A mediação é um processo orientado a conferir às pessoas nele envolvidas a autoria de suas próprias decisões, convidando-as à reflexão e ampliando alternativas.
É não adversarial, dirigido à desconstrução dos impasses que imobilizam a negociação, transformando um contexto de confronto em contexto colaborativo.
Momento confidencial e voluntário no qual um terceiro imparcial facilita a negociação entre duas ou mais partes, onde um acordo mutuamente aceitável pode ser um dos desfechos possíveis.
A definição do processo de mediação de conflitos está diretamente relacionada à orientação teórica (BREITMAN, 2001).
