tag:blogger.com,1999:blog-73944998161567460052024-03-13T02:25:16.703-07:00JANDERIZANDO - Prof. Jânder MagalhãesUnknownnoreply@blogger.comBlogger239125tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-64173756395811520332018-08-29T06:39:00.000-07:002018-08-29T06:39:08.619-07:00Docente da Alemanha fala sobre Mobilidade Acadêmica em Sobral<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 12.8px;">
A Comissão de Internacionalização do Centro Universitário Inta – UNINTA promoveu na tarde do último dia 22 de agosto, no auditório da Medicina, a I Roda de Conversa sobre Internacionalização Acadêmica.</div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 12.8px;">
O tema desse primeiro encontro foi “Mobilidade Acadêmica: Um passaporte para um novo mundo”, e contou com a presença do Prof. Dr. Konrad Utz, de origem germânica e que hoje reside no Brasil e atualmente coordena o setor de mobilidade na Universidade Federal do Ceará (UFC). Estiveram presentes na atividade as Pró-Reitoras Chrislene Carvalho e Michele Alves, além de Coordenadores, Diretores, docentes e acadêmicos de vários cursos, numa palestra que esclareceu as diversas possibilidades e os benefícios pessoais e institucionais da mobilidade acadêmica.</div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 12.8px;">
Esse foi o primeiro evento do semestre organizado pela Comissão de Internacionalização, que se constitui num grupo de colaboradores, dentre eles Pró-Reitoras e docentes, que discute os rumos e vem elaborando os encaminhamentos da política de internacionalização do UNINTA. </div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 12.8px;">
A visita do Prof. Konrad só foi possível graças a um contato e posterior convite feito pelo docente do UNINTA, integrante da Comissão de Internacionalização e líder do INTERFACE LAB*, Prof. Me. Jânder Magalhães, que destaca: "Foi uma satisfação receber uma figura tão destacada no campo da mobilidade acadêmica como o Prof. Konrad em nossa I Roda de Conversa. Este evento só confirma como o UNINTA está consciente de estabelecer uma política de internacionalização sólida, algo que conta com total e irrestrito apoio do nosso Reitor, Dr. Oscar Rodrigues, que sempre nos incentiva a novos e desafiadores projetos", conclui o docente.</div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 12.8px;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://1.bp.blogspot.com/-lLWIrMlyEmY/W4agCrR113I/AAAAAAAAKtk/hl1jMhaDV3kdS5O0i1HBabo_AiM9ZBflQCLcBGAs/s1600/Palestra%2BDr%2BKonrad.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1200" data-original-width="1600" height="240" src="https://1.bp.blogspot.com/-lLWIrMlyEmY/W4agCrR113I/AAAAAAAAKtk/hl1jMhaDV3kdS5O0i1HBabo_AiM9ZBflQCLcBGAs/s320/Palestra%2BDr%2BKonrad.jpeg" width="320" /></a></div>
<br />
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<a href="https://3.bp.blogspot.com/-DMKGCFUYF3w/W4agCuLf7aI/AAAAAAAAKtg/WI6AkJHxGsoNt__98NbzI4c1a1fgSQrkgCLcBGAs/s1600/Palestra%2BKonrad2.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1200" data-original-width="1600" height="240" src="https://3.bp.blogspot.com/-DMKGCFUYF3w/W4agCuLf7aI/AAAAAAAAKtg/WI6AkJHxGsoNt__98NbzI4c1a1fgSQrkgCLcBGAs/s320/Palestra%2BKonrad2.jpeg" width="320" /></a></div>
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://3.bp.blogspot.com/-eH6RdbcCZpQ/W4agCZhf3xI/AAAAAAAAKtc/ylQEKf-B0DcYTECMerT559rAAn274rtfQCLcBGAs/s1600/Palestra%2BProf%2BKonrad%2B3.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1200" data-original-width="1600" height="240" src="https://3.bp.blogspot.com/-eH6RdbcCZpQ/W4agCZhf3xI/AAAAAAAAKtc/ylQEKf-B0DcYTECMerT559rAAn274rtfQCLcBGAs/s320/Palestra%2BProf%2BKonrad%2B3.jpeg" width="320" /></a></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 12.8px; text-align: center;">
<i>Prof. Dr. Konrad Utz</i></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 12.8px;">
<i><br /></i></div>
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<i><br /></i></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 12.8px;">
<i>*Laboratório de Fomento à Pesquisa Científica e Estudos de Internacionalização, grupo pesquisa vinculado ao curso de Odontologia.</i></div>
<div class="yj6qo ajU" style="background-color: white; color: #222222; cursor: pointer; font-family: arial, sans-serif; font-size: 12.8px; margin: 2px 0px 0px; outline: none; padding: 10px 0px; width: 22px;">
</div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-10901457054064580062017-06-19T11:01:00.001-07:002017-06-19T11:01:59.292-07:00Hipnose Clínica volta a ser tema de evento em Sobral<a href="https://2.bp.blogspot.com/-1p3bpPMko2Y/WUgRdajizBI/AAAAAAAAJ8U/cEI1qz2EsSADqRU2CpS47oh9rL2sWYSCgCLcBGAs/s1600/Daniel%2BMedeiros%2Bhipn.jpeg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1280" data-original-width="1024" height="200" src="https://2.bp.blogspot.com/-1p3bpPMko2Y/WUgRdajizBI/AAAAAAAAJ8U/cEI1qz2EsSADqRU2CpS47oh9rL2sWYSCgCLcBGAs/s200/Daniel%2BMedeiros%2Bhipn.jpeg" width="160" /></a>Uma atividade na modalidade Workshop, promovida pelo Projeto de Extensão PEAS/INTA, acontece na manhã desta quarta-feira, 19, e terá como tema a Hipnoterapia e sua aplicabilidade na área da saúde.<br />
O evento tem como público-alvo os membros do PEAPS e convidados, onde o facilitador será o Hipnólogo/Hipnoterapeuta Daniel Medeiros (foto)<br />
, que possui formação em Hipnose Clínica com o Dr. Alberto Dell'Isola. <br />
O objetivo deste momento é novamente colocar em pauta a boa aplicabilidade deste método, que se encontra em uso há muitas gerações, provando que quando utilizado de forma adequada, pode trazer grandes benefícios", esclarece o Prof. Jânder, um dos coordenadores do PEAPS/INTA.<br />
Os participantes terão a oportunidade de conhecer um pouco sobre a história da técnica e presenciar demonstrações de como ela pode ser aplicada.<br />
Mais informações sobre o Workshop podem ser obtidas através do e-mail: jander@inta.edu.br<br />
<br />Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-9025501898322418512017-02-10T11:13:00.000-08:002017-02-10T11:21:58.716-08:00Palestra sobre Hipnose Clínica no II Coping de Saúde Mental/INTA<div id="watch-uploader-info" style="background: rgb(255, 255, 255); border: 0px; color: #333333; font-family: Roboto, arial, sans-serif; font-size: 13px; margin: 0px; padding: 0px;">
<span class="watch-time-text" style="background: transparent; border: 0px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: middle;">Em novembro do ano passado (2016), tive a oportunidade de participar da organização do evento descrito abaixo, onde, na oportunidade, tivemos uma teleconferência com o amigo e hipnólogo clínico Jesus "BraSi" E. Jimenez.</span></div>
<div id="watch-uploader-info" style="background: rgb(255, 255, 255); border: 0px; color: #333333; font-family: Roboto, arial, sans-serif; font-size: 13px; margin: 0px; padding: 0px;">
<span class="watch-time-text" style="background: transparent; border: 0px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: middle;">Disponibilizo a palestra na íntegra, espero que gostem.</span></div>
<div id="watch-uploader-info" style="background: rgb(255, 255, 255); border: 0px; color: #333333; font-family: Roboto, arial, sans-serif; font-size: 13px; margin: 0px; padding: 0px;">
<span class="watch-time-text" style="background: transparent; border: 0px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: middle;"><br /></span></div>
<div class="watch-editable" id="watch-description-text" style="background: rgb(255, 255, 255); border: 0px; color: #333333; font-family: Roboto, arial, sans-serif; font-size: 13px; margin: 0px; padding: 0px; position: relative;">
<button aria-label="Editar" class="yt-uix-button yt-uix-button-size-default yt-uix-button-default yt-uix-button-empty yt-uix-button-has-icon no-icon-markup watch-pencil-icon yt-uix-tooltip" style="background: rgb(248, 248, 248); border-color: rgb(211, 211, 211); border-radius: 2px; border-style: solid; border-width: 1px; box-shadow: rgba(0, 0, 0, 0.0470588) 0px 1px 0px; color: #333333; cursor: pointer; font-family: Roboto, arial, sans-serif; font-size: 11px; height: 28px; margin: 0px; opacity: 0; outline: 0px; padding: 0px 10px; position: absolute; right: 0px; vertical-align: middle; white-space: nowrap; word-wrap: normal; z-index: 2;" title="Editar" type="button"></button><br />
<div class="" id="eow-description" style="background: transparent; border: 0px; padding: 2px;">
<iframe allowfullscreen="" class="YOUTUBE-iframe-video" data-thumbnail-src="https://i.ytimg.com/vi/NXQe46bXtgA/0.jpg" frameborder="0" height="266" src="https://www.youtube.com/embed/NXQe46bXtgA?feature=player_embedded" style="clear: left; float: left;" width="320"></iframe>PALESTRANTE:<br />
J. "Brasi" E. Jimenez - graduado em Hipnose Clínica pela Academia de Málaga/ES e em Medicina Naturopática (Naturopatia) pelo Centro Espanhol de Medicina Holistica<br />
Contato: consultabrasi@gmail.com<br />
Site: consultabrasi.com<br />
TÍTULO DA PALESTRA:<br />
Hipnose Clínica como Terapia Complementar ao uso abusivo de álcool e outras drogas<br />
EVENTO:<br />
II COPING DE SAÚDE MENTAL DAS FACULDADES INTA<br />
07/11/2016 - 13h30 - Auditório das Faculdades INTA<br />
Organização: Prof. Me. Jânder Magalhães e Prof.ª Me. Roberlândia Lopes</div>
<div class="" id="eow-description" style="background: transparent; border: 0px; padding: 2px;">
<br /></div>
</div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-39175231387919145542017-02-08T03:37:00.001-08:002017-02-08T03:37:50.673-08:00A Capelania e o Poder da Espiritualidade na Academia<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: left; margin-right: 1em; text-align: left;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://4.bp.blogspot.com/-UH9R7FmTg9w/WJsCzYLc2vI/AAAAAAAAJWU/6-ArkDAq1RMLtKLp68R1D16i5tJzcFQEgCLcB/s1600/pastor%2Bgerson%2Bpires.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="180" src="https://4.bp.blogspot.com/-UH9R7FmTg9w/WJsCzYLc2vI/AAAAAAAAJWU/6-ArkDAq1RMLtKLp68R1D16i5tJzcFQEgCLcB/s320/pastor%2Bgerson%2Bpires.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Pastor Gérson Pires, Capelão das Faculdades INTA</td></tr>
</tbody></table>
Recebi esta semana na IES que trabalho um pequeno livreto, posso até chamar de folheto, na verdade uma folha de papel A4, dobrada, com o seguinte título: Procura-se um homem.<br />
Na capa, o desenho de um homem a segurar uma laterna. Em seu interior um texto conciso, claro, direto e coerente sobre a dignidade humana, iniciado com o exemplo do grego Diógenes, que circulava pelas ruas de Atenas com uma lanterna acesa ao pino do meio-dia, e quando perguntado sobre tal ato, dizia estar procurando por um homem verdadeiro.<br />
A reflexão do material se adianta, se aprofunda numa conversa que se aproxima de uma diálogo com o leitor, aproximando-se, me alguns pontos, de uma série de bons conselhos.<br />
Este material foi produzido pelo Pastor Gérson Pires, Capelão da IES, que de forma singela e direta trouxe uma pouco de reflexão sobre valores, ética e espiritualidade.<br />
Li no Twitter esta semana um título de perfil do amigo argentino Gustavo Fernandes, que dizia que o homem religioso teme o inferno, e o espiritualizado já esteve lá, interessante esta frase ao mostrar como realmente ocorre este transformação, essa superação de paradigmas envolvendo o aspecto transcendental.<br />
Fica o registro e sentimento de gratidão ao Pr. Gérson, que é professor doutor, pela contribuição de trazer o tema para um reflexão no ambiente acadêmico, sempre sempre válido.Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-9096181362198771032014-07-24T03:27:00.001-07:002014-07-24T03:27:30.464-07:00Blog pedagógico,<br />
Este blog agora tem esta finalidade, que buscará transmitir assuntos relacionados aos aspectos didáticos e interagir com acadêmicos/internautas a respeito de nosso trabalho.<br />
Sejam bem-vindos, participem e acompanhem nossas atividades.Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-19960481231779932032013-01-23T03:50:00.001-08:002014-07-24T03:22:32.325-07:00Ouvidoria Ativa e Seus MecanismosEste é o mote do Governo Federal para as Ouvidorias Públicas de todo o país, independentemente da área de atuação.<br />
Em nível Federal, a área da saúde é, contudo, uma das que mais avançou neste sentido, já com algumas experiências interessantes em prática, como a Carta SUS e Pesquisas de Opinião.<br />
<b>Mas afinal, o que mesmo essa Ouvidoria Ativa?</b><br />
Ouvidoria Ativa não é uma outra Ouvidoria, ou trabalho mágico o mirabolante. Ela nada mais é do que uma série de mecanismos onde o próprio sistema da Ouvidoria provoca o cidadão, sendo, na verdade, um recurso da Ouvidoria para estimular o cidadão a participar ativamente deste processo de comunicação com a gestão.<br />
Seria, por que não dizer, uma evolução das Ouvidorias tradicionais, uma nova geração de recursos e tecnologias leves de conhecimento.<br />
Portanto, se você ainda não pensou no assunto, que tal fazer uma reflexão sobre o tema e avaliar essa possibilidade? Fica a dica do blog!Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-42029369705104205052013-01-22T12:27:00.003-08:002013-01-22T12:29:09.255-08:00Rádio da CalmaNa hora de fazer seu relatório ou qualquer outro trabalho em seu computador, que tal escutar uma música ambiente da melhor qualidade para relaxar a memória e deixar o trabalho menos estressante?<br />
Lá, você pode escolher o gênero musical, a região do planeta e diversas outras opções, tudo sem intervalo comercial.<br />
Recomendo o site Calm Radio para os nossos internautas, com som gratuito e da melhor qualidade, enjoy!<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://calmradio.com/" target="_blank"><img border="0" src="http://4.bp.blogspot.com/-QWXF4EVfUao/UP718iYeRiI/AAAAAAAABZg/u3NLKts63XA/s1600/logo-Nilland.png" /></a></div>
<br />Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-56598010948795458852012-11-13T03:45:00.000-08:002012-11-13T03:45:03.912-08:00MS promove encontro para validar curso<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="http://4.bp.blogspot.com/-rwd17s_3vuQ/UKIxdHf9M3I/AAAAAAAABW8/jZn8ovbNrVk/s1600/bolzan.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="239" src="http://4.bp.blogspot.com/-rwd17s_3vuQ/UKIxdHf9M3I/AAAAAAAABW8/jZn8ovbNrVk/s320/bolzan.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Dr. Luiz Bolzan, Ouvidor-Geral do SUS</td></tr>
</tbody></table>
<div style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;">
Através de uma iniciativa do Ministério da Saúde (MS), um grupo de técnicos das áreas de Ouvidoria e Auditoria esteve reunido na Capital Federal entre os dias 05 e 09 de novembro com o objetivo de validar um conteúdo de treinamento proposto pela entidade.</div>
<div style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;">
Além de alguns técnicos do próprio MS, um grupo formado por 11 ouvidores e auditores de todas as regiões do país, selecionados pelo próprio Governo Federal, conheceu a proposta e discutiu a qualidade do material que deve ser disponibilizado para treinamento em todo país no próximo ano para técnicos das ouvidorias e auditorias. </div>
O material teve o apoio da Fiocruz/DF e foi amplamente explorado pelo grupo, sofrendo algumas alterações para seu produto final após sugestões do grupo. As discussões foram extremamente enriquecedoras e o fechamento ocorreu com a fala do Diretor da Ouvidoria-Geral do SUS, Dr. Luiz Bolzan, que também já tinha exercido o cargo de Diretor do Departamento Nacional de Auditoria do SUS.<br />
Tão logo sejam divulgadas informações sobre os cursos, serão divulgadas em nosso blog.<br />
<br />Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-67436684079706495762012-10-15T11:26:00.002-07:002012-10-15T11:26:54.254-07:00Capacitação em Ouvidoria, onde fazer?<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="font-family: Helvetica; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto;">
Um dos assuntos que mais me consultam aqui pelo blog é em relação à capacitação técnica na área de ouvidoria, onde praticamente toda semana recebo mensagens sobre o tema.</div>
<div style="font-family: Helvetica; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto;">
Ao tratar desse assunto, gosto de recomendar verdadeiramente cuidado ao escolher o tipo de curso que você irá se inscrever. Minha recomendação inicial é que seja observado inicialmente se a entidade que oferece a formação está filiada à ABO (Associação Brasileira de Ouvidores), requisito que considero fundamental para garantir a seriedade do curso. </div>
<div style="font-family: Helvetica; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto;">
Se em seu estado há carência de cursos desta área, não pense ser um privilégio, salvo Rio de Janeiro e São Paulo, a maioria dos estados é carente em atividades de formação, com exceção de Santa Catarina, onde a <a href="http://www.omd.com.br/" target="_blank">OMD Soluções para Ouvidoria</a> oferece cursos com freqüência, como é o caso do 18o. Curso de Capacitação que acontece entre os dias 06 e 08 de novembro próximo. </div>
<div style="font-family: Helvetica; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto;">
Aliás, este é um dos mais conceituados em todo território nacional, que sofre alguns críticas, injustas, diga-se de passagem, por conta do valor, que gira em torno de R$ 1.500,00 a R$ 1.800,00 por aluno. Digo que é injusta por diversos aspectos ofertados nesta capacitação, e que se formos levar em consideração, o investimento se torna é barato pelo benefício. </div>
<div style="font-family: Helvetica; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto;">
A começar pela programação, este curso consegue trabalhar os temas mais importantes e fundamentais que despertam e dão clareza aos novatos e levam para uma reflexão os mais experientes. O corpo de facilitadores é digno de reconhecimento, apresentando profissionais experientes e com propriedade nas falas. Ademais, a qualidade gerencial da OMD é um destaque à parte, a empresa dispõe de um elevado nível de satisfação pelo seu profissionalismo.</div>
<div style="font-family: Helvetica; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto;">
Enfim, nosso blog não possui contrato nenhum com a OMD, apenas se sentiu no dever de informar algo que possa ser útil aos nossos visitantes. Numa próxima postagem falarei de alguns cursos ofertados pela ABO Nacional.</div>
<div>
<br /></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img alt="" border="0" height="236" src="http://1.bp.blogspot.com/-ccZLHTFga1A/UHxSGBSnmAI/AAAAAAAABWs/cNX3fdnVpWc/s400/OMD++18+curso.tiff" title="Site da OMD" width="400" /></div>
<div style="font-family: Helvetica; font-size: 12px;">
<br /></div>
<div style="font-family: Helvetica; font-size: 12px;">
<br /></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-14391861616512075572012-04-09T16:21:00.003-07:002012-04-09T16:31:46.908-07:00I Curso Prático de Gestão em OuvidoriaPor sugestão do competentíssimo colega Humberto Viana, publicamos a chamada de mais um curso em prol do crescimento profissional de nossa categoria.<br />O evento acontece nos dias 03 e 04 de maio deste e tem um programação verdadeiramente prática, vale conferir tanto pelo conteúdo e quanto pelo facilitador<br /><br /><div style="text-align: justify;"><div style="text-align: center;"><b>I Curso Prático de Gestão em Ouvidoria</b></div><b>-Do que se trata<br /></b></div> <div style="text-align: justify;">Este Curso tem como diferencial oferecer aos participantes, conceitos, ferramentas e idéias, através da vivência adquirida em anos de prática.<br /><span style="font-weight: bold;">Facilitador</span><br />Humberto Viana - Ex-Ouvidor do Município de Salvador e Consultor para assuntos de Ouvidoria, que auxiliam no dia-a-dia da Gestão de uma Ouvidoria.<br /><b>-Destaques</b></div> <div style="text-align: justify;">- Os 4 desafios para uma Ouvidoria de Sucesso: conceitos, fundamentos e idéias para superar os obstáculos na implantação e consolidação de uma Ouvidoria</div> <div style="text-align: justify;">- Planejamento Estratégico de Gestão: como elaborar e gerenciar uma plano de Gestão aplicada á Ouvidoria</div> <div style="text-align: justify;">- Organização, Gestão e Viabilização de Projetos para a Ouvidoria</div> <div style="text-align: justify;">- Palestra Show: As 10 atitudes do Ouvidor Nota 10!"<br /><br /><div style="text-align: center;"><span style="font-style: italic;">Clique na imagem abaixo para mais detalhes</span><br /></div><a href="http://3.bp.blogspot.com/-kldWgFnoSQs/T4Nw_8QuRrI/AAAAAAAABUw/7hhbKEuAeRY/s1600/arte%2Bpanfleto.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 160px; height: 320px;" src="http://3.bp.blogspot.com/-kldWgFnoSQs/T4Nw_8QuRrI/AAAAAAAABUw/7hhbKEuAeRY/s320/arte%2Bpanfleto.jpg" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5729547394755741362" border="0" /></a><br /></div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-3238849762930765452012-01-11T06:06:00.000-08:002012-01-11T06:10:27.810-08:00Ano novo, novas atitudes<a href="http://3.bp.blogspot.com/-CIBH_TpnQV0/Tw2YP-m0AbI/AAAAAAAABRU/Rl_HOciVtF8/s1600/recomecar.jpg"><img style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 313px; height: 175px;" src="http://3.bp.blogspot.com/-CIBH_TpnQV0/Tw2YP-m0AbI/AAAAAAAABRU/Rl_HOciVtF8/s320/recomecar.jpg" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5696376503964795314" /></a><span style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(255, 255, 255); ">Mais um ciclo encerra-se, outro novinho em folha se apresenta em nossas nossas vidas, é a passagem de ano no calendário gregoriano.</span><div style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(255, 255, 255); ">É amigos, mas passadas as comemorações e festas, é hora de voltar à realidade e encarar os problemas e buscar respostas, e como anda a sua Ouvidoria? e mais, como foram os trabalhos por lá em 2011?</div><div style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(255, 255, 255); ">Reflexões como estas que insistem em surgir neste período devem sair da conversa com amigos, apontamentos de agenda ou qualquer outro lugar e ganhar concretude. O novo ano requer uma nova oportunidade para recomeçar o que já estávamos construindo, não se trata de uma construção estranha, trata-se de um momento para reprogramarmos o vôo.</div><div style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(255, 255, 255); ">Aliás, esses momentos de reavaliação devem fazer parte de nossa rotina, ou seja, periodicamente precisamos, se queremos melhorar sempre, desligar o motor e observar a estrada, para então seguir guiando, ou pousar o avião e decolar novamente, como queiram.</div><div style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(255, 255, 255); ">A verdade é que o ato de recomeçar nos dava uma nova oportunidade.</div><div style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(255, 255, 255); ">De certo modo, estamos quase sempre fazendo isso, parando e continuando. Quando respiramos, fazemos isso, quando falamos também, ao acordarmos toda manhã, ganhamos uma nova oportunidade para recomeçar, pois fomos dormir no dia anterior, paramos para voltar a começar no outro dia.</div><div style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(255, 255, 255); ">Contudo, se isso passa a ser algo automatizado, deixamos de perceber alguns aspectos que passam despercebidos pela fadiga sensorial que se adquire.</div><div style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(255, 255, 255); ">Essa parada deve ser precedida de uma análise mais profunda, um estudo fiel e uma projeção de futuro com considerações sobre o passado.</div><div style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(255, 255, 255); ">Reveja o vê todos os dias com os olhos de quem nunca viu antes.</div><div style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(255, 255, 255); ">Boa sorte e disposição para o trabalho, são os meus votos para 2012.</div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-30389844199676359512011-11-10T16:20:00.000-08:002011-11-10T16:49:42.145-08:00Notícias do Seminário Internacional<a href="http://1.bp.blogspot.com/-_E5-DW_aWD8/TrxwhGkylJI/AAAAAAAABRI/WvdsAJF8pa8/s1600/DSC01052.JPG" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" src="http://1.bp.blogspot.com/-_E5-DW_aWD8/TrxwhGkylJI/AAAAAAAABRI/WvdsAJF8pa8/s320/DSC01052.JPG" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5673533344582898834" /></a><div style="text-align: justify;">Numa viagem tão rápida quanto esta do dia 09, não é tão fácil destacar momentos importantes. </div><div><div style="text-align: justify;">O certo é que foi uma oportunidade de ouvidores do SUS de todo país se reencontrarem mais uma vez. Lamento apenas não ter havido um melhor aproveitamento para intercâmbio nacional deste encontro tão rico, com pessoas de Boa Vista/RR, Novo Hamburgo/RS, Uberlândia/MG e Sobral/CE, dentre outros de todo esse país continental. </div><div style="text-align: justify;">Na verdade, esse Seminário, que aconteceu no auditório da OPAS/OMS, se tratou de um primeiro contato de intercâmbio entre Brasil e Itália. </div><div style="text-align: justify;">Foram diversas apresentações sobre experiências desenvolvidas na velha "bota", onde, particularmente, percebi a necessidade de mais aprofundamento nas discussões para que algo das boas práticas sejam assimiladas e aplicadas em nossa realidade.</div><div style="text-align: justify;">De toda forma, foi um momento a mais para essa integração e conhecimento de novas realidades em ouvidorias, algo que sempre nos enriquece.</div><div style="text-align: justify;"><br /></div><div style="text-align: justify;"><br /></div><div><div style="text-align: justify;"><br /></div><div><br /></div></div></div>Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-68370565782317638242011-11-07T15:30:00.000-08:002011-11-07T16:29:00.319-08:00Interagir em Ouvidoria<a href="http://4.bp.blogspot.com/-SIFQ7BRMldk/Trh2OH2940I/AAAAAAAABP0/B1l5cPoiBUc/s1600/grupo.jpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 320px;" src="http://4.bp.blogspot.com/-SIFQ7BRMldk/Trh2OH2940I/AAAAAAAABP0/B1l5cPoiBUc/s320/grupo.jpg" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5672413715672982338" /></a><div style="text-align: justify;">Determinadas frases chamam minha atenção pelo poder que possuem em sintetizar determinadas ideias, isso em pouquíssimas palavras mesmo. Talvez por isso, os chamados ditados populares fazem tanto sucesso e se perpetuam na cultura humana.</div><div style="text-align: justify;">Pois bem, nesta postagem quero conversar com vocês sobre uma frase que ouvi de um amigo, por ocasião de um encontro que falávamos sobre espiritualidade. </div><div style="text-align: justify;">"Sozinho somos mais rápidos, mas juntos vamos mais longe", esta é a frase. Simples, curta, direta, mas não menos profunda. </div><div style="text-align: justify;">Quando concebemos um projeto, quase sempre precisamos de alguém para concretizá-lo conosco, e quanto maior o número de colaboradores, a possibilidade de êxito é bem maior.</div><div style="text-align: justify;">O trabalho em Ouvidoria é bem o reflexo disso, necessitamos ter proximidade dos setores de nossa instituição, e juntos darmos sequência e consequências às demandas que nos chegam. Precisamos estabelecer diálogos claros, fortalecermos vínculos e caminharmos, vejam vocês, juntos numa só direção.</div><div style="text-align: justify;">Este exercício não é dos mais tranquilos, por vezes, exigem poder de articulação, resiliência, tranquilidade e profissionalismo a toda prova, contudo, perfeitamente exequível.</div><div style="text-align: justify;">Um outro aspecto é a proximidade com distintos colegas que também atuam com Ouvidoria. Pode ser nesta atividade, onde possivelmente há possibilidades de se encontrar soluções para alguns de nossos problemas que consideramos crônicos. Em certas circunstâncias, a visão de alguém que também conhece o assunto e vivencia outra realidade pode conter a saída de um labirinto, na maioria das vezes não pela genialidade do colega, mas pela perspectiva diferente da nossa.</div><div style="text-align: justify;">Interagir é hoje o verbo da moda, e se justifica pelos excelentes resultados obtidos em se pensar e se trabalhar em formato de rede e entre si, onde as ideias surgem e são compartilhadas. Desta forma, o que se propõe é que busquemos diálogo com outros profissionais que vivem realidades que se assemelham a nossa, quer seja de uma ouvidoria sua cidade ou alguém que conheçamos que também trabalha com ouvidoria ao sul da Europa.</div><div style="text-align: justify;">Manter esse contato em busca de experiências e caminhos também nos proporciona expor o que já construímos de interessante, o que produzimos de exitoso e também podermos mostrar como se faz. Participar de eventos na área é um importante momento para estabelecer novos contatos e expandir nossa <i>network.</i></div><div style="text-align: justify;">Enfim, apesar de mais rápidos, logo perdemos estímulos, cansamos e não teremos quem nos dê palavras de incentivo, estamos fadados à desistência e à rotina.</div><div style="text-align: justify;">Juntos, nos sentimos estimulados, damos força uns aos outros e teremos um caminho sempre novo a caminhar, indo cada vez mais longe e sendo cada vez mais fortes.</div><div style="text-align: justify;"><br /></div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-27781394003918934962011-11-03T11:44:00.000-07:002011-11-03T12:05:15.108-07:00Seminário Internacional Brasil Itália<a href="http://4.bp.blogspot.com/-2ApvMQdRjaw/TrLlW_DQS1I/AAAAAAAABIg/oyHyB688cJA/s1600/sem%2Binter.jpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 400px; height: 260px;" src="http://4.bp.blogspot.com/-2ApvMQdRjaw/TrLlW_DQS1I/AAAAAAAABIg/oyHyB688cJA/s400/sem%2Binter.jpg" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5670847063857843026" /></a><div style="text-align: justify;">Dentre todas as áreas do setor público, a saúde se configura numa das mais atuantes dentro do instituto Ouvidoria.</div><div style="text-align: justify;">Na própria estrutura organizacional do Ministério da Saúde, a Ouvidoria dispõe de um Departamento próprio e já articula um Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS por todo território nacional.</div><div style="text-align: justify;">A prova desse desenvolvimento é o investimento realizado pela pasta, um exemplo é um seminário internacional que deve ocorrer dia 09/11/2011, para o qual tive a honra de ser convidado pelo Ministério da Saúde. </div><div style="text-align: justify;">Louvável a iniciativa de realizar o encontro, que bem mais que um evento de aproximação entre países, trará importantes discussões e a congregação de experiência com as ouvidorias da Itália, que apresenta iniciativas que merecem observação.</div><div><br /></div><div><br /></div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-13763925795955318192011-10-13T11:59:00.000-07:002011-10-13T13:34:31.497-07:00Ouvidorias do Brasil<a href="http://1.bp.blogspot.com/-4B-qG5BDcA8/TpdLCx9YJPI/AAAAAAAABHE/-aSIi-xhCqc/s1600/Beberibe.jpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 400px; height: 266px;" src="http://1.bp.blogspot.com/-4B-qG5BDcA8/TpdLCx9YJPI/AAAAAAAABHE/-aSIi-xhCqc/s400/Beberibe.jpg" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5663077567584281842" /></a><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(0, 0, 0); line-height: 24px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; "><br /></span><div><br /></div><div><br /></div><div><span class="Apple-style-span"><a href="http://1.bp.blogspot.com/-QDW3uuAOh2o/Tpc9EJMzI8I/AAAAAAAABG4/vPQjYn1kuqc/s1600/Beberibe.jpg" style="line-height: 24px; " onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}">Inauguro um espaço destinado à divulgação das boas experiências de Ouvidoria em todo o país, e hoje divulgo o trabalho desenvolvido na belíssima cidade litorânea cearense, Beberibe.</a><span class="Apple-style-span" style="line-height: 22px;"> </span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="line-height: 24px; ">Antes de falar diretamente do serviço, vale saber um pouco mais sobre esta cidade com um rico passado e registros históricos datados de 1691.</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="line-height: 24px; ">Localizada a 79 Km de Fortaleza, Beberibe possui algumas das mais belas praias do litoral leste do Ceará, além de uma biodiversidade privilegiada, cheia de dunas, falésias, coqueirais, mar de águas límpidas e mornas, fontes naturais e uma rica vegetação, tendo sido cenário para a locação de filmes, comerciais e diversas outras produções artísticas nacionais (foto: Alex Uchoa).</span><div><span class="Apple-style-span" style="line-height: 22px; "><span class="Apple-style-span"><p style="margin-top: 1em; margin-right: 0px; margin-bottom: 1em; margin-left: 0px; line-height: 1.5em; font-style: normal; text-align: left; "><img src="http://2.bp.blogspot.com/-Uc7ol-C8t2s/Tpc8BaOvD3I/AAAAAAAABGs/B5SGcFilL00/s400/osmar_aguiar3.jpg" style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 253px; height: 190px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5663061051360350066" />Sobre a ouvidoria, a informação que obtive no <a href="http://www.beberibe.ce.gov.br/component/contact/41-ouvidoria/3-osmar-de-aguiar-filho.html">site do município</a>, por sinal com um visual bastante dinâmico e alegre, é que o atual ouvidor do município é o Osmar de Aguiar Filho, profissional com graduação em Geografia e Pós-graduando em Gestão Pública Municipal. Interessante perceber como as ouvidorias são bem ecléticas no quesito de formação profissional. (foto: site de Beberibe)</p><div><br /></div><div>Ainda de acordo com <a href="http://www.beberibe.ce.gov.br/component/contact/41-ouvidoria/3-osmar-de-aguiar-filho.html">o site</a>, percebe-se que o serviço presta atendimento presencial, dispõe de um telefone para acesso aos seus cidadãos, porém não se trata de um <i>toll free, </i>e oferece ainda um e-mail e formulário bem simplificado para registro de manifestações. Uma página traz um texto que define a Ouvidoria e esclarece suas atribuições, além dos dados do ouvidor. </div><div>Outro destaque importante é a vinculação ao Gabinete do Prefeito, adequadamente organizado no organograma da Gestão.</div><div>O Blog do Ouvidor parabeniza a Prefeitura Municipal de Beberibe pela iniciativa, o que reflete compromisso e o respeito para com a população.</div><div>Outras experiências positivas em todo país serão divulgadas aqui no Blog do Ouvidor em breve, continuem acessando nosso espaço.</div></span></span></div></div>Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-87228007482139911082011-10-04T14:02:00.000-07:002011-10-04T14:11:42.710-07:00Câmara Municipal de Sobral articula Ouvidoria<a href="http://4.bp.blogspot.com/-ephWrSlVntg/Tot2TGDuv2I/AAAAAAAABGk/kW_azoHxTa4/s1600/camara-sobral.jpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 400px; height: 272px;" src="http://4.bp.blogspot.com/-ephWrSlVntg/Tot2TGDuv2I/AAAAAAAABGk/kW_azoHxTa4/s400/camara-sobral.jpg" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5659747427137011554" /></a>A cada dia, o reconhecimento do instituto Ouvidoria ganha corpo em todo país.<div>Considerando o atual momento de nossa democracia e os resultados obtidos pelas experiências em todo a país, a implantação de ouvidorias em órgãos públicos se tornou um caminho quase que obrigatório.<div>Nesta semana, a Câmara Municipal de Sobral, que tem como Presidente o Vereador João Alberto Adeodato Júnior, iniciou o processo de articulação da Ouvidoria Legislativa daquela casa.</div><div>Tive a honra de ser convidado pelo Presidente para atuar como referência técnica do projeto, que possui todos os elementos para se tornar um grande referência na área dentro do estado do Ceará.</div><div>No decorrer da semana trarei informações de como o projeto será articulado, um verdadeiro exemplo para todas as casas legislativas do país.</div><div><br /></div></div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-750074882898536532011-09-26T05:28:00.000-07:002011-09-26T05:46:42.703-07:00OMD Promove 15º Curso em Ouvidoria<a href="http://1.bp.blogspot.com/-atI9CmQDYWo/ToBzadTdUKI/AAAAAAAABGI/LWY3dwwitI8/s1600/treinamento.jpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 320px;" src="http://1.bp.blogspot.com/-atI9CmQDYWo/ToBzadTdUKI/AAAAAAAABGI/LWY3dwwitI8/s400/treinamento.jpg" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5656648030357377186" /></a>Acontece em vários âmbitos a discussão sobre o profissional de Ouvidor em todo país, o que reforça ainda mais nosso cuidado com a formação técnica que devemos buscar.<div>Em nível nacional, algumas instituições privadas promovem cursos que certificam profissionais para atuação na área e uma das mais possui credibilidade é a OMD, que oferece seus cursos com a recomendação técnica de nosso órgão de classe, a ABO.</div><div>Desta forma, comunico aos interessados que estão abertas inscrições para o <a href="http://www.omd.com.br/agenda/15-curso-de-capacitacao-e-certificacao-em-ouvidoria-3/"><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(37, 56, 105); font-family: Tahoma, Geneva, sans-serif; font-size: 18px; font-weight: bold; ">15º Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria </span>(clique para acessar)</a>.</div><div> O curso ocorre entre<span class="Apple-style-span" style="font-family: georgia; line-height: 16px; font-size: medium; "> 18 e 20 de outubro de 2011 na belíssima Florianópolis (SC).</span></div><div>Esse investimento é algo valoroso na vida profissional de quem já atua na área e ainda não possui certificação, bem como para aqueles que desejam conhecer e ingressar na área, portanto, organize-se e aproveite as últimas vagas.</div><div><span class="Apple-style-span" >- O Ouvidor recomenda!</span></div><div><br /></div><div><br /></div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-16068236370933631182011-09-19T12:06:00.000-07:002011-09-19T12:23:33.926-07:00Ouvidoria ItineranteDesde meus primeiros contatos com esse trabalho que escuto pessoas falarem dela, e confesso, que durante todos esses anos, mesmo ainda não conseguindo sedimentar uma ideia definitiva sobre as chamadas Ouvidorias Itinerantes, decidi escrever sobre o tema.<div>Numa análise etimológica rápida, fica fácil saber que a palavra itinerante significa algo que percorre um roteiro, um itinerário, que viaja de lugar em lugar, algo assim com características nômades. </div><div>Pensando bem, a ouvidoria que trabalho já faz isso, e como faz. Não pelo caráter físico, temos uma sede, paredes, instalações, enfim, mas do ponto de vista funcional.</div><div>As demandas que ora se originam na ouvidoria que trabalho não tendem a ficar ficar no armário de ferro, ou por outra, percorrem um roteiro definido e mantém-se ativa, e quando necessário, vai de um lugar a outro. A itinerância de uma ouvidoria pode residir em sua força de movimentação interna, em sua capacidade de ativar o fluxo de respostas e retorno ao cidadão, o que, para construção da cidadania, é bem mais estratégico do que uma tenda montada a cada semana em diferentes setores da instituição expondo nosso produto.</div><div>Tudo bem, precisamos mesmo ser vistos, percebidos e até mesmo entendidos pelo cidadãos. Mas precisamos nos afirmar, sobretudo, como um setor de credibilidade, algo que só é verdadeiramente conquistado com muito esforço, disciplina e organização. </div><div>Percebo a instituição de experiências de mobilizações no âmbito externo como válidas, mas necessitamos avaliar as nossas condições estruturais, físicas e gerenciais.</div><div>continua...</div><div><br /></div><div><br /><div><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(102, 102, 102); font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; background-color: rgb(255, 255, 255); ">Diz-se de algo que percorre um roteiro ou intinerário;<br />algo que viaja de lugar em lugar</span><br /><div><br /></div></div></div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-6771455470971113212011-09-19T11:41:00.001-07:002011-09-19T11:48:44.306-07:00Novo endereço - ouvidor.tk<a href="http://2.bp.blogspot.com/-b5HPN-76WtY/TneOd1kJkdI/AAAAAAAABFo/KhLPuNGQ2VM/s1600/mudanca.jpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 231px; height: 208px;" src="http://2.bp.blogspot.com/-b5HPN-76WtY/TneOd1kJkdI/AAAAAAAABFo/KhLPuNGQ2VM/s400/mudanca.jpg" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5654144500432998866" /></a>Depois de um período utilizando um domínio público e extenso, nosso blog agora tem novo endereço:<div><br /><div><span class="Apple-style-span" >ouvidor.tk</span></div><div><span class="Apple-style-span" ><span class="Apple-style-span" style="font-size: 16px; "><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" ><span class="Apple-style-span" style="font-size: 16px; ">Esperamos que facilite o acesso de todos os internautas e colaboradores de nosso blog.</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" ><span class="Apple-style-span" style="font-size: 16px; ">Aliás, deixamos o convite para você que navega sempre por este endereço e milita em ouvidoria </span></span>áreas afins, fique à vontade para colaborar conosco nas postagem. Seu material será avaliado e publicado posteriormente, obviamente com todos os créditos.</div><div><br /></div></div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-41936887412112131782011-07-11T04:25:00.000-07:002011-07-11T04:47:13.749-07:00Por que a demora nas respostas? Parte I<p>Para um serviço de Ouvidoria funcionar a contento e ter sua crediibilidade garantida, algo se faz mister, a resposta às manifestações do cidadão, geralmente dada por determinados departamentos da instituição a qual a Ouvidoria faz parte.</p><p>O que acontece num tanto de situações, é que alguns setores negligenciam prazos de resposta, o que compromete toda agilidade do processo e retorno ao cidadão. Essa demora na resposta não possui um só motivo, o que, obviamente, para ser sanada, necessita-se de uma avaliação em cada caso. Todavia, determinadas circunstâncias podem ser citadas como mais comuns e que podem aqui ser exploradas.</p><p>Cito aqui, inicialmente, a falta de entendimento do fluxo de trabalho da Ouvidoria por gerentes e coordenadores de departamentos. Daí o motivo pelo qual ser orienta que um serviço de escuta qualificada, antes mesmo de iniciar seu funcionamento, realize encontros para esclarecer a metodologia de trabalho, e mais, esses encontros devem ocorrer com certa regularidade, dependendo da instituição e da rotatividade de seus funcionários. </p><p>Ao não compreender como funciona a todo processo de uma manifestação, o responsável por receber a demanda pode entendê-la como um desaforo e que não há razão para se incomodar com aquilo. Além disso, o que não fica claro para muitos é que as informações transmitidas numa manifestação não corresponde a posição da Ouvidoria perante o caso, e sim a do manifestante.</p><p>Outro aspecto fundamental para o êxito do serviço é o apoio do gestor. Sem esse suporte, não há como promover um diálogo de igual pra igual como os demais setores, ademais, se o próprio gestor não considera as demandas da Ouvidoria algo importante, por que motivo seus subordinados a achariam. A realidade é que conquistar a confiança e apoio do gestor é um dos objetivos primordiais de nosso processo de trabalho.</p><p><br /></p><p><br /></p>Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-57092626399758863982011-06-30T13:09:00.000-07:002011-06-30T13:21:59.174-07:007º Seminário Nacional “OUVIDORES & OUVIDORIAS”<a href="http://3.bp.blogspot.com/-oZ6L6kzK0xs/TgzamSXjTVI/AAAAAAAABFM/dV2WkRN5RxQ/s1600/7%25C2%25BA%2BSemin%25C3%25A1rio%2BNacional%2BOuvidores%2B%2526%2BOuvidorias.jpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 270px; height: 400px;" src="http://3.bp.blogspot.com/-oZ6L6kzK0xs/TgzamSXjTVI/AAAAAAAABFM/dV2WkRN5RxQ/s400/7%25C2%25BA%2BSemin%25C3%25A1rio%2BNacional%2BOuvidores%2B%2526%2BOuvidorias.jpg" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5624110385979411794" /></a><br /><div>Mais uma vez nós, Ouvidores, teremos a oportunidade de aprimorarmos nossos conhecimentos técnicos, ao tempo em que poderemos nos integrar ainda mais, falo de mais uma edição Seminário Nacional “OUVIDORES & OUVIDORIAS”.</div><div>O evento já se tornou uma tradição e novamente será organizado por uma das instituições mais sérias e com larga experiência na realização de eventos no Brasil e no exterior (Seminários Internacionais “Ouvidores & Ombudsman”, no Canadá -2007 e em São Paulo-2010), o Instituto Brasileiro Pró-Cidadania, com apoio da ABO Nacional e ANOP.</div><div><div>Neste, que será o 7º Seminário Nacional, o tema será "Uma análise dos modelos e práticas de gestão", algo extremamente atual e necessário em nossa prática na ouvidoria.</div></div><div>Veja todos os detalhes no folder digital e faça logo sua inscrição. Caso você faça parte de alguma órgão que necessite de liberação e custeio, lembre-se que você pode solicitar um convite à organização do evento no seguinte e-mail: eventos@procidadania.org.br ou no site: www.procidadania.org.br</div><div><br /></div><div><br /></div>Unknownnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-54650173465543737162011-06-22T05:52:00.000-07:002011-06-22T06:16:25.945-07:00Do reconhecimento ao elogio<a href="http://2.bp.blogspot.com/-wPM6nBTIep0/TgHqgM3elOI/AAAAAAAABFE/15S0f3HtlWE/s1600/gratidao.jpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 240px; height: 202px;" src="http://2.bp.blogspot.com/-wPM6nBTIep0/TgHqgM3elOI/AAAAAAAABFE/15S0f3HtlWE/s320/gratidao.jpg" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5621031648865719522" /></a><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: 'Trebuchet MS', Verdana, Arial, sans-serif; line-height: 18px; font-size: small; ">Interessante mesmo é saber a importância do reconhecimento.<br />Hoje, falo dos internautas que acessam e comentam as postagens em nosso blog, onde, para representá-los, cito a ilustre </span><div><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: 'Trebuchet MS', Verdana, Arial, sans-serif; line-height: 18px; font-size: small; ">Joice Brito, da Ouvi</span><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: 'Trebuchet MS', Verdana, Arial, sans-serif; line-height: 18px; font-size: small; ">doria da AGERBA, no querido estado da Bahia.</span><div><div><div></div></div></div><div><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: 'Trebuchet MS', Verdana, Arial, sans-serif; line-height: 18px; font-size: small; ">Aliás, o reconhecimento, também conhecido no metiê da Ouvidoria como elogio é um procedimento não tão presente em nossos relatórios, mas por que?</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: 'Trebuchet MS', Verdana, Arial, sans-serif; line-height: 18px; font-size: small; ">Bem, a discussão é mesmo ampla e diversos são os pontos de vistas que podem ser levantados sobre o tema. EM termos gerais, as manifestações de elogio são de fato parcas, mas existem, e tão válido quanto fazer o registro é informar ao profissional ou serviço citado o que o cidadão quis falar.</span></div><div><span class="Apple-style-span" ><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;">Para categorizar um elogio, o ouvidor deve saber distingui-lo de um comentário simplificado, o que não é a mesma coisa. Por vezes, o cidadão expressa numa só manifestação vários detalhes, onde podemos identificar e classificar uma denúncia, mais uma reclamação e até mesmo um elogio. A questão é não confundir um comentário sobre um serviço que funciona normalmente, algo que pode ser citado pelo cidadão, com um reconhecimento direto, aí sim, um elogio.</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" ><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;">Talvez a palavra-chave para desvendar a dúvida seja mesmo reconhecimento. O elogio vem ligado ao desejo de manifestar um sentimento de gratidão à alguém ou a algum serviço, mesmo sabendo que sua missão é atender bem. Ademais, assim como as outras classificações, o teor do elogio deve ser avaliado e contextualizado a fim de não se cair em "pegadinhas", que também pode aparecer no trajeto.</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" ><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;">Para explicar o porquê da pequena quantidade de elogios mediantes outras classificação, sempre gosto de trazer o exemplo citado da bíblia, onde aqui ilustro mais abaixo e com a licença do site União Infantil, mesmo se tratando de um tema também para adultos.</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" ><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;">Por esse exemplo e por muitos outros, devemos ter a consciência do papel da ouvidoria e que nem tudo são flores perfumadas nesse belo jardim, há também os espinhos que, sem precisar machucar a rosa, podemos contornar.</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" ><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" ><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><i><b>A CURA DOS LEPROSOS</b></i></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" ><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(102, 102, 102); font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px; "><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; ">UM DIA, JESUS ENTROU NUMA ALDEIA E VIERAM 10 LEPROSOS AO SEU ENCONTRO.</span><br /><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "><br /></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; ">OS LEPROSOS ERAM PESSOAS MUITO DOENTES. A LEPRA ERA INCURÁVEL E MUITO CONTAGIOSA.</span><br /><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "></span><a href="https://lh3.googleusercontent.com/-gps39tHL1W4/TYpT0eKn4hI/AAAAAAAABbA/g9y0M7y4GV4/s1600/Leproso-1.jpg" imageanchor="1" style="text-decoration: none; color: rgb(150, 0, 255); clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em; "><img border="0" height="181" src="https://lh3.googleusercontent.com/-gps39tHL1W4/TYpT0eKn4hI/AAAAAAAABbA/g9y0M7y4GV4/s200/Leproso-1.jpg" width="200" style="border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-width: initial; border-color: initial; position: relative; " /><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "></span></a><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "><br /></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; ">ELES PEDIAM, GRITANDO:</span><br /><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "><br /></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; ">- JESUS, TENHA PIEDADE DE NÓS! </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "><br /></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "><br /></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; ">JESUS ENTÃO PEDIU QUE ELES FOSSEM SE MOSTRAR AOS SACERDOTES QUE ERAM OS RELIGIOSOS DA ÉPOCA. </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "><br /></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "> </span><br /><a href="https://lh3.googleusercontent.com/-9XJSMXIlSZ8/TYpUH56dWuI/AAAAAAAABbE/KF3TVXJXVPA/s1600/Leproso-2.jpg" imageanchor="1" style="text-decoration: none; color: rgb(150, 0, 255); clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; "><img border="0" height="170" src="https://lh3.googleusercontent.com/-9XJSMXIlSZ8/TYpUH56dWuI/AAAAAAAABbE/KF3TVXJXVPA/s200/Leproso-2.jpg" width="200" style="border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-width: initial; border-color: initial; position: relative; " /><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "></span></a><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; ">QUANDO IAM PELA ESTRADA FAZER O QUE JESUS HAVIA PEDIDO, FICARAM CURADOS. </span><br /><div align="center"><br /></div><div align="left"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "> </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; ">UM LEPROSO, QUANDO PERCEBEU QUE ESTAVA CURADO, VOLTOU CORRENDO E FOI AGRADECER A JESUS E A DEUS.</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "><br /></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "><br /></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "> </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; ">ENTÃO JESUS DISSE: </span></div><a href="https://lh5.googleusercontent.com/-ZYfmdhvs5F8/TYpUUEjqdkI/AAAAAAAABbI/20e1JqoLycg/s1600/Leproso-5.jpg" imageanchor="1" style="text-decoration: none; color: rgb(150, 0, 255); clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em; "><img border="0" height="170" src="https://lh5.googleusercontent.com/-ZYfmdhvs5F8/TYpUUEjqdkI/AAAAAAAABbI/20e1JqoLycg/s200/Leproso-5.jpg" width="200" style="border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-width: initial; border-color: initial; position: relative; " /><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "></span></a><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; ">- ONDE ESTÃO OS OUTROS NOVE QUE TAMBÉM FORAM CURADOS? </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "><br /></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "><br /></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; ">- SÓ ESSE ESTRANGEIRO AGRADECEU A DEUS. </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "><br /></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "><br /></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; ">ELE DISSE ENTÃO AO ESTRANGEIRO: </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "><br /></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; "><br /></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; ">- TUA FÉ TE SALVOU.</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" ><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" ><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" ><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" ><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><br /></span></span></div></div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-42165928924722786342011-06-15T17:50:00.000-07:002011-06-15T18:03:50.521-07:00Empresa oferece vagas para Ouvidores<span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-size: 13px; font-family: arial, sans-serif; "><p class="MsoNormal" style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; "><span ><span style="font-size: 12pt; font-family: Calibri; ">Nosso blog recebeu mensagem do acreditado Grupo Adecco, que tem sede em Zurique, na Suiça, sendo</span></span></p></span><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-size: 13px; "><p class="MsoNormal" style="font-family: arial, sans-serif; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; "><span ><span style="font-size: 12pt; font-family: Calibri; ">líder mundial de soluções de RH e o 4º maior empregador do mundo. </span></span></p><p class="MsoNormal" style="font-family: arial, sans-serif; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; "><span ><span style="font-size: 12pt; font-family: Calibri; ">A empresa conta com mais de 31 mil funcionários e mais de 5.500 escritórios em 60 países e territórios ao redor do mundo, e oferece ampla variedade de serviços como Trabalho Temporário, Recrutamento & Seleção e Administração de Mão de Obra Permanente ou Projetos de Terceirização, conectando mais de 700.000 colaboradores com mais de 100.000 clientes por dia.</span></span></p><p class="MsoNormal" style="font-family: arial, sans-serif; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; "><span ><span style="font-size: 12pt; font-family: Calibri; ">O grupo informou sobre a disponibilidade de 04 vagas para Analistas de Ouvidoria, veja a descrição do trabalho e os requisitos:</span></span></p></span><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; "><p class="MsoNormal" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; "><strong><b><span ><span style="font-size: 12pt; font-family: Calibri; ">Descrição:</span></span></b></strong><span ><span style="font-family: Tahoma; "></span></span></p><p class="MsoNormal" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; "><strong><b><span ><span style="font-size: 12pt; font-family: Calibri; font-weight: normal; ">Gestão de conflitos: </span></span></b></strong><span ><span style="font-family: Calibri; ">Atender solicitações, esclarecer dúvidas e reclamações de cliente juntamente com as áreas de negócios;</span></span><span ><span style="font-family: Tahoma; "></span></span></p><p class="MsoNormal" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; "><span ><span style="font-size: 12pt; font-family: Calibri; ">Acompanhar as ações necessárias para solução do caso em tempo hábil;</span></span><span ><span style="font-family: Tahoma; "></span></span></p><p class="MsoNormal" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; "><span ><span style="font-size: 12pt; font-family: Calibri; ">Realizar follow up do status do processo;</span></span><span ><span style="font-family: Tahoma; "></span></span></p><p class="MsoNormal" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; "><span ><span style="font-size: 12pt; font-family: Calibri; ">Registrar as informações em sistema – em inglês.</span></span><span ><span style="font-family: Tahoma; "></span></span></p><p class="MsoNormal" align="center" style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: center; "><span class="Apple-style-span" ><br /></span></p><p class="MsoNormal" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; "><strong><b><span ><span style="font-size: 12pt; font-family: Calibri; ">Requisitos:</span></span></b></strong><span ><span style="font-family: Tahoma; "></span></span></p><p class="MsoNormal" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; "><span ><span style="font-size: 12pt; font-family: Calibri; ">Inglês fluente;</span></span><span ><span style="font-family: Tahoma; "></span></span></p><p class="MsoNormal" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; "><span ><span style="font-size: 12pt; font-family: Calibri; ">Espanhol será diferencial;</span></span><span ><span style="font-family: Tahoma; "></span></span></p><p class="MsoNormal" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; "><span ><span style="font-size: 12pt; font-family: Calibri; ">Vivência na área de Ouvidoria.</span></span><span ><span style="font-family: Tahoma; "></span></span></p><p class="MsoNormal" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; "><span ><span style="font-size: 12pt; font-family: Calibri; "> </span></span></p><p class="MsoNormal" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; "><span ><span style="font-size: 12pt; font-family: Calibri; ">Os currículos deverão ser cadastrados no nosso site da empresa <a href="http://www.adecco.com.br/" target="_blank">www.adecco.com.br</a> através do Link Procurando Emprego, Código da vaga <b><span style="font-weight: bold; ">1008-87.</span></b></span></span></p><p class="MsoNormal" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; "><span ><span style="font-size: 12pt; font-family: Calibri; "> </span></span></p><div style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; "><p class="MsoNormal" style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; "><span ><span style="font-size: 12pt; font-family: Calibri; ">Nosso blog é grato a Srª. Bianca Lima, responsável pelo setor de Projetos Especiais da empresa, em ter dado credibilidade ao nosso blog para tão importante divulgação. E para os colegas ouvidores, aproveitem a oportunidade para ingressar numa grande empresa, afinal, fazer ouvidoria de qualidade independe de ser setor público ou privado.</span></span></p></div></span>Unknownnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-92050836134685969242011-05-16T04:27:00.000-07:002011-05-16T04:38:41.851-07:00Campo do Conflito - Parte IConceito:<div>Nada mais é do que o lugar onde acontece a desinteligência entre as partes, a área da contenda, o campo mesmo, e que nunca, verdadeiramente nunca, é imparcial e indiferente ao resultado final do caso.</div><div>Sendo algo dinâmico, o conflito pode ocorrer em campos diversos, mas sempre uma das partes obterá alguma vantagem sobre a outra, quer seja de cunho psicológico, físico ou numérico. Na resolução do conflito, o campo é condição <i>sine qua non</i> a ser considerada para obtenção do mínimo de sucesso.</div><div>Mesmo numa situação em que esteja com a "razão", um dos lados pode ser prejudicado ou dissuadido pela desvantagem do campo, que numa condição a seu favor, diminui consideravelmente suas vulnerabilidades, praticamente não podemos considerar o termo "terreno neutro" num coflinto, já que o campo também encerra a condição psicológica daquele encontro, uma das partes naquele momento daquele campo, certamente estará com algum tipo de vantagem, quer seja pelo deslocamento realizado, quer seja pela presença anterior ou qualquer outro detalhe ora não citado....</div><div><br /></div>Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7394499816156746005.post-2250149302534451752011-04-25T07:15:00.000-07:002011-04-25T07:41:00.025-07:00Ouvidoria resolve?<div style="text-align: justify;">Texto produzido em 25/04/2011 por Jânder Magalhães, Vice-Presidente da ABO/CE e zelador do Blog do Ouvidor</div><div style="text-align: justify;"><br /></div><div style="text-align: justify;">Qual de nós não se deparou com esta pergunta com alguém da instituição? ou por outra, quem não fez um reflexão sobre isso?</div><div style="text-align: justify;">A conversa de hoje gira em torno deste assunto, ouvidoria ou "resolvedoria", eis a questão.</div><div style="text-align: justify;">Mesmo sendo uma questão séria, portanto digna de total atenção, trata-se algo simples para se fazer uma distinção entre o que é realmente papel da ouvidoria e o que não está em nossa alçada. </div><div style="text-align: justify;">Quem primeiro faz essa confusão, em determinadas situações, é o próprio cidadão que procura o serviço. Para alguns, não todos, a idéia é que na ouvidoria sua questão será resolvida ali mesmo, algo como um tribunal de pequenas causas, o que verdadeiramente não somos. Assim, o trato com o cidadão e a orientação sobre o processo é um importante passo para que essa fase ocorra com tranqüilidade.</div><div style="text-align: justify;">Todavia, se em algumas manifestações o processo pode correr naturalmente com envio de relatório e aguardo de prazo para resposta do setor competente, em outros, a urgência nos faz agir de forma pró-ativa. Isso significa não aguardar a resposta e ir ao encontro do setor, esclarecendo o caso e solicitando, de forma cortês e nunca autoritária, um posição breve e imperativa. De forma alguma, estaremos no papel de resolver a questão, para isso é importante que esse contato não seja feito mediante o cidadão responsável pela denúncia, a fim de se evite algum tipo de constrangimento ou até mesmo para que seu presença não tenha influência na postura do ouvidor.</div><div style="text-align: justify;">Uma das analogias que mais vejo aproximar-se dessa situação, é que a ouvidoria aja como um catalisador num reação química, não nele que a reação ocorre, mas é responsável pelo desencadeamento de todo processo, que numa parte considerada dos casos, tem o bojo comunicacional.</div><div style="text-align: justify;">Assim, ouvir não quer dizer resolver, mas ativar. Significa também estar presente, acompanhar e se fazer saber que algo precisa ser feito, é necessário sequência e consequência. Agora, cabe ao ouvidor o desenvolvimento de sua sensibilidade para definir qual caso exigirá dele um intervenção mais presente e incisiva, o que não significa resultado imediato, afinal, cada caso é um caso e que o tino e a habilidade falam mais alto nesses casos.</div><div style="text-align: justify;"><br /></div>Unknownnoreply@blogger.com1