO - Instituto Moléstias Oculares. Como recomendação inicial, deve-se levar em consideração a proteção contra a radiação ultravioleta (UVA e UVB). Para o especialista, aspectos como a adaptação ao rosto e a cor das lentes estão relacionados com a redução de problemas como enxaquecas, dores de cabeça e fotofobia. Cores que provoquem pouca distorção da visão e das cores do ambiente, como é o caso de verde, cinza e marrom são as melhores indicações, reforça. Portanto, muito cuidado ao comprar seu próximo óculos, afinal o barato pode sair caro.
COLUNA OMBUDSMAN DA FOLHA
Ombudsman d’A Folha
O município de Fortaleza foi sede do Seminário Internacional de Ouvidorias-Ombudsman Brasil-Canadá, e teve como tema “O Fortalecimento da Cidadania”. Este evento é apenas mais um dos que consolida a figura do ombdusman como importante recurso de democratização e controle social.
Afinal, o que a expansão das ouvidorias/ombudsmans significa para o cidadão? Bem, os benefícios podem ser considerados de acordo com cada esfera. No âmbito público, é sinônimo de uma gestão mais transparente, sensível à voz do cidadão comum e comprometida com o aprimoramento a partir de dados confiáveis e realistas, ou seja, a manifestação de quem utiliza o setor público. Já na esfera privada, como é o caso do nosso jornal, a escuta qualificada e profissional sugere mudanças, identifica falhas e colabora com a maior profissionalização do veículo. Todavia, quer na esfera privada ou pública, ambas tem o mesmo foco, o mesmo objetivo central, um serviço com mais qualidade para o usuário-cidadão.
As matérias investigativas são típicas de meios de comunicação independentes e sérios, e estão se tornando um constante no jornal A Folha. Assinada por Wilson Gomes, a matéria da capa da edição Nº 106 pode ser considerada um símbolo desta nova fase do jornal. Ainda sobre a primeira página, a novidade foi a mudança da formatação, agora com os parceiros em posição vertical, dando uma configuração mais moderna ao visual. O espaço “Radar da Informação”, assinada por Jacinto Pereira, traz uma reportagem sobre o Becco do Cotovelo acompanhada por excelentes fotos que complementam as informações de forma bem interessante e que corroboram o texto. Mas nem tudo são flores, a coluna “Políticas & Políticos” possui um título que conseguiu passar na peneira da correção ortográfica e deixou ser publicado um erro grave de concordância: “Democratas quer...”, desse jeito até os democratas perdem a vontade. Em alguns espaços do jornal identificamos a compressão de algumas palavras, numa clara falha de formatação do texto no espaço da publicação, dentre eles na coluna “Reportagem” e “Bico de Pena”. Após observação do Ombudsman, o espaço “De olho na notícia”, de João Martins, foi publicado com uma fonte mais legível e com o mesmo bom conteúdo, agradável e atualizado como sempre.
As Faculdades INTA já podem ser consideradas uma das maiores instituições de ensino do estado do Ceará, com cursos de graduação e pós-graduação oferecidos em diversas áreas. Faço parte do corpo docente da instituição desde 2007, e percebo a importância da democratização do ensino proposta pela instituição. Como parte da programação da pós-graduação, ministrarei o módulo final da disciplina de Ouvidoria, no curso de Gestão Pública neste próximo final de semana, 11 e 12/07, na cidade de Sobral. Temas como assédio moral, mediação de conflitos e processo de implantação de ouvidorias serão abordados neste encontro. Aos interessados em saber mais sobre a instituição, recomendo visitação ao site: www.inta.edu.br
Disponibilizo mais um foto da I Conferência Municipal em Ouvidorias do SUS, realizada na cidade de Rio Branco/AC. No momento da foto, o Prefeito em exercício e médico, Eduardo Farias, faz uma fala calorosa de apoio ao instituto ouvidoria, exemplo para a maioria dos gestores. Dentre as gratas surpresas, uma delas foi conhecer a boa estrutura do serviço de ouvidoria da Secretaria de Saúde de Rio Branco, que tem como responsável o simpático e competente Sebastião Araújo (à mesa, no lado direito da foto e de camisa cinza).
Foto: Adaílton (Conselho Municipal de Saúde), Pascal Khalil (Secretário de Saúde), Eduardo Farias (Prefeito em exercício), Jânder Magalhães (palestrante) e Sebastião Araújo (Ouvidor do município)
Estive por quatro dias no estado do Acre, dando uma esticada até a cidade de Cobija, estado de Pando, Bolívia. Olha meus amigos, a cidade, as pessoas e o clima daquelas bandas do país é algo que todo brasileiro deve conhecer, e como diz o histórico Napoleão Ribeiro, "Se o Acre fosse conhecido por todos os filhos do país, não haveria brasileiro que não almejasse ser Acreano". Abaixo o motivo da viagem, em reportagem do site da Prefeitura de Rio Branco, onde deixo registrado agradecimentos ao Secretário da Saúde, Pascal Khalil, e o Ouvidor, Sebastião Araújo.
Prefeitura realiza primeira Conferência em Ouvidoria Municipal do SUS em Rio Branco
Qua, 01 de Julho de 2009 15:27
Charlene Carvalho
Foto: Marcos Vicentti
A importância da ouvidoria como ferramenta de gestão e o efetivo controle social no SUS. Este foi o principal tema da primeira Conferência em Ouvidoria Municipal do SUS de Rio Branco, realizada na manhã desta quarta-feira, 1º, no auditório do Tribunal de Contas do Estado.
A abertura da Conferência foi prestigiada pelo prefeito em exercício, Eduardo Farias, pelo secretário Municipal de Saúde, Pascal Khalil, servidores da área, representantes dos Conselhos Estadual e Municipal de Saúde, além de representantes de associações de moradores de várias regionais da Capital.
O técnico responsável pela Ouvidoria Municipal do SUS, da secretaria de Saúde e Ação Social de Sobral (CE), Jânder Magalhães Torres foi um dos palestrantes da Conferência. A outra palestra foi proferida pelo diretor do departamento de Ouvidoria Geral do SUS, ligado ao Ministério da Saúde, Adalberto Fulgêncio, que falou sobre o sistema nacional e a ouvidoria como instrumento de gestão estratégica e participativa para o fortalecimento do SUS.
O objetivo da conferência, segundo o secretário Municipal de Saúde, Pascal Khalil, é o fortalecimento da participação do controle social na gestão da saúde. A escolha do ouvidor de Sobral para participar como conferencista foi feita por sua experiência de destaque e por ser referência nacional na área.
A Conferência foi organizada pela Prefeitura de Rio Branco, por intermédio da secretaria Municipal de Saúde sob a coordenação do Ouvidor Municipal de Saúde, Sebastião Alves de Araújo. Segundo Jânder Magalhães, sua participação é sinal de reconhecimento ao trabalho desenvolvido no interior do Ceará.
“É gratificante e significa que estamos trilhando o caminho correto, ao tempo que também aumenta a nossa responsabilidade. Mesmo com os bons resultados, sabemos que o instituto da ouvidoria ainda necessita de maior compreensão por parte de nossa sociedade, que precisa enxergar nela um poderoso instrumento aliado da gestão pública transparente e responsável, já que somos o principal canal de comunicação com o cidadão”, frisou.
Criada oficialmente pela portaria n.º 198, de 19 de setembro 2007, a Ouvidoria Municipal do SUS é fruto de um convênio com o Ministério da Saúde. A Ouvidoria é um espaço onde o cidadão pode realizar sua manifestação sobre o Sistema Único de Saúde, por meio de reclamação, denúncia, elogio, sugestão, solicitação ou informação.
“É importante ressaltar que a gestão do prefeito Angelim desde o seu início tem forte preocupação com o diálogo com a comunidade. Prova disso são os 21 conselhos que estão em pleno funcionamento, além das regionais e a discussão permanente dos gastos com o orçamento através do Programa de Gestão Participativa. Nosso projeto surgiu da participação popular e a implantação da Ouvidoria na secretaria de Saúde, no primeiro mandato, é conseqüência disso”, explicou Eduardo Farias.
Para nós da ouvidoria, o elogio não deve ser uma coisa gratuita, mas uma forma de reconhecimento ao trabalho desenvolvido de forma competente e compromissada pelo profissional.
