Publique sua experiência no Blog do Ouvidor

Você iniciou um trabalho com ouvidoria ou já possui alguma experiência?

Então, aproveite este espaço e divulgue seu trabalho no Blog do Ouvidor. Envie-nos um e-mail (jandermagalhaes@yahoo.com.br)  falando de sua experiência, ou até mesmo seu ponto de vista sobre determinado assunto atinente à ouvidoria, que, após avaliação, publicaremos sua participação. 

Colabore conosco neste espaço que também é seu, é de todos nós.

Ceará terá pode ter nova diretoria na ABO

Alguns filiados do estado do Ceará já iniciaram um trabalho de articulação para eleição da nova diretoria da ABO no estado.

O Ceará foi um dos estados que traçou o caminho do pioneirismo na área de ouvidoria, com registro de grandes experiências e uma história riquíssimas. Neste novo grupo que pretende assumir o trabalho da ABO, estão nomes como Euler Barbosa e Dayse Fucs, e que contam com o apoio da atual presidente do órgão no estado, Márcia Ximenes. A eleição deve acontecer em breve, e nós traremos detalhes para vocês.

Fóruim Cearense de Ouvidorias do SUS realiza reunião

Membros do núcleo articulador do Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS estarão reunidos na manhã desta terça, 13/03/2010, para discutir temas atinentes às ouvidorias de saúde do estado.

O Fórum existe desde 2007 e trata-se de uma interessante iniciativa de congregar os representantes das ouvidorias setoriais da área de saúde. Mensalmente, o núcleo articulador se reúne e traça as políticas que serão trabalhadas no estado, que já tem planejado ações como cursos e seminários para os municípios cearenses.

Esta integralidade entre os municípios só fortalece o instituto Ouvidoria, comprovando ser uma iniciativa louvável e que pode ser aplicada a qualquer setor, não apenas na área da saúde.

Para quem quiser conhecer melhor a experiência, basta visitar o blog do Fórum (http://forumceouvidorias.blogspot.com)

Ser Ouvidor

Por Jânder Magalhães

Ser Ouvidor

é ser um ser,
mas ouvidor.
É ter ouvidos pra ver
e olhos pra ouvir.
É ir e vir,
entrar em cantos,
sem sair do lugar,
sem pender,
sem julgar.

Ser ouvidor
é Adisiar-se*
pelo caminho da análise,
da imparcialidade, da coerência
da sensatez,se é que me entendem.
Não é ter preso o rabo,
é nem ter rabo,
mas dar cabo
do que falam e que dizem.

Ser ouvidor é isso,
não aquilo.
Se aprimora,
não se compra no quilo.
É estilo, classe,
mas com humildade,
sinceridade.
É crer que sempre,
o homem pode ser
visto com bons olhos
e ouvido como merece.

Capacitação em São Luís

O Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS, do Ministério da Saúde(MS), promoverá entre os dias 26 e 30 de abril na cidade de São Luís-MA, uma capacitação no sistema OuvidorSUS.

Somente os municípios que chegaram a um nível de organização satisfatório em seu serviço de ouvidoria, determinado pelo próprio MS, serão contemplados com a implantação do novo sistema.

Os municípios de Sobral e Manuas participarão como convidados e serão recepcionados pela equipe da Ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde, que encontra-se em processo de implementação de sua ouvidoria, nas pessoas da ouvidora titular, Rafaela Marquese a assessora Priscila Barros. 

Vacinação contra a Influenza A (H1N1) I

Muita gente ainda tem dúvidas sobre a campanha, portanto, para esclarecer alguns pontos, coloco em tópicos informações importantes:

• A campanha vai de 8 de março e até o dia 7 de maio, em todos os estados;
• O Ceará irá receber 3 milhões e 164 mil doses;
• Há divisão em cinco grupos prioritários, que são os que mais correm risco de adoecer ou morrer da doença, conforme definição do Ministério da Saúde;
• No Ceará, a previsão é de vacinar 973.680 pessoas incluídas nesses três grupos prioritários: gestantes, crianças com menos de dois anos e portadores de doenças crônicas, desse total, a maioria a ser vacinada está no grupo dos portadores de doenças crônicas: 620.320 pessoas.
  
• Veja quem não pode ser vacinado contra a nova gripe:
  
  - Quem tem reação aos componentes da vacina da gripe comum.
  - Pessoas que estão com infecções graves
  - Quem tem alergia à proteína do ovo
  

Posteriormente, traremos mais informações sobre a campanha.

A previsão é de vacinar 153.275 gestantes em todo o Estado. No Ceará, dos sete óbitos confirmados desde que a pandemia da Influenza A (H1N1) foi reconhecida em abril de 2009 pela Organização Mundial de Saúde, dois foram de mulheres grávidas (1 com 36 anos e a outra com 24 anos de idade). No grupo das crianças devem ser vacinadas 200.085 na faixa etária de seis meses até 1 ano, 11 meses e 29 dias. Entre as sete mortes no Ceará, uma foi de criança, com 1 ano e 10 meses.

Ministério da Saúde envia cartão sobre dia do Ouvidor

Dia do Ouvidor

O dia de hoje é reservado a este profisssional que dedica-se ao papel de escutar as angústias, anseios e manifestações dos cidadãos, o Ouvidor.

O estado do Ceará foi o primeiro do país a cumprir a recomendação da Carta de Pernambuco, elaborada no VI Encontro Nacional de Ouvidores/Ombudsman, que sugere emenda constitucional para Ouvidoria: "Recomendar a instituição do dia 16 de março, como DIA DO OUVIDOR, data da criação da Associação Brasileira de Ouvidores" (fonte: http://www.abonacional.org.br). Assim, com a Lei nº 13.880, de 24 de abril de 2007, assinada pelo governador Cid Gomes, o dia 16 de março passou a ser oficialmente dedicado ao Ouvidor.


Como homenagem, publicamos a "Oração do Ouvidor", de autoria da Advogada e Pedagoga Diana Galvão, atual Assessora Jurídica do Estado de Pernambuco.

"Oração do Ouvidor"

Livrai-me, Senhor 

De um ouvidor surdo-mudo,

Ouvido de mercador,

Que só escuta o que quer,

De um ouvidor falador.



De um ouvidor rancoroso,

Sem perfil, para a missão,

Mal amado, receoso,

Com perfil de espião.



De um ouvidor indicado,

Por ser do gestor amigo

Que a ele queira agradar

E nem se importe comigo.



De um ouvidor sabe tudo

Que não gosta de escutar,

Que nada tem a aprender

Nem tem soluções para dar.




Livrai o Ouvidor, Senhor

Da caneta de um gestor

Que se sinta contrariado

E trate de se livrar

Desse ouvidor “malcriado”.



Da falta de autonomia,

Da pressão sempre constante

Para que fique calado

E não leve nada adiante.



Das fofocas dos ouvidos

Que estão sempre acordados

E cujas línguas são armas

Quando são incomodados.



Dai-nos, Senhor

Um ouvidor aprendiz

De nossas necessidades,

Com a missão de servir

Sem desamor, sem vaidades

Curso de Capacitação e Certificação em março

Estão abertas as inscrições para o Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidores.
Promoção da Associação Brasileira de Ouvidores – ABO Nacional.

Instrutores: Profissionais credenciados, das mais diversas áreas, cuja competência é reconhecida pela ABO e o mercado profissional.

Objetivo: Os alunos inscritos terão oportunidade de conhecer a legislação, técnicas de gestão, visando o aprimoramento do serviço prestado ao usuário. O curso tem como objetivo capacitar e certificar profissionais para atuação em Ouvidoria, discutir o papel do ouvidor/ombudsman e sua equipe, conceituação, direitos do consumidor, a relação da empresa com o mercado e a mídia, além da discussão de casos.

Público-alvo: Ouvidores/Ombudsman e profissionais que atuam em ouvidoria de instituições públicas e privadas.

Fonte: http://okm.me/1LRl

ABO: Ceará forma chapa para eleição estadual

Já em plena articulação, a composição da nova chapa para eleição da Secção Ceará da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsmans.

A eleição deve ocorrer no final de abril e por enquanto a chapa liderada pela Drª. Dayse Fucs parte na frente no trabalho de composição, contando com o apoio da atual presidente, Márcia Ximenes, e de nomes como Euler Barbosa e do zelador deste blog.

Posteriomente, novas informações serão postadas sobre a eleição, que será acompanhada par e passo pelo blog do Ouvidor.