SESA/CE promoverá oficinas para rede de Ouvidores
A Secretaria da Saúde do Estado do Ceará, através de sua Ouvidoria Geral, promoverá nos meses de setembro e outubro duas Oficinas de Análise e Tratamento de Demandas da Rede de Ouvidorias da SESA. Segundo Ana Paula Bessa (foto), Ouvidora-Geral do Estado, as oficinas tem como objetivo repensar o processo de padronização e tipificação das manifestações dos usuários que procuram os seus serviços, objetivando ampliar o impacto dos relatórios mensais das Ouvidorias no processo de planejamento dos serviços ofertados pela Secretaria da Saúde do Estado (SESA). As oficinas acontecem nos dias 15/09 e 02/10 e estão direcionadas aos Ouvidores e servidores de apoio da Rede de Ouvidorias da SESA e técnicos responsáveis pelos programas específicos trabalhados nas Ouvidorias. Para título de informação, a Rede de Ouvidores da saúde do Ceará trabalha com quatro programas de incorporação de demandas: o Alô Saúde (que recebe demandas através de um sistema de telefonia gratuito -0800.85.15.20); o Net Saúde (que trabalhas as demandas enviadas através do internet); o Programa OuvidorSUS (que recebe demandas oriundas do Ministério da Saúde); e o Sistema de Ouvidoria da Secretaria da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará - SOU. Em 2007, a Rede de Ouvidorias da SESA recebeu 26.621 demandas através de seus diversos programas.
A Secretaria da Saúde do Estado do Ceará, através de sua Ouvidoria Geral, promoverá nos meses de setembro e outubro duas Oficinas de Análise e Tratamento de Demandas da Rede de Ouvidorias da SESA. Segundo Ana Paula Bessa (foto), Ouvidora-Geral do Estado, as oficinas tem como objetivo repensar o processo de padronização e tipificação das manifestações dos usuários que procuram os seus serviços, objetivando ampliar o impacto dos relatórios mensais das Ouvidorias no processo de planejamento dos serviços ofertados pela Secretaria da Saúde do Estado (SESA). As oficinas acontecem nos dias 15/09 e 02/10 e estão direcionadas aos Ouvidores e servidores de apoio da Rede de Ouvidorias da SESA e técnicos responsáveis pelos programas específicos trabalhados nas Ouvidorias. Para título de informação, a Rede de Ouvidores da saúde do Ceará trabalha com quatro programas de incorporação de demandas: o Alô Saúde (que recebe demandas através de um sistema de telefonia gratuito -0800.85.15.20); o Net Saúde (que trabalhas as demandas enviadas através do internet); o Programa OuvidorSUS (que recebe demandas oriundas do Ministério da Saúde); e o Sistema de Ouvidoria da Secretaria da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará - SOU. Em 2007, a Rede de Ouvidorias da SESA recebeu 26.621 demandas através de seus diversos programas.
