Notícias do Seminário Internacional

Numa viagem tão rápida quanto esta do dia 09, não é tão fácil destacar momentos importantes.

O certo é que foi uma oportunidade de ouvidores do SUS de todo país se reencontrarem mais uma vez. Lamento apenas não ter havido um melhor aproveitamento para intercâmbio nacional deste encontro tão rico, com pessoas de Boa Vista/RR, Novo Hamburgo/RS, Uberlândia/MG e Sobral/CE, dentre outros de todo esse país continental.

Na verdade, esse Seminário, que aconteceu no auditório da OPAS/OMS, se tratou de um primeiro contato de intercâmbio entre Brasil e Itália.

Foram diversas apresentações sobre experiências desenvolvidas na velha "bota", onde, particularmente, percebi a necessidade de mais aprofundamento nas discussões para que algo das boas práticas sejam assimiladas e aplicadas em nossa realidade.

De toda forma, foi um momento a mais para essa integração e conhecimento de novas realidades em ouvidorias, algo que sempre nos enriquece.

Interagir em Ouvidoria

Determinadas frases chamam minha atenção pelo poder que possuem em sintetizar determinadas ideias, isso em pouquíssimas palavras mesmo. Talvez por isso, os chamados ditados populares fazem tanto sucesso e se perpetuam na cultura humana.

Pois bem, nesta postagem quero conversar com vocês sobre uma frase que ouvi de um amigo, por ocasião de um encontro que falávamos sobre espiritualidade.

"Sozinho somos mais rápidos, mas juntos vamos mais longe", esta é a frase. Simples, curta, direta, mas não menos profunda.

Quando concebemos um projeto, quase sempre precisamos de alguém para concretizá-lo conosco, e quanto maior o número de colaboradores, a possibilidade de êxito é bem maior.

O trabalho em Ouvidoria é bem o reflexo disso, necessitamos ter proximidade dos setores de nossa instituição, e juntos darmos sequência e consequências às demandas que nos chegam. Precisamos estabelecer diálogos claros, fortalecermos vínculos e caminharmos, vejam vocês, juntos numa só direção.

Este exercício não é dos mais tranquilos, por vezes, exigem poder de articulação, resiliência, tranquilidade e profissionalismo a toda prova, contudo, perfeitamente exequível.

Um outro aspecto é a proximidade com distintos colegas que também atuam com Ouvidoria. Pode ser nesta atividade, onde possivelmente há possibilidades de se encontrar soluções para alguns de nossos problemas que consideramos crônicos. Em certas circunstâncias, a visão de alguém que também conhece o assunto e vivencia outra realidade pode conter a saída de um labirinto, na maioria das vezes não pela genialidade do colega, mas pela perspectiva diferente da nossa.

Interagir é hoje o verbo da moda, e se justifica pelos excelentes resultados obtidos em se pensar e se trabalhar em formato de rede e entre si, onde as ideias surgem e são compartilhadas. Desta forma, o que se propõe é que busquemos diálogo com outros profissionais que vivem realidades que se assemelham a nossa, quer seja de uma ouvidoria sua cidade ou alguém que conheçamos que também trabalha com ouvidoria ao sul da Europa.

Manter esse contato em busca de experiências e caminhos também nos proporciona expor o que já construímos de interessante, o que produzimos de exitoso e também podermos mostrar como se faz. Participar de eventos na área é um importante momento para estabelecer novos contatos e expandir nossa network.

Enfim, apesar de mais rápidos, logo perdemos estímulos, cansamos e não teremos quem nos dê palavras de incentivo, estamos fadados à desistência e à rotina.

Juntos, nos sentimos estimulados, damos força uns aos outros e teremos um caminho sempre novo a caminhar, indo cada vez mais longe e sendo cada vez mais fortes.

Seminário Internacional Brasil Itália

Dentre todas as áreas do setor público, a saúde se configura numa das mais atuantes dentro do instituto Ouvidoria.

Na própria estrutura organizacional do Ministério da Saúde, a Ouvidoria dispõe de um Departamento próprio e já articula um Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS por todo território nacional.

A prova desse desenvolvimento é o investimento realizado pela pasta, um exemplo é um seminário internacional que deve ocorrer dia 09/11/2011, para o qual tive a honra de ser convidado pelo Ministério da Saúde.

Louvável a iniciativa de realizar o encontro, que bem mais que um evento de aproximação entre países, trará importantes discussões e a congregação de experiência com as ouvidorias da Itália, que apresenta iniciativas que merecem observação.

Ouvidorias do Brasil

Inauguro um espaço destinado à divulgação das boas experiências de Ouvidoria em todo o país, e hoje divulgo o trabalho desenvolvido na belíssima cidade litorânea cearense, Beberibe.

Antes de falar diretamente do serviço, vale saber um pouco mais sobre esta cidade com um rico passado e registros históricos datados de 1691.

Localizada a 79 Km de Fortaleza, Beberibe possui algumas das mais belas praias do litoral leste do Ceará, além de uma biodiversidade privilegiada, cheia de dunas, falésias, coqueirais, mar de águas límpidas e mornas, fontes naturais e uma rica vegetação, tendo sido cenário para a locação de filmes, comerciais e diversas outras produções artísticas nacionais (foto: Alex Uchoa).

Sobre a ouvidoria, a informação que obtive no site do município, por sinal com um visual bastante dinâmico e alegre, é que o atual ouvidor do município é o Osmar de Aguiar Filho, profissional com graduação em Geografia e Pós-graduando em Gestão Pública Municipal. Interessante perceber como as ouvidorias são bem ecléticas no quesito de formação profissional. (foto: site de Beberibe)

Ainda de acordo com o site, percebe-se que o serviço presta atendimento presencial, dispõe de um telefone para acesso aos seus cidadãos, porém não se trata de um toll free, e oferece ainda um e-mail e formulário bem simplificado para registro de manifestações. Uma página traz um texto que define a Ouvidoria e esclarece suas atribuições, além dos dados do ouvidor.

Outro destaque importante é a vinculação ao Gabinete do Prefeito, adequadamente organizado no organograma da Gestão.

O Blog do Ouvidor parabeniza a Prefeitura Municipal de Beberibe pela iniciativa, o que reflete compromisso e o respeito para com a população.

Outras experiências positivas em todo país serão divulgadas aqui no Blog do Ouvidor em breve, continuem acessando nosso espaço.

Câmara Municipal de Sobral articula Ouvidoria

A cada dia, o reconhecimento do instituto Ouvidoria ganha corpo em todo país.

Considerando o atual momento de nossa democracia e os resultados obtidos pelas experiências em todo a país, a implantação de ouvidorias em órgãos públicos se tornou um caminho quase que obrigatório.

Nesta semana, a Câmara Municipal de Sobral, que tem como Presidente o Vereador João Alberto Adeodato Júnior, iniciou o processo de articulação da Ouvidoria Legislativa daquela casa.

Tive a honra de ser convidado pelo Presidente para atuar como referência técnica do projeto, que possui todos os elementos para se tornar um grande referência na área dentro do estado do Ceará.

No decorrer da semana trarei informações de como o projeto será articulado, um verdadeiro exemplo para todas as casas legislativas do país.

OMD Promove 15º Curso em Ouvidoria

Acontece em vários âmbitos a discussão sobre o profissional de Ouvidor em todo país, o que reforça ainda mais nosso cuidado com a formação técnica que devemos buscar.

Em nível nacional, algumas instituições privadas promovem cursos que certificam profissionais para atuação na área e uma das mais possui credibilidade é a OMD, que oferece seus cursos com a recomendação técnica de nosso órgão de classe, a ABO.

Desta forma, comunico aos interessados que estão abertas inscrições para o 15º Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria (clique para acessar).

O curso ocorre entre 18 e 20 de outubro de 2011 na belíssima Florianópolis (SC).

Esse investimento é algo valoroso na vida profissional de quem já atua na área e ainda não possui certificação, bem como para aqueles que desejam conhecer e ingressar na área, portanto, organize-se e aproveite as últimas vagas.

- O Ouvidor recomenda!

Ouvidoria Itinerante

Desde meus primeiros contatos com esse trabalho que escuto pessoas falarem dela, e confesso, que durante todos esses anos, mesmo ainda não conseguindo sedimentar uma ideia definitiva sobre as chamadas Ouvidorias Itinerantes, decidi escrever sobre o tema.

Numa análise etimológica rápida, fica fácil saber que a palavra itinerante significa algo que percorre um roteiro, um itinerário, que viaja de lugar em lugar, algo assim com características nômades.

Pensando bem, a ouvidoria que trabalho já faz isso, e como faz. Não pelo caráter físico, temos uma sede, paredes, instalações, enfim, mas do ponto de vista funcional.

As demandas que ora se originam na ouvidoria que trabalho não tendem a ficar ficar no armário de ferro, ou por outra, percorrem um roteiro definido e mantém-se ativa, e quando necessário, vai de um lugar a outro. A itinerância de uma ouvidoria pode residir em sua força de movimentação interna, em sua capacidade de ativar o fluxo de respostas e retorno ao cidadão, o que, para construção da cidadania, é bem mais estratégico do que uma tenda montada a cada semana em diferentes setores da instituição expondo nosso produto.

Tudo bem, precisamos mesmo ser vistos, percebidos e até mesmo entendidos pelo cidadãos. Mas precisamos nos afirmar, sobretudo, como um setor de credibilidade, algo que só é verdadeiramente conquistado com muito esforço, disciplina e organização.

Percebo a instituição de experiências de mobilizações no âmbito externo como válidas, mas necessitamos avaliar as nossas condições estruturais, físicas e gerenciais.

continua...

Diz-se de algo que percorre um roteiro ou intinerário;
algo que viaja de lugar em lugar

Novo endereço - ouvidor.tk

Depois de um período utilizando um domínio público e extenso, nosso blog agora tem novo endereço:

ouvidor.tk

Esperamos que facilite o acesso de todos os internautas e colaboradores de nosso blog.

Aliás, deixamos o convite para você que navega sempre por este endereço e milita em ouvidoria áreas afins, fique à vontade para colaborar conosco nas postagem. Seu material será avaliado e publicado posteriormente, obviamente com todos os créditos.

Por que a demora nas respostas? Parte I

Para um serviço de Ouvidoria funcionar a contento e ter sua crediibilidade garantida, algo se faz mister, a resposta às manifestações do cidadão, geralmente dada por determinados departamentos da instituição a qual a Ouvidoria faz parte.

O que acontece num tanto de situações, é que alguns setores negligenciam prazos de resposta, o que compromete toda agilidade do processo e retorno ao cidadão. Essa demora na resposta não possui um só motivo, o que, obviamente, para ser sanada, necessita-se de uma avaliação em cada caso. Todavia, determinadas circunstâncias podem ser citadas como mais comuns e que podem aqui ser exploradas.

Cito aqui, inicialmente, a falta de entendimento do fluxo de trabalho da Ouvidoria por gerentes e coordenadores de departamentos. Daí o motivo pelo qual ser orienta que um serviço de escuta qualificada, antes mesmo de iniciar seu funcionamento, realize encontros para esclarecer a metodologia de trabalho, e mais, esses encontros devem ocorrer com certa regularidade, dependendo da instituição e da rotatividade de seus funcionários.

Ao não compreender como funciona a todo processo de uma manifestação, o responsável por receber a demanda pode entendê-la como um desaforo e que não há razão para se incomodar com aquilo. Além disso, o que não fica claro para muitos é que as informações transmitidas numa manifestação não corresponde a posição da Ouvidoria perante o caso, e sim a do manifestante.

Outro aspecto fundamental para o êxito do serviço é o apoio do gestor. Sem esse suporte, não há como promover um diálogo de igual pra igual como os demais setores, ademais, se o próprio gestor não considera as demandas da Ouvidoria algo importante, por que motivo seus subordinados a achariam. A realidade é que conquistar a confiança e apoio do gestor é um dos objetivos primordiais de nosso processo de trabalho.

7º Seminário Nacional “OUVIDORES & OUVIDORIAS”

Mais uma vez nós, Ouvidores, teremos a oportunidade de aprimorarmos nossos conhecimentos técnicos, ao tempo em que poderemos nos integrar ainda mais, falo de mais uma edição Seminário Nacional “OUVIDORES & OUVIDORIAS”.

O evento já se tornou uma tradição e novamente será organizado por uma das instituições mais sérias e com larga experiência na realização de eventos no Brasil e no exterior (Seminários Internacionais “Ouvidores & Ombudsman”, no Canadá -2007 e em São Paulo-2010), o Instituto Brasileiro Pró-Cidadania, com apoio da ABO Nacional e ANOP.

Neste, que será o 7º Seminário Nacional, o tema será "Uma análise dos modelos e práticas de gestão", algo extremamente atual e necessário em nossa prática na ouvidoria.

Veja todos os detalhes no folder digital e faça logo sua inscrição. Caso você faça parte de alguma órgão que necessite de liberação e custeio, lembre-se que você pode solicitar um convite à organização do evento no seguinte e-mail: eventos@procidadania.org.br ou no site: www.procidadania.org.br

Do reconhecimento ao elogio

Interessante mesmo é saber a importância do reconhecimento.
Hoje, falo dos internautas que acessam e comentam as postagens em nosso blog, onde, para representá-los, cito a ilustre

Joice Brito, da Ouvidoria da AGERBA, no querido estado da Bahia.

Aliás, o reconhecimento, também conhecido no metiê da Ouvidoria como elogio é um procedimento não tão presente em nossos relatórios, mas por que?

Bem, a discussão é mesmo ampla e diversos são os pontos de vistas que podem ser levantados sobre o tema. EM termos gerais, as manifestações de elogio são de fato parcas, mas existem, e tão válido quanto fazer o registro é informar ao profissional ou serviço citado o que o cidadão quis falar.

Para categorizar um elogio, o ouvidor deve saber distingui-lo de um comentário simplificado, o que não é a mesma coisa. Por vezes, o cidadão expressa numa só manifestação vários detalhes, onde podemos identificar e classificar uma denúncia, mais uma reclamação e até mesmo um elogio. A questão é não confundir um comentário sobre um serviço que funciona normalmente, algo que pode ser citado pelo cidadão, com um reconhecimento direto, aí sim, um elogio.

Talvez a palavra-chave para desvendar a dúvida seja mesmo reconhecimento. O elogio vem ligado ao desejo de manifestar um sentimento de gratidão à alguém ou a algum serviço, mesmo sabendo que sua missão é atender bem. Ademais, assim como as outras classificações, o teor do elogio deve ser avaliado e contextualizado a fim de não se cair em "pegadinhas", que também pode aparecer no trajeto.

Para explicar o porquê da pequena quantidade de elogios mediantes outras classificação, sempre gosto de trazer o exemplo citado da bíblia, onde aqui ilustro mais abaixo e com a licença do site União Infantil, mesmo se tratando de um tema também para adultos.

Por esse exemplo e por muitos outros, devemos ter a consciência do papel da ouvidoria e que nem tudo são flores perfumadas nesse belo jardim, há também os espinhos que, sem precisar machucar a rosa, podemos contornar.

A CURA DOS LEPROSOS

UM DIA, JESUS ENTROU NUMA ALDEIA E VIERAM 10 LEPROSOS AO SEU ENCONTRO.

OS LEPROSOS ERAM PESSOAS MUITO DOENTES. A LEPRA ERA INCURÁVEL E MUITO CONTAGIOSA.

ELES PEDIAM, GRITANDO:

- JESUS, TENHA PIEDADE DE NÓS!

JESUS ENTÃO PEDIU QUE ELES FOSSEM SE MOSTRAR AOS SACERDOTES QUE ERAM OS RELIGIOSOS DA ÉPOCA.

QUANDO IAM PELA ESTRADA FAZER O QUE JESUS HAVIA PEDIDO, FICARAM CURADOS.

UM LEPROSO, QUANDO PERCEBEU QUE ESTAVA CURADO, VOLTOU CORRENDO E FOI AGRADECER A JESUS E A DEUS.

ENTÃO JESUS DISSE:

- ONDE ESTÃO OS OUTROS NOVE QUE TAMBÉM FORAM CURADOS?

- SÓ ESSE ESTRANGEIRO AGRADECEU A DEUS.

ELE DISSE ENTÃO AO ESTRANGEIRO:

- TUA FÉ TE SALVOU.

Empresa oferece vagas para Ouvidores

Nosso blog recebeu mensagem do acreditado Grupo Adecco, que tem sede em Zurique, na Suiça, sendo

líder mundial de soluções de RH e o 4º maior empregador do mundo.

A empresa conta com mais de 31 mil funcionários e mais de 5.500 escritórios em 60 países e territórios ao redor do mundo, e oferece ampla variedade de serviços como Trabalho Temporário, Recrutamento & Seleção e Administração de Mão de Obra Permanente ou Projetos de Terceirização, conectando mais de 700.000 colaboradores com mais de 100.000 clientes por dia.

O grupo informou sobre a disponibilidade de 04 vagas para Analistas de Ouvidoria, veja a descrição do trabalho e os requisitos:

Descrição:

Gestão de conflitos: Atender solicitações, esclarecer dúvidas e reclamações de cliente juntamente com as áreas de negócios;

Acompanhar as ações necessárias para solução do caso em tempo hábil;

Realizar follow up do status do processo;

Registrar as informações em sistema – em inglês.

Requisitos:

Inglês fluente;

Espanhol será diferencial;

Vivência na área de Ouvidoria.

Os currículos deverão ser cadastrados no nosso site da empresa www.adecco.com.br através do Link Procurando Emprego, Código da vaga 1008-87.

Nosso blog é grato a Srª. Bianca Lima, responsável pelo setor de Projetos Especiais da empresa, em ter dado credibilidade ao nosso blog para tão importante divulgação. E para os colegas ouvidores, aproveitem a oportunidade para ingressar numa grande empresa, afinal, fazer ouvidoria de qualidade independe de ser setor público ou privado.

Campo do Conflito - Parte I

Conceito:

Nada mais é do que o lugar onde acontece a desinteligência entre as partes, a área da contenda, o campo mesmo, e que nunca, verdadeiramente nunca, é imparcial e indiferente ao resultado final do caso.

Sendo algo dinâmico, o conflito pode ocorrer em campos diversos, mas sempre uma das partes obterá alguma vantagem sobre a outra, quer seja de cunho psicológico, físico ou numérico. Na resolução do conflito, o campo é condição sine qua non a ser considerada para obtenção do mínimo de sucesso.

Mesmo numa situação em que esteja com a "razão", um dos lados pode ser prejudicado ou dissuadido pela desvantagem do campo, que numa condição a seu favor, diminui consideravelmente suas vulnerabilidades, praticamente não podemos considerar o termo "terreno neutro" num coflinto, já que o campo também encerra a condição psicológica daquele encontro, uma das partes naquele momento daquele campo, certamente estará com algum tipo de vantagem, quer seja pelo deslocamento realizado, quer seja pela presença anterior ou qualquer outro detalhe ora não citado....

Ouvidoria resolve?

Texto produzido em 25/04/2011 por Jânder Magalhães, Vice-Presidente da ABO/CE e zelador do Blog do Ouvidor

Qual de nós não se deparou com esta pergunta com alguém da instituição? ou por outra, quem não fez um reflexão sobre isso?

A conversa de hoje gira em torno deste assunto, ouvidoria ou "resolvedoria", eis a questão.

Mesmo sendo uma questão séria, portanto digna de total atenção, trata-se algo simples para se fazer uma distinção entre o que é realmente papel da ouvidoria e o que não está em nossa alçada.

Quem primeiro faz essa confusão, em determinadas situações, é o próprio cidadão que procura o serviço. Para alguns, não todos, a idéia é que na ouvidoria sua questão será resolvida ali mesmo, algo como um tribunal de pequenas causas, o que verdadeiramente não somos. Assim, o trato com o cidadão e a orientação sobre o processo é um importante passo para que essa fase ocorra com tranqüilidade.

Todavia, se em algumas manifestações o processo pode correr naturalmente com envio de relatório e aguardo de prazo para resposta do setor competente, em outros, a urgência nos faz agir de forma pró-ativa. Isso significa não aguardar a resposta e ir ao encontro do setor, esclarecendo o caso e solicitando, de forma cortês e nunca autoritária, um posição breve e imperativa. De forma alguma, estaremos no papel de resolver a questão, para isso é importante que esse contato não seja feito mediante o cidadão responsável pela denúncia, a fim de se evite algum tipo de constrangimento ou até mesmo para que seu presença não tenha influência na postura do ouvidor.

Uma das analogias que mais vejo aproximar-se dessa situação, é que a ouvidoria aja como um catalisador num reação química, não nele que a reação ocorre, mas é responsável pelo desencadeamento de todo processo, que numa parte considerada dos casos, tem o bojo comunicacional.

Assim, ouvir não quer dizer resolver, mas ativar. Significa também estar presente, acompanhar e se fazer saber que algo precisa ser feito, é necessário sequência e consequência. Agora, cabe ao ouvidor o desenvolvimento de sua sensibilidade para definir qual caso exigirá dele um intervenção mais presente e incisiva, o que não significa resultado imediato, afinal, cada caso é um caso e que o tino e a habilidade falam mais alto nesses casos.

Município de Iguatu/CE cria Ouvidoria-Geral

Depois de Sobral, foi a vez da cidade Iguatu, distante 384 Km de Fortaleza/CE, aderir à idéia de uma Ouvidoria-Geral no município.

Conhecido pela forma arrojada e dinâmica de administrar, o Prefeito Agenor Gomes de Araújo Neto (foto ao lado do Senador Eunicio Oliveira), do município cearense de Iguatu, localizado no sertão central cearense, parece ter tido a sensibilidade de um bom gestor e implantou naquele município uma Secretaria de Ouvidoria.

Iniciativas como a do jovem Prefeito cearense começam a surgir em todo o país, demonstrando que uma nova fase começa a surgir para o instituto Ouvidoria, principalmente no âmbito público. E o que é melhor, os gestores começam a perceber que diferentemente de um local para acumular problemas, a Ouvidoria pode se constituir num dos mais importantes instrumentos de uma gestão.

No entanto, não basta apenas coragem e uma mensagem aprovada pela Câmara Municipal ou um nome de uma pessoa íntegra para responder pelo serviço. Uma Ouvidoria-Geral do Município representa um canal de escuta qualificada com a população e deve fazer jus ao adjetivo qualificada. Quiçá seja esta uma das razões de algumas experiências nada positivas, o que pode ter colaborado para uma visão deturpada que algumas pessoas têm hoje em dia de uma ouvidoria.

Obviamente, a realidade hoje é outra, e instituições que decidem implantar uma ouvidoria já podem contar com entidades como a Associação Brasileira de Ouvidores & Ombudsman (ABO) e seus dirigentes para orientação técnica. Aliás, se faz mister que todos aqueles que exerçam esta atividade sejam filiados à ABO, garantindo assim um referencial técnico de qualidade.

A respeito do processo de implantação, muitas variáveis devem ser consideradas, principalmente a partir de cada realidade. Num outro artigo, traremos detalhes sobre esse assunto, por hora, o que cabe é reconhecer a nobre atitude do Prefeito Agenor Neto em implantar um serviço de Ouvidoria, exemplo que deve ser seguido por gestores de todo país.

Sobral terá Ouvidoria-Geral

Encaminhado para a Câmara dos Vereadores dia 29 de março deste, pelo Prefeito de Sobral, Veveu Arruda, , um Projeto de Lei que altera a Lei Nº 572 de 10 de fevereiro de 2005, que dispõe sobre a Reforma da administração direta do Município de Sobral e dá outras providências.

Dentre outros encaminhamentos, a criação da Coordenadoria Especial de Ouvidoria e Articulação Social. A novidade deve servir de referência aos gestores municipais do estado do Ceará. Neste caso, o Prefeito Veveu transforma em lei uma ferramenta que pode servir de fortalecimento da cidadania.

Crescimento profissional e coletivo em ouvidoria

Mais do que trabalharmos pelo nosso crescimento pessoal, enquanto ouvidores, deve ser uma preocupação de todos o cuidado com nossa imagem instituicional e coletiva.

Esta organização coletiva tem reflexo direto na trajetória de todos, significa força para os avanços e conquistas, representação social e fortalecimento da categoria. Esse trabalho já é feito e produz grandes resultados nas mais diversas áreas de atuação profissional, inclusive na área de ouvidoria, através da Associação Brasileira de Ouvidores & Ouvidorias.

Quando falamos de organização instituicional, dizemos que o profissional precisa estar inserido neste contexto, ele precisa ter uma representatividade e isso já está disponível para todos da área de ouvidoria. Filiar-se a ABO é bem mais que pagar um anuidade irrisória em termos pecuniários, significa ter consigo um registro de valor inestimável, que dá condições morais e status de categoria à função que se exerce.

Desta forma, fortalecer a ABO em todo território nacional é fortalecer a si mesmo enquanto ouvidor, é reconhecer a necessidade da união e a lembrança do respeito que todos devem ter conosco. Estar institucionalizado nos dá condições de igualdade para uma conversa com um superior hierárquico na entidade para exigir melhoria nas condições de trabalho, afinal, falamos por nós, mas com a chancela de uma entidade.

Uma das mais recentes provas do crescimento da ABO é sua expansão nos estados brasileiros. Recentemente em Minas Gerais e agora, em fase de articulação, o estado do Acre, a entidade confirma sua posição de órgão sério e respeitado.

Filiar-se à ABO é crer nisso, é entender e colaborar com uma luta com conquistas históricas, mas com um outro longo caminho a percorrermos juntos.

ABO/CE reúne diretoria nesta sexta, 25

A diretoria da Associação Brasileira de Ouvidores, Secção Ceará, estará reunida em atividade itinerante na manhã desta sexta-feira, 25/02/2011, para tratar de assuntos administrativos.

Nos próximos dias traremos mais detalhes sobre este encontro, que será coordenado pela Presidente Dayse Fucks, que informou a este zelador que bons projetos devem se concretizar nesta ano de 2011 em benefícios dos Ouvidores associados.

Encontro da UVC debate Ouvidoria Parlamentar

Presidentes de Câmaras Municipais de todo estado estiveram reunidos num encontro promovido pela União dos Vereadores do Ceará (UVC).

Dentre as pautas, houve exposição da diretoria da UVC sobre as diretrizes da nova gestão, apresentação do Presidente do Tribunal de Contas dos Municípios e o projeto de implantação de Ouvidorias Parlamentares em todo estado. A idéia é sensibilizar os gestores das Câmaras e dar o "start" num processo gradual e progressivo de novas ouvidorias parlamentares. Representando Sobral, o Presidente da Câmara Municipal, Dr. João Alberto Adoedato Júnior, esteve no encontro, prestando, inclusive, entrevista para emissoras de televisão da capital.

Na oportunidade, publicamos um pequeno vídeo, onde o Vereador Deuzinho fala sobre a importância da Ouvidoria Parlamentar

Nova cara

Após algum tempo com uma mesma formatação, o blog do Ouvidor passou por alterações e agora está com uma nova cara, mais suave e de fácil leitura.
Aguardamos as manifestações dos internautas com suas idéias para nosso melhoramento, afinal, é por você internauta que fazemos todo esse trabalho.

Adalberto Fulgêncio fica no DOGES

Confirmada a notícia da permanência de Adalberto Fulgêncio Jr. (foto) como diretor do Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS, o Doges, um dos setores do Governo Federal que mais desenvolve políticas para área de ouvidoria.

Da parte do blog, a decisão tomada pelo novo Secretário de Gestão do Ministério da Saúde, o cearense Luiz Odorico, foi acertada. As manifestações de apoio ao paraíbano e filiado do PT partiraram das mais diversas regiões do país. Adalberto vinha fazendo um trabalho digno de registro nos últimos anos frente ao Departamento, com valorização das ouvidorias e incentivo total.

A expectativa é que ele permaneça neste ritmo e possa contribuir ainda mais na gestão do Ministro Alexandre Padilha.

Ouvidoria Parlamentar, para que?

Artigo escrito em 29/01/2011 por Jânder Magalhães - Vice-Presidente da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsmans(ABO), Secção Ceará/Mestrando em Saúde da Família pela Universidade Federal do Ceará/UFC/Especialista em Comunicação pela FIOCRUZ/RJ

Poucos lugares representam tão bem o estado democrático de direito quanto uma casa legislativa, afinal, como é tão bem conhecida, esta é a "casa do Povo", e assim se configura socialmente.

Neste espaço, mulheres e homens encontram-se representados, daí a razão de falarmos tanto em Democracia Representativa em nosso país, e com este poder de representação, discutem questões do interesse coletivo para o bem individual, como também questões individuais de interesse coletivo. Todavia, a representatividade em si apresenta seus limites, haja vista que nem sempre todos as necessidades da população podem ser captadas por seus eleitos, é algo humanamente impossível.

O avanço deste lado da democracia é a participação, que se dá quanto a cidadã ou cidadão encontra mecanismos ou ferramentas que lhe proporcionam a condição de opiniar sobre determinado assunto ou situação. Surge assim a Democracia Participativa, esta sim, ainda mais legítima e com forte base coletiva, porém, sua prática ainda continua sendo um grande desafio para nosso arranjo político e social. Como podemos exercer essa chamada Democracia Participativa? por onde começar? que meios utilizar?

A resposta para estas perguntas podem surgir das mais diversas fontes e possuir as mais diversas formas, contudo, trago a baila uma via, que nem mesmo é tão nova, possui uma história oficial de mais de 200 anos e com outros registros que ultrapassam três mil anos, falo do instituto Ouvidoria.

As tranformações ocorridas nas últimas décadas no conceito e processo de trabalho das ouvidorias no Brasil ganharam destaque internacional. Conseguimos, no decorrer dos últimos 25 anos, desde a primeira ouvidoria pública no país em Curitiba/PR, construir uma forma revolucionária de utilizar este poderoso instrumento de gestão, que quando bem conduzido e aplicado, se transforma é algo verdadeiramente valoroso para qualquer âmbito de gestão, o que dizer então na área parlamentar.

Mais do que oferecer um simples espaço para reclamações ou denúncias, uma Ouvidoria Parlamentar numa Câmara de Vereadores, por exemplo, é um exercício legítimo da Democracia Participativa. É abrir as portas para que o cidadão comum, além do direito de escolha de seu representante, também possa opinar sobre o funcionamento da casa e assuntos de interesse comum à coletividade.

A ressalva reside apenas no risco de que tão fino instrumento não seja como um jóia mal tratada por um ourives sem o profissionalismo necessário, erro que pode custar caro, não apenas no aspecto pecuniário, mas outros de valores incalculáveis. Uma Ouvidoria Parlamentar é o espelho com imagem exata da sua gestão e para isso necessita que essa responsabilidade seja entregue ao profissional com comprovada competência técnica, devidamente registrado ao seu órgão de classe, no caso a Associação Brasileira de Ouvidores & Ombudsmans (ABO), e esteja ciente dessa missão.

Este já é um caminho sem volta, aos poucos órgãos e instituições percebem como a Ouvidoria se torna um serviço essencial para o país e sua democracia. A perspectiva é que as casas legislativas do Brasil também percebam isto e iniciem um movimento para sua disseminação, apoiadas em preceitos nobres como a justiça social, escuta qualificada e controle social.

Visita da Ouvidora do Hospital Santa Casa de Sobral/CE

Na manhã desta quarta-feira, estive com a ouvidora do hospital Santa Casa de Misericórdia de Sobral/CE, Sandra Damasceno (foto), que também é filiada à ABO/CE.
O encontro aconteceu nas dependências da Ouvidoria do SUS de Sobral e tratou de temas relacionados ao novo trabalho que será desenvolvido naquele nosocômio na área de ouvidoria.
Sandra informou que encontra-se num período de planejamento das atividades de seu setor para 2011 e que a direção da Santa Casa apoiará o no quer for necessário para que o serviço funcione a contento.
Um dos assuntos tratados foi a importância de um bom sistema informatizado para registro e emissão de relatórios para a ouvidoria hospitalar, particularmente, fiz a indicação do trabalho da Êxitos Consultoria, que tem como responsável o Dr. André Amaral. A empresa desenvolve sistemas de informação seguros, de excelente qualidade e por um valor bem acessível. Para quem interessar, contatos com a Exitus podem ser feitos por e-mail: aexitos@gmail.com ou telefone: (88)9987-9933.
Maior hospital da região norte do estado do Ceará, a Santa Casa de Misericórdia de Sobral atende hoje uma população de aproximadamente 1,5 milhão de habitantes e um serviço de escuta qualificada é fundamental para que a gestão tenha uma exata noção das necessidades da população.

Eliana Pinto não é mais Ouvidora-Geral da União

Em comunicado emitido nesta terça-feira, 11 de janeiro de 2011, soubemos que a Ouvidora-Geral da União, Eliana Pinto, foi exonerada do cargo.

Na nota, a ex-ouvidora não explica o motivo do seu afastamento, apenas agradece o convívio e aprendizagem, além de fazer uma ressalva a importância da Democracia Participativa.

Aguardamos a divulgação do novo nome pelo Governo Federal e que a indicação trabalhe pelo desenvolvimento do instituto ouvidoria.