sexta-feira, 29 de outubro de 2010

Encontro do Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS tem nova data

Recebi ligação ontem, e e-mail hoje, falando sobre a mudança da data do Encontro das Ouvidorias do SUS no Ceará.

Rapasso na íntegra o comunicado:

Conforme informado anteriormente, a Secretaria da Saúde do Estado do Ceará – SESA/CE, por meio de sua Ouvidoria Geral e do Fórum Cearense de Ouvidoria do SUS, estará realizando o VI ENCONTRO DO FÓRUM CEARENSE DE OUVIDORIAS DO SUS, no Mareiro Hotel (Av. Beira Mar, 2381 – Praia de Iracema).

Por motivo de força maior, a data do evento foi modificada para 11 e 12 de novembro próximo, conforme programação em anexo.

Reiteramos o convite para participação, no evento, do Ouvidor desta SMS (caso exista), do técnico responsável pelo processo de implantação da Ouvidoria do SUS ou do profissional responsável pelo Sistema OuvidorSUS no município.

Favor confirmar o nome dos participantes através dos telefones (85) 3101.5227/ 3219.2252 ou pelo email ouvidoriasesa@saude.ce.gov.br

Na certeza de contarmos com a vossa colaboração, agradecemos."

Esta é a sexta edição do evento, que reúne representantes de ouvidorias municipais do Ceará e a rede de ouvidorias do Estado, especificamente na área de saúde.

Treinamento do MS sobre relatórios gerenciais

Pois é, amigos internautas, estive na semana passada, de 18 a 22, na cidade maravilhosa participando de um treinamento financiado pelo Ministério da Saúde (MS).
Foram quatro dias de intensas atividades voltadas para construção de ferramentas gráficas e textuais, que certamente contribuirão positivamente para o trabalho das ouvidorias do SUS em todo país.
Estiveram presentes ouvidores de municípios e estados da região nordeste, sudeste, sul e norte, pessoas do Maranhão à Maringá, de Macapá à Florianópolis, passando por Sobral, é claro.
Apesar da grande carga de conteúdo, fiquei surpreso positivamente com o bom nível dos profissionais que atuam na ouvidorias do SUS, pessoas com formação diversificada, mas extremamente conhecedores dos processos e fluxos do sistema.
A construção de relatórios gerenciais efetivos, bem feitos e com objetividade administrativa ainda é um desafio para quem trabalha em ouvidoria, independentemente da área, e especificamente no SUS, existe uma grande vantagem que é a disponibilidade do sistema OuvidorSUS, ferramenta que facilita e oferece os mais variados recursos para subsidiar qualquer tipo de relatório.
No detalhe, um clique do zelador do blog acompanhado das ouvidoras de Maceió/AL , Josiane Barbosa, e do Estado do Maranhão, Neuza Sobrinho, durante a realização do exercício de construção de relatório, num trabalho de equipe .

terça-feira, 26 de outubro de 2010

ABO Nacional oferece curso em SP

Recebi e repasso informação sobre um curso de formação em ouvidoria, o qual oferece condições para que o profissional possa se associar à entidade.
Por ser organizado pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), o curso oferece garantia de qualidade, o que justifica o investimento. Mesmo com alguns comentários sobre o valor cobrado, é importante que saibamos da envergadura de um curso de certificação como este, que só profissionais credenciados pela ABO pode oferecer.
Este evento, especificamente, acontece em São Paulo entre os dias 08 e 10 de dezembro deste.
Para mais informações, clique na imagem e acesse o site da ABO Nacional.

segunda-feira, 25 de outubro de 2010

Faculdade Luciano Feijão implanta ouvidoria

Olha meus amigos, o instituto ouvidoria é uma ferramenta que a cada dia se consolida como algo imprescindível para qualquer gestão, seja ela no setor público ou privado.
O destaque em nosso blog para esta semana é o trabalho desenvolvido na Faculdade Luciano Feijão (FLF), das mais respeitadas do estado e que tem como Presidente de sua entidade mantenedora Francisco Lúcio Pontes Feijão. Uma Ouvidoria Educacional foi implantada naquela escola e já disponibiliza até em seu site um formulário web para manifestações.
Obtivemos informações através de Arlindo Moreira, funcionário da instituição e que está a frente do trabalho na FLF, que os serviço encontra-se num período inicial de atividades, mas de qualquer forma, pessoalmente considero a iniciativa como exemplar na área educacional na zona norte do estado.
Espero que o trabalho na FLF possa se desenvolver, se aprimorar, e, quiçá, tornar-se uma referência para as demais instituições de ensino universitário.
Na condição de Vice-Presidente da ABO no estado, sinto alegre em conhecer estas novas iniciativas e coloco-me sempre à disposição para colaborar com alguma experiência adquirida em nossa jornada e muito amor declarado pela Ouvidoria.

segunda-feira, 11 de outubro de 2010

DOGES promove Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria

Como forma de dar continuidade a construção da Política Nacional de Ouvidorias do SUS, o Departamento de Ouvidoria-Geral (DOGES) do Ministério da Saúde promoverá mais um Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria, na cidade do Rio de Janeiro, entre os dias 19 e 23 de outubro deste ano.
No segundo encontro com a temática "Tecendo a Rede do SNO (Sistema Nacional de Ouvidorias) do SUS", a pauta desta feita será "Gestão da Informação".
(Foto: Zelador do blog ao lado do Ouvidor de Belém e amigo, Edmílson, no primeiro encontro do SNO, em 2009)
Em conversa informal com uma das técnicas do DOGES, fui comunicado da importância do o Ministério vem dando a este momento, afinal a gestão da informação é um dos aspectos que podem fazer diferença entre uma Ouvidoria que influencia na administração para uma ouvidoria estéril, assim vejo essa pauta.
Quanto a participação neste evento, lembro que ele será restrito a técnicos responsáveis por Ouvidorias do SUS estaduais e municipais que acessam o nível I do sistema OuvidorSUS. Uma ficha de inscrição foi enviada no dia 12 de agosto, eu mesmo recebi este convite, informando que o Ministério patrocinará o deslocamento e hospedagem, porém até a presente data ainda não houve confirmação do evento.
Obtive informação da Ouvidora de Fortaleza que um outro momento com este tema aconteceu em Belém/PA no mês passado, mas não tive mais informações.
A base para construção do SNO é o sistema informatizado OuvidorSUS, a menina dos olhos do DOGES, que norteia o gerenciamento de dados das Ouvidorias no nível I do sistema. Assim que obtiver alguma novidade sobre o encontro, postarei alguma coisa por aqui.