DATA: 29 e 30 de junho de 2009.
PROGRAMAÇÃO:
Dia 29 de junho de 2009
08h30min - Abertura
09h – Gestão Estratégica e Participativa no SUS.- Ana Paula Girão Lessa – Ouvidora Geral da Secretaria Estadual da Saúde.
09h30 min - As Ouvidorias do SUS como instrumento de gestão e de controle social.- Jânder Magalhães Torres – Ouvidor Municipal do SUS de Sobral.
10h30min - Intervalo
10h40min – A estruturação das Ouvidorias Municipais do SUS – instrumentos e fluxos.- Edna Maria Martiniano – Ouvidora do Hospital João Elísio Holanda (Maracanaú)
12h - Almoço
13h - Discussão em grupo
15h45min - Intervalo
16h - Plenária de síntese
Dia 30 de junho de 2009
08h30min – O Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS como instrumento de articulação - Ana Paula Girão Lessa
09h30min – O Programa OuvidorSUS – Técnico do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS (DOGES/MS).
10h30min – Intervalo
10h40min – Conceitos e tipificações trabalhados pelo Sistema OuvidorSUS. - Liduina Maria Benevides de Castro – Ouvidora Municipal do SUS de Fortaleza.
12h – Almoço
13h – Discussão em grupo sobre o tratamento de demandas em Ouvidoria.
15h45min – Intervalo
16h – Plenária final
