segunda-feira, 15 de outubro de 2012

Capacitação em Ouvidoria, onde fazer?


Um dos assuntos que mais me consultam aqui pelo blog é em relação à capacitação técnica na área de ouvidoria, onde praticamente toda semana recebo mensagens sobre o tema.
Ao tratar desse assunto, gosto de recomendar verdadeiramente cuidado ao escolher o tipo de curso que você irá se inscrever. Minha recomendação inicial é que seja observado inicialmente se a entidade que oferece a formação está filiada à ABO (Associação Brasileira de Ouvidores), requisito que considero fundamental para garantir a seriedade do curso. 
Se em seu estado há carência de cursos desta área, não pense ser um privilégio, salvo Rio de Janeiro e São Paulo, a maioria dos estados é carente em atividades de formação, com exceção de Santa Catarina, onde a OMD Soluções para Ouvidoria oferece cursos com freqüência, como é o caso do 18o. Curso de Capacitação que acontece entre os dias 06 e 08 de novembro próximo. 
Aliás, este é um dos mais conceituados em todo território nacional, que sofre alguns críticas, injustas, diga-se de passagem, por conta do valor, que gira em torno de R$ 1.500,00 a R$ 1.800,00 por aluno. Digo que é injusta por diversos aspectos ofertados nesta capacitação, e que se formos levar em consideração, o investimento se torna é barato pelo benefício. 
A começar pela programação, este curso consegue trabalhar os temas mais importantes e fundamentais que despertam e dão clareza aos novatos e levam para uma reflexão os mais experientes. O corpo de facilitadores é digno de reconhecimento, apresentando profissionais experientes e com propriedade nas falas. Ademais, a qualidade gerencial da OMD é um destaque à parte, a empresa dispõe de um elevado nível de satisfação pelo seu profissionalismo.
Enfim, nosso blog não possui contrato nenhum com a OMD, apenas se sentiu no dever de informar algo que possa ser útil aos nossos visitantes. Numa próxima postagem falarei de alguns cursos ofertados pela ABO Nacional.