quinta-feira, 30 de junho de 2011

7º Seminário Nacional “OUVIDORES & OUVIDORIAS”


Mais uma vez nós, Ouvidores, teremos a oportunidade de aprimorarmos nossos conhecimentos técnicos, ao tempo em que poderemos nos integrar ainda mais, falo de mais uma edição Seminário Nacional “OUVIDORES & OUVIDORIAS”.
O evento já se tornou uma tradição e novamente será organizado por uma das instituições mais sérias e com larga experiência na realização de eventos no Brasil e no exterior (Seminários Internacionais “Ouvidores & Ombudsman”, no Canadá -2007 e em São Paulo-2010), o Instituto Brasileiro Pró-Cidadania, com apoio da ABO Nacional e ANOP.
Neste, que será o 7º Seminário Nacional, o tema será "Uma análise dos modelos e práticas de gestão", algo extremamente atual e necessário em nossa prática na ouvidoria.
Veja todos os detalhes no folder digital e faça logo sua inscrição. Caso você faça parte de alguma órgão que necessite de liberação e custeio, lembre-se que você pode solicitar um convite à organização do evento no seguinte e-mail: eventos@procidadania.org.br ou no site: www.procidadania.org.br


quarta-feira, 22 de junho de 2011

Do reconhecimento ao elogio

Interessante mesmo é saber a importância do reconhecimento.
Hoje, falo dos internautas que acessam e comentam as postagens em nosso blog, onde, para representá-los, cito a ilustre
Joice Brito, da Ouvidoria da AGERBA, no querido estado da Bahia.
Aliás, o reconhecimento, também conhecido no metiê da Ouvidoria como elogio é um procedimento não tão presente em nossos relatórios, mas por que?
Bem, a discussão é mesmo ampla e diversos são os pontos de vistas que podem ser levantados sobre o tema. EM termos gerais, as manifestações de elogio são de fato parcas, mas existem, e tão válido quanto fazer o registro é informar ao profissional ou serviço citado o que o cidadão quis falar.
Para categorizar um elogio, o ouvidor deve saber distingui-lo de um comentário simplificado, o que não é a mesma coisa. Por vezes, o cidadão expressa numa só manifestação vários detalhes, onde podemos identificar e classificar uma denúncia, mais uma reclamação e até mesmo um elogio. A questão é não confundir um comentário sobre um serviço que funciona normalmente, algo que pode ser citado pelo cidadão, com um reconhecimento direto, aí sim, um elogio.
Talvez a palavra-chave para desvendar a dúvida seja mesmo reconhecimento. O elogio vem ligado ao desejo de manifestar um sentimento de gratidão à alguém ou a algum serviço, mesmo sabendo que sua missão é atender bem. Ademais, assim como as outras classificações, o teor do elogio deve ser avaliado e contextualizado a fim de não se cair em "pegadinhas", que também pode aparecer no trajeto.
Para explicar o porquê da pequena quantidade de elogios mediantes outras classificação, sempre gosto de trazer o exemplo citado da bíblia, onde aqui ilustro mais abaixo e com a licença do site União Infantil, mesmo se tratando de um tema também para adultos.
Por esse exemplo e por muitos outros, devemos ter a consciência do papel da ouvidoria e que nem tudo são flores perfumadas nesse belo jardim, há também os espinhos que, sem precisar machucar a rosa, podemos contornar.

A CURA DOS LEPROSOS

UM DIA, JESUS ENTROU NUMA ALDEIA E VIERAM 10 LEPROSOS AO SEU ENCONTRO.

OS LEPROSOS ERAM PESSOAS MUITO DOENTES. A LEPRA ERA INCURÁVEL E MUITO CONTAGIOSA.

ELES PEDIAM, GRITANDO:

- JESUS, TENHA PIEDADE DE NÓS!

JESUS ENTÃO PEDIU QUE ELES FOSSEM SE MOSTRAR AOS SACERDOTES QUE ERAM OS RELIGIOSOS DA ÉPOCA.

QUANDO IAM PELA ESTRADA FAZER O QUE JESUS HAVIA PEDIDO, FICARAM CURADOS.

UM LEPROSO, QUANDO PERCEBEU QUE ESTAVA CURADO, VOLTOU CORRENDO E FOI AGRADECER A JESUS E A DEUS.

ENTÃO JESUS DISSE:
- ONDE ESTÃO OS OUTROS NOVE QUE TAMBÉM FORAM CURADOS?

- SÓ ESSE ESTRANGEIRO AGRADECEU A DEUS.

ELE DISSE ENTÃO AO ESTRANGEIRO:

- TUA FÉ TE SALVOU.




quarta-feira, 15 de junho de 2011

Empresa oferece vagas para Ouvidores

Nosso blog recebeu mensagem do acreditado Grupo Adecco, que tem sede em Zurique, na Suiça, sendo

líder mundial de soluções de RH e o 4º maior empregador do mundo.

A empresa conta com mais de 31 mil funcionários e mais de 5.500 escritórios em 60 países e territórios ao redor do mundo, e oferece ampla variedade de serviços como Trabalho Temporário, Recrutamento & Seleção e Administração de Mão de Obra Permanente ou Projetos de Terceirização, conectando mais de 700.000 colaboradores com mais de 100.000 clientes por dia.

O grupo informou sobre a disponibilidade de 04 vagas para Analistas de Ouvidoria, veja a descrição do trabalho e os requisitos:

Descrição:

Gestão de conflitos: Atender solicitações, esclarecer dúvidas e reclamações de cliente juntamente com as áreas de negócios;

Acompanhar as ações necessárias para solução do caso em tempo hábil;

Realizar follow up do status do processo;

Registrar as informações em sistema – em inglês.


Requisitos:

Inglês fluente;

Espanhol será diferencial;

Vivência na área de Ouvidoria.

Os currículos deverão ser cadastrados no nosso site da empresa www.adecco.com.br através do Link Procurando Emprego, Código da vaga 1008-87.

Nosso blog é grato a Srª. Bianca Lima, responsável pelo setor de Projetos Especiais da empresa, em ter dado credibilidade ao nosso blog para tão importante divulgação. E para os colegas ouvidores, aproveitem a oportunidade para ingressar numa grande empresa, afinal, fazer ouvidoria de qualidade independe de ser setor público ou privado.