quarta-feira, 23 de janeiro de 2013

Ouvidoria Ativa e Seus Mecanismos

Este é o mote do Governo Federal para as Ouvidorias Públicas de todo o país, independentemente da área de atuação.
Em nível Federal, a área da saúde é, contudo, uma das que mais avançou neste sentido, já com algumas experiências interessantes em prática, como a Carta SUS e Pesquisas de Opinião.
Mas afinal, o que mesmo essa Ouvidoria Ativa?
 Ouvidoria Ativa não é uma outra Ouvidoria, ou trabalho mágico o mirabolante. Ela nada mais é do que uma série de mecanismos onde o próprio sistema da Ouvidoria provoca o cidadão, sendo, na verdade, um recurso da Ouvidoria para estimular o cidadão a participar ativamente deste processo de comunicação com a gestão.
Seria, por que não dizer, uma evolução das Ouvidorias tradicionais, uma nova geração de recursos e tecnologias leves de conhecimento.
Portanto, se você ainda não pensou no assunto, que tal fazer uma reflexão sobre o tema e avaliar essa possibilidade? Fica a dica do blog!

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