Rádio da Calma

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MS promove encontro para validar curso

Dr. Luiz Bolzan, Ouvidor-Geral do SUS

Através de uma iniciativa do Ministério da Saúde (MS), um grupo de técnicos das áreas de Ouvidoria e Auditoria esteve reunido na Capital Federal entre os dias 05 e 09 de novembro com o objetivo de validar um conteúdo de treinamento proposto pela entidade.

Além de alguns técnicos do próprio MS, um grupo formado por 11 ouvidores e auditores de todas as regiões do país, selecionados pelo próprio Governo Federal, conheceu a proposta e discutiu a qualidade do material que deve ser disponibilizado para treinamento em todo país no próximo ano para técnicos das ouvidorias e auditorias. 

O material teve o apoio da Fiocruz/DF e foi amplamente explorado pelo grupo, sofrendo algumas alterações para seu produto final após sugestões do grupo. As discussões foram extremamente enriquecedoras e o fechamento ocorreu com a fala do Diretor da Ouvidoria-Geral do SUS, Dr. Luiz Bolzan, que também já tinha exercido o cargo de Diretor do Departamento Nacional de Auditoria do SUS.
Tão logo sejam divulgadas informações sobre os cursos, serão divulgadas em nosso blog.

Capacitação em Ouvidoria, onde fazer?

Um dos assuntos que mais me consultam aqui pelo blog é em relação à capacitação técnica na área de ouvidoria, onde praticamente toda semana recebo mensagens sobre o tema.

Ao tratar desse assunto, gosto de recomendar verdadeiramente cuidado ao escolher o tipo de curso que você irá se inscrever. Minha recomendação inicial é que seja observado inicialmente se a entidade que oferece a formação está filiada à ABO (Associação Brasileira de Ouvidores), requisito que considero fundamental para garantir a seriedade do curso. 

Se em seu estado há carência de cursos desta área, não pense ser um privilégio, salvo Rio de Janeiro e São Paulo, a maioria dos estados é carente em atividades de formação, com exceção de Santa Catarina, onde a OMD Soluções para Ouvidoria oferece cursos com freqüência, como é o caso do 18o. Curso de Capacitação que acontece entre os dias 06 e 08 de novembro próximo. 

Aliás, este é um dos mais conceituados em todo território nacional, que sofre alguns críticas, injustas, diga-se de passagem, por conta do valor, que gira em torno de R$ 1.500,00 a R$ 1.800,00 por aluno. Digo que é injusta por diversos aspectos ofertados nesta capacitação, e que se formos levar em consideração, o investimento se torna é barato pelo benefício. 

A começar pela programação, este curso consegue trabalhar os temas mais importantes e fundamentais que despertam e dão clareza aos novatos e levam para uma reflexão os mais experientes. O corpo de facilitadores é digno de reconhecimento, apresentando profissionais experientes e com propriedade nas falas. Ademais, a qualidade gerencial da OMD é um destaque à parte, a empresa dispõe de um elevado nível de satisfação pelo seu profissionalismo.

Enfim, nosso blog não possui contrato nenhum com a OMD, apenas se sentiu no dever de informar algo que possa ser útil aos nossos visitantes. Numa próxima postagem falarei de alguns cursos ofertados pela ABO Nacional.

I Curso Prático de Gestão em Ouvidoria

Por sugestão do competentíssimo colega Humberto Viana, publicamos a chamada de mais um curso em prol do crescimento profissional de nossa categoria.
O evento acontece nos dias 03 e 04 de maio deste e tem um programação verdadeiramente prática, vale conferir tanto pelo conteúdo e quanto pelo facilitador

I Curso Prático de Gestão em Ouvidoria

-Do que se trata

Este Curso tem como diferencial oferecer aos participantes, conceitos, ferramentas e idéias, através da vivência adquirida em anos de prática.
Facilitador
Humberto Viana - Ex-Ouvidor do Município de Salvador e Consultor para assuntos de Ouvidoria, que auxiliam no dia-a-dia da Gestão de uma Ouvidoria.
-Destaques

- Os 4 desafios para uma Ouvidoria de Sucesso: conceitos, fundamentos e idéias para superar os obstáculos na implantação e consolidação de uma Ouvidoria

- Planejamento Estratégico de Gestão: como elaborar e gerenciar uma plano de Gestão aplicada á Ouvidoria

- Organização, Gestão e Viabilização de Projetos para a Ouvidoria

- Palestra Show: As 10 atitudes do Ouvidor Nota 10!"

Clique na imagem abaixo para mais detalhes

Ano novo, novas atitudes

Mais um ciclo encerra-se, outro novinho em folha se apresenta em nossas nossas vidas, é a passagem de ano no calendário gregoriano.

É amigos, mas passadas as comemorações e festas, é hora de voltar à realidade e encarar os problemas e buscar respostas, e como anda a sua Ouvidoria? e mais, como foram os trabalhos por lá em 2011?

Reflexões como estas que insistem em surgir neste período devem sair da conversa com amigos, apontamentos de agenda ou qualquer outro lugar e ganhar concretude. O novo ano requer uma nova oportunidade para recomeçar o que já estávamos construindo, não se trata de uma construção estranha, trata-se de um momento para reprogramarmos o vôo.

Aliás, esses momentos de reavaliação devem fazer parte de nossa rotina, ou seja, periodicamente precisamos, se queremos melhorar sempre, desligar o motor e observar a estrada, para então seguir guiando, ou pousar o avião e decolar novamente, como queiram.

A verdade é que o ato de recomeçar nos dava uma nova oportunidade.

De certo modo, estamos quase sempre fazendo isso, parando e continuando. Quando respiramos, fazemos isso, quando falamos também, ao acordarmos toda manhã, ganhamos uma nova oportunidade para recomeçar, pois fomos dormir no dia anterior, paramos para voltar a começar no outro dia.

Contudo, se isso passa a ser algo automatizado, deixamos de perceber alguns aspectos que passam despercebidos pela fadiga sensorial que se adquire.

Essa parada deve ser precedida de uma análise mais profunda, um estudo fiel e uma projeção de futuro com considerações sobre o passado.

Reveja o vê todos os dias com os olhos de quem nunca viu antes.

Boa sorte e disposição para o trabalho, são os meus votos para 2012.

Notícias do Seminário Internacional

Numa viagem tão rápida quanto esta do dia 09, não é tão fácil destacar momentos importantes.

O certo é que foi uma oportunidade de ouvidores do SUS de todo país se reencontrarem mais uma vez. Lamento apenas não ter havido um melhor aproveitamento para intercâmbio nacional deste encontro tão rico, com pessoas de Boa Vista/RR, Novo Hamburgo/RS, Uberlândia/MG e Sobral/CE, dentre outros de todo esse país continental.

Na verdade, esse Seminário, que aconteceu no auditório da OPAS/OMS, se tratou de um primeiro contato de intercâmbio entre Brasil e Itália.

Foram diversas apresentações sobre experiências desenvolvidas na velha "bota", onde, particularmente, percebi a necessidade de mais aprofundamento nas discussões para que algo das boas práticas sejam assimiladas e aplicadas em nossa realidade.

De toda forma, foi um momento a mais para essa integração e conhecimento de novas realidades em ouvidorias, algo que sempre nos enriquece.

Interagir em Ouvidoria

Determinadas frases chamam minha atenção pelo poder que possuem em sintetizar determinadas ideias, isso em pouquíssimas palavras mesmo. Talvez por isso, os chamados ditados populares fazem tanto sucesso e se perpetuam na cultura humana.

Pois bem, nesta postagem quero conversar com vocês sobre uma frase que ouvi de um amigo, por ocasião de um encontro que falávamos sobre espiritualidade.

"Sozinho somos mais rápidos, mas juntos vamos mais longe", esta é a frase. Simples, curta, direta, mas não menos profunda.

Quando concebemos um projeto, quase sempre precisamos de alguém para concretizá-lo conosco, e quanto maior o número de colaboradores, a possibilidade de êxito é bem maior.

O trabalho em Ouvidoria é bem o reflexo disso, necessitamos ter proximidade dos setores de nossa instituição, e juntos darmos sequência e consequências às demandas que nos chegam. Precisamos estabelecer diálogos claros, fortalecermos vínculos e caminharmos, vejam vocês, juntos numa só direção.

Este exercício não é dos mais tranquilos, por vezes, exigem poder de articulação, resiliência, tranquilidade e profissionalismo a toda prova, contudo, perfeitamente exequível.

Um outro aspecto é a proximidade com distintos colegas que também atuam com Ouvidoria. Pode ser nesta atividade, onde possivelmente há possibilidades de se encontrar soluções para alguns de nossos problemas que consideramos crônicos. Em certas circunstâncias, a visão de alguém que também conhece o assunto e vivencia outra realidade pode conter a saída de um labirinto, na maioria das vezes não pela genialidade do colega, mas pela perspectiva diferente da nossa.

Interagir é hoje o verbo da moda, e se justifica pelos excelentes resultados obtidos em se pensar e se trabalhar em formato de rede e entre si, onde as ideias surgem e são compartilhadas. Desta forma, o que se propõe é que busquemos diálogo com outros profissionais que vivem realidades que se assemelham a nossa, quer seja de uma ouvidoria sua cidade ou alguém que conheçamos que também trabalha com ouvidoria ao sul da Europa.

Manter esse contato em busca de experiências e caminhos também nos proporciona expor o que já construímos de interessante, o que produzimos de exitoso e também podermos mostrar como se faz. Participar de eventos na área é um importante momento para estabelecer novos contatos e expandir nossa network.

Enfim, apesar de mais rápidos, logo perdemos estímulos, cansamos e não teremos quem nos dê palavras de incentivo, estamos fadados à desistência e à rotina.

Juntos, nos sentimos estimulados, damos força uns aos outros e teremos um caminho sempre novo a caminhar, indo cada vez mais longe e sendo cada vez mais fortes.

Seminário Internacional Brasil Itália

Dentre todas as áreas do setor público, a saúde se configura numa das mais atuantes dentro do instituto Ouvidoria.

Na própria estrutura organizacional do Ministério da Saúde, a Ouvidoria dispõe de um Departamento próprio e já articula um Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS por todo território nacional.

A prova desse desenvolvimento é o investimento realizado pela pasta, um exemplo é um seminário internacional que deve ocorrer dia 09/11/2011, para o qual tive a honra de ser convidado pelo Ministério da Saúde.

Louvável a iniciativa de realizar o encontro, que bem mais que um evento de aproximação entre países, trará importantes discussões e a congregação de experiência com as ouvidorias da Itália, que apresenta iniciativas que merecem observação.

Ouvidorias do Brasil

Inauguro um espaço destinado à divulgação das boas experiências de Ouvidoria em todo o país, e hoje divulgo o trabalho desenvolvido na belíssima cidade litorânea cearense, Beberibe.

Antes de falar diretamente do serviço, vale saber um pouco mais sobre esta cidade com um rico passado e registros históricos datados de 1691.

Localizada a 79 Km de Fortaleza, Beberibe possui algumas das mais belas praias do litoral leste do Ceará, além de uma biodiversidade privilegiada, cheia de dunas, falésias, coqueirais, mar de águas límpidas e mornas, fontes naturais e uma rica vegetação, tendo sido cenário para a locação de filmes, comerciais e diversas outras produções artísticas nacionais (foto: Alex Uchoa).

Sobre a ouvidoria, a informação que obtive no site do município, por sinal com um visual bastante dinâmico e alegre, é que o atual ouvidor do município é o Osmar de Aguiar Filho, profissional com graduação em Geografia e Pós-graduando em Gestão Pública Municipal. Interessante perceber como as ouvidorias são bem ecléticas no quesito de formação profissional. (foto: site de Beberibe)

Ainda de acordo com o site, percebe-se que o serviço presta atendimento presencial, dispõe de um telefone para acesso aos seus cidadãos, porém não se trata de um toll free, e oferece ainda um e-mail e formulário bem simplificado para registro de manifestações. Uma página traz um texto que define a Ouvidoria e esclarece suas atribuições, além dos dados do ouvidor.

Outro destaque importante é a vinculação ao Gabinete do Prefeito, adequadamente organizado no organograma da Gestão.

O Blog do Ouvidor parabeniza a Prefeitura Municipal de Beberibe pela iniciativa, o que reflete compromisso e o respeito para com a população.

Outras experiências positivas em todo país serão divulgadas aqui no Blog do Ouvidor em breve, continuem acessando nosso espaço.

Câmara Municipal de Sobral articula Ouvidoria

A cada dia, o reconhecimento do instituto Ouvidoria ganha corpo em todo país.

Considerando o atual momento de nossa democracia e os resultados obtidos pelas experiências em todo a país, a implantação de ouvidorias em órgãos públicos se tornou um caminho quase que obrigatório.

Nesta semana, a Câmara Municipal de Sobral, que tem como Presidente o Vereador João Alberto Adeodato Júnior, iniciou o processo de articulação da Ouvidoria Legislativa daquela casa.

Tive a honra de ser convidado pelo Presidente para atuar como referência técnica do projeto, que possui todos os elementos para se tornar um grande referência na área dentro do estado do Ceará.

No decorrer da semana trarei informações de como o projeto será articulado, um verdadeiro exemplo para todas as casas legislativas do país.