Agenda do zelador

Caros amigos internautas, como o tempo passa rápido e não espera por ninguém. Já estamos no segundo semestre de 2010, próximo ao período eleitoral, mas atividades não param, pelo contrário, continuam a todo vapor.

Este mês de agosto, apesar de já estar na segunda metade, também promete algumas atividades interessantes. De hoje, 18, até o dia 30/08, fui convidado para fazer três apresentações.

A primeira delas será amanhã, 19, no colegiado de Gestão da Secretaria da Saúde e Ação Social de Sobral e terá como tema o relatório gerencial da nossa ouvidoria para um público formado por técnicos especializados na área da saúde. Falar nesse tipo de relatório exige sempre muito cuidado, afinal, trabalhar com números é uma tarefa que é passível de intepretação e nem sempre evidenciam uma realidade profunda. Para este momento, apresentarei alguns gráficos, que com os números que temos podem ser milhares, e procurarei ser bem objetivo com os dados, transformando-os em informações claras.

A segunda apresentação será na verdade uma palestra, fruto de um convite da Ouvidoria do município de Carnaúbal/CE. Neste momento falarei para conselheiros de saúde, convidados, gestores e população, tratando-se de um momento distinto do anterior. Agora, nada de gráficos e termos muito complexos, a idéia é falar da importância de uma ouvidoria na gestão, penso em nem levar apresentação para datashow, apenas um roteiro numa  folha de papel e deixar a criatividade e experiência fluir, buscando uma interação com o público.

No dia 30/08 é a vez de participar de uma reunião do Hemocentro de Sobral, o HEMOCE, e mais uma vez irei falar com alguns técnicos, mas que não conhecem ainda muito bem o papel da ouvidoria. Outro tipo de público, outro de tipo de metodologia, outro discurso, porém, todos os momentos possuem a mesma essência, falar sobre o que é saber ouvir.

Sempre que sou convidado para proferir palestras, participar de eventos é uma grande satisfação, pois vejo a oportunidade de falar sobre a importância das ouvidorias. Ano passado estive na cidade de Rio Branco/AC, também para conversar sobre o tema, antes, tinha feito outra palestra em Fortaleza, e nesses momentos e lugares distintos percebi bem claro como as pessoas gostam e se interessam pelo tema independentemente do local que vivam.

ABO/CE lança blog

A nova gestão da ABO/CE lançou nesta semana seu novo espaço na internet, o blog da ABO/CE.

Com a iniciativa, a nova diretoria tem como objetivo manter-se mais próxima de seus associados e oferecer um canal de comunicação, disponibilizando notícias, informações e iniciativas da entidade.

Segundo informações de um de seus membros, a diretoria da ABO/CE deve se reunir ainda na primeira quinzena de agosto para elaborar algumas estratégias de ação para o segundo semestre de 2010, dentre elas trabalhar para que algumas instituições saibam um pouco mais sobre a importância das ouvidorias, bem como incentivar aos ouvidores à associação na entidade, a fim de tornar-se mais forte.

Podcast do Programa Repórter Saúde - 03/07/2010

Acompanhe conosco mais uma edição do Programa Repórter Saúde, que foi ao ar na Rádio Regional AM, 1320 kHz, para Sobral e toda zona norte do estado, e agora disponível na íntegra pra você no Blog do RS.
Neste programa, falamos sobre a vacina BCG, estilo de vida saudável, cineclube, notícias do Twitter e o Salve da semana.
Tenha uma boa audição e lembre-se de dar sua opinião sobre este podcast.

Entrevista na FM Assembléia

Foi com grata satisfação que participei na manhã desta quarta, 07 de julho, do programa Narcélio Limaverde, transmitido pela FM Assembléia de Fortaleza.

Recebi o convite na tarde de ontem, numa demonstração de organização e respeito da equipe do radialista Narcélio Limaverde, um dos mais renomados radialistas do estado do Ceará. 

Na entrevista, Narcélio perguntou sobre o trabalho desenvolvido na Ouvidoria do município, onde discorri um pouco sobre nossa experiência.

O programa tem um quadro específico para falar de ouvidorias, sendo um audição das mais agradáveis, em tempo, lembro que o programa pode ser acesso via web pelo seguinte endereço:

FM Assembléia

Congresso Internacional da ABO

Ausência na I FENAGEP

Por motivos superiores e mesmo com trabalho aprovado pela comissão organizadora, não poderei participar da I FENAGEP, que acontece entre os dias 1º e 04 de julho em Brasília/DF.
Desejo boa sorte aos participantes e espero que todos possam ter grandes momentos de desenvolvimento para saúde brasileira, em especial para as Ouvidorias do SUS, já que eu mesmo irei acompanhar tudo pela internet.

MS divulga lista de trabalhos aprovados para FENAGEP

A Coordenação–Geral Departamento de Ouvidoria Geral do SUS, do Ministério da Saúde, enviou mensagem comunicando aprovação de trabalhos inscritos na modalidade Apresentação Oral na I Fenagep - Feira Nacional de Gestão Estratégica e Participativa no SUS.

O evento contará com a participação de 1500 pessoas dentre gestores e técnicos das Secretarias Estaduais de Saúde; municipais e de áreas do Ministério da Saúde; conselhos de saúde, municipais, estaduais e nacional e órgãos representativos. O objetivo da I FENAGEP é o desenvolvimento de um espaço democrático que viabilize o compartilhamento de experiências e práticas relativas ao processo de implementação da ParticipaSUS; a promoção de debates sobre ética, democracia, participação popular e controle social dentre outros. A Feira Nacional de Gestão Estratégica e Participativa no SUS acontece entre os dias 1º a 4 de julho de 2010

Abaixo a relação dos trabalho que serão apresentados no dia 03 de julho, na sala Ipê, de 14h às 17h.

Alguns trabalhos que foram inscritos para pôster a Comissão Julgadora classificou para comunicação oral e, portanto, não serão apresentados como pôster.

ORGANIZAÇÃO DA REDE, PROCESSOS DE TRABALHO E IMPLANTAÇÃO DA PARTICIPASUS
Nome Completo	Título	Componentes da ParticipaSUS pertinentes ao trabalho inscrito:	Trabalho aprovado?	DIA 03
Aline de Castro Lima	REDE DE OUVIDORIAS DA SESA: INSTRUMENTO DE QUALIFICAÇÃO DA GESTÃO DO SUS	Ouvidoria do SUS	Sim	SALA IPÊ
Ana Paula Girão Lessa	FÓRUM CEARENSE DE OUVIDORIAS DO SUS/FOCOS: FORTALECENDO A DESCENTRALIZAÇÃO	Ouvidoria do SUS	Sim	SALA IPÊ
Marta Sandra Ribeiro Mendes	PARTICIPASUS EM BETIM	Ouvidoria do SUS	Sim	SALA IPÊ
Jânder Magalhães Tôrres	Gestão de conflitos: papel da ouvidoria do SUS mediante situações de agressividade/violência do cidadão ao profissional do sistema de saúde	Ouvidoria do SUS	Sim	SALA IPÊ
LISETE MARIA TRAESEL ENGELMANN	OUVIDORIA - SUS FERRAMENTA UTILIZADA PARA A MELHORIA NA QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA A SAÚDE NO MUNICIPIO DE PATO BRANCO	Ouvidoria do SUS	Sim	SALA IPÊ

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Encontro Estadual e possa da nova diretoria ABO no CE

A Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), secção Ceará, elegeu a chapa “Construindo a Cidadania” na nova gestão para o biênio 2010/2012.

De acordo com a Presidente Nacional da ABO, Maria Inês Fornazaro, as ouvidorias têm como missão primordial representar os interesses dos cidadãos, independentemente da instância. No atual período da nossa história democrática, os serviços de ouvidoria começam a ganhar reconhecimento tanto pelas ferramentas que facilitam uma gestão, quanto pelo nível de transparência que é conferido à instituição.

Nesse contexto, a ABO/CE surge para estimular e apoiar a criação de Ouvidorias, bem como o desenvolvimento e aperfeiçoamento de Ouvidores/Ombudsman, no âmbito do Estado do Ceará.

A posse da nova diretoria, que tem como Presidente a Drª. Dayse Fuques, e como Vice-Presidente da região norte, o Ouvidor do SUS de Sobral, Jânder Magalhães, e da região sul, Regina Sá, ocorre na próxima segunda-feira, 21, às 19h, no Plenário 13 de Maio da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará. Compõem ainda a diretoria mais cinco integrantes, ademais o Conselho de Ética, composto por cinco membros, dentre eles a jornalista Adísia Sá e o Deputado Ronaldo Martins, Ouvidor da Assembleia do Parlamento Cearense.

Na terça, 22 de junho, a partir das 8h, acontece durante todo o dia também na Assembléia Legislativa, o VIII ENCONTRO ESTADUAL DE OUVIDORIAS. Palestras e debates estão na programação do evento, que inclui ainda importante discussão sobre a aprovação do novo Estatuto da ABO-CE.

Ouvidores das diversas instituições, públicas e privadas, podem participar tanto da cerimônia de posse da nova diretoria quanto do Encontro Estadual, que terá inscrições gratuitas e podem ser feitas no Auditório Murilo Aguiar, também na Assembléia Legislativa do Ceará, com encerramento previsto para 15h, após um brunch aos participantes. Maiores esclarecimentos pelo telefone (85) 3257.7721.

Frase da Semana

“Nem todos que ouvem são ouvidores.

O verdadeiro ouvidor ouve os 
que não falam.”

Humberto Jacques de Medeiros

V Encontro do Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS

A Ouvidoria-Geral da Secretaria Estadual de Saúde do Ceará (SESA) realizará entre os dias 09 e 10/06/2010, no Magna Praia Hotel em Fortaleza, o V Encontro do Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS, com o tema “As Ouvidorias do SUS e o Fortalecimento da Cidadania”.
No encontro tem como propósito colaborar com o processo de qualificação dos ouvidores do SUS e técnicosem ouvidoria em todo estado. Em sua quinta edição, o evento tem o apoio do Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS – FOCOS, tem se consolidado como um espaço de discussão entre a Ouvidoria-Geral da SESA e as ouvidorias do SUS em âmbito municipal, com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento da capacidade técnica, institucional e gerencial do serviço de Ouvidoria do SUS.
Mesmo tendo um caráter estadual, estarão presentes como debatedores nomes de expressão nacional em ouvidorias do SUS, como a Dr. Karla Júlia Marcelino, Ouvidora Geral do Estado de Pernambuco, Drª. Augusta Assirati, do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS do Ministério da Saúde e Sebastião Araújo, Ouvidor Municipal de Rio Branco/AC. A Ouvidoria Municipal do SUS de Sobral também deve participar do evento, já que o Ouvidor do SUS de Sobral, Jânder Magalhães, foi convidado para ser debatedor da mesa principal no primeiro dia do evento, o que só confirma a condição do serviço sobralense como referência para o estado do Ceará.
A Ouvidoria Municipal do SUS funciona desde 2007 e integra a rede de serviços da Secretaria da Saúde e Ação Social de Sobral, constituindo-se num canal de comunicação direta e de escuta qualificada entre o cidadão comum e a gestão, caracterizando transparência e seriedade na administração pública.