Palestra sobre Importância da Ouvidoria como Instrumento de Gestão

Palestra direcionada à oficina de Ouvidorias do SUS, promovida pela Secretaria do Estado de Saúde do Acre, proferida pelo zelador do blog, Jânder Magalhães, em novembro de 2010, que teve como tema a "Importância da Ouvidoria como Instrumento de Gestão".

Imagens do Encontro Cearense de Ouvidorias do SUS

Mais um evento sobre ouvidorias do SUS aconteceu nessa semana, agora na capital alencarina, a bela Fortaleza/CE.
Acompanhado do Dr. Anderson Silva, advogado e co-autor de um trabalho nosso sobre gestão de conflitos entre cidadão e usuário, estive no evento para coordenadar uma mesa e apresentar o trabalho, mas que de última hora, solicitei que o próprio Dr. Anderson o apresentasse.
Para surpresa de alguns, mas não minha, o colega deu um verdadeiro show e conseguiu prender a atenção da platéia e provocar elogios no momento das manifestações da platéia.
Foram mais de 140 participantes, representantes de municípios de todas as regiões do estado, além da presença ilustre da Ouvidora Geral da União, Drª. Eliana Pinto, e da Coordenadora do Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS (DOGES), Drª. Maria Moro.

Dr. Anderson apresentando palestra















Mesa principal do evento















Conversa com Drª. Maria Moro (DOGES)















Dr. Anderson, Maria Moro e o zelador

Convite do Norte - AC

A Secretaria de Estado da Saúde do Acre, através do Departamento de Regulação da Rede de Assistência, promoverá oficina sobre o tema "Ouvidoria do SUS como instrumento de Gestão", que acontece no dia 18 de novembro de 2010, em sua capital, Rio Branco.
Com um tema tão interessante, um evento desta magnitude só trará benefícios a gestão estadual, que tem a frente o jovem e competente médico Osvaldo de SousaLeal Júnior (foto).
Agora, cito a parte que me diz respeito.
Recebi na tarde de hoje o ofício do Secretário de Estado da Saúde convidando o zelador do blog para proferir a palestra magna sobre o tema. Só posso dizer que é um honra poder voltar ao esplêndido estado do Acre, e ainda ter a oportunidade de falar sobre um tema que venho procurando conhecer melhor a cada ano.
Faz pouco mais de um ano que estive num seminário promovido pelo município do Rio Branco, que tem como ouvidor do SUS, o versátil Sebastião Araújo, e como Secretário de Saúde Dr. Kalil, que fazem a capital referência na região norte quando o assunto é ouvidoria.
Falando de coração, faço algumas viagens por todo país durante o ano, mas uma das viagens mais marcantes que tive, quer seja pelas belezas naturais ou pelo acolhimento das pessoas, foi minha ida ao Acre.
Aguardo definição de alguns detalhes para aprontar as malas e visita a carismática Rio Branco/AC, com direito a muitas fotos e postagens em nosso blog.

Curso de Gestão de Ouvidoria pelo Pró-Cidadania

Participei recentemente de um treinamento do Ministério da Saúde sobre construção de relatórios gerenciais, na cidade do Rio de Janeiro.
O evento, porém, foi limitado a um número reduzido de técnicos e específico para utilização de um sistema próprio.
Mas, se você procura algo do mesmo teor, o Instituto Pró-Cidadania, um dos mais sérios do país, promoverá um curso na área na cidade do Recife/PE. É, na verdade, um investimento que vale o esforço e com bom retorno no processo de trabalho.
Clique na imagem para acessar o site da instituição e obter mais detalhes sobre o evento.

Publicado convite para I Fórum das Américas de Ouvidorias

Recebi na manhã desta sexta, 05, um convite da Ouvidoria-Geral da União para participar do I Fórum das Américas de Ouvidorias, Defensores Del Pueblo e Ombudsman, com o tema “Os desafios da participação cidadã nas instituições do nosso continente”.

Para o fórum, estão confirmadas as presenças de representantes da Argentina, Bermuda, Bolívia, Canadá, Chile, Estados Unidos e México, no evento que acontece nos dias 30 de novembro e 1º de dezembro de 2010, em Salvador/BA. Segundo a mensagem, o evento será um espaço de debate democrático, troca de experiências, discussão de temas de interesse comum, aprofundamento de reflexão, formulação de propostas e articulação do poder público, movimentos sociais e organizações da sociedade civil.

As inscrições, que são gratuitas, pode ser feitas através do endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br e com vagas limitadíssimas. Já participei de eventos, o mais recente no Rio de Janeiro/RJ, realizados pela Ouvidoria-Geral da União que tem como Ouvidoria a Drª. Eliana Pinto, e posso garantir que há um bom nível de organização e de conteúdo.

Encontro do Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS tem nova data

Recebi ligação ontem, e e-mail hoje, falando sobre a mudança da data do Encontro das Ouvidorias do SUS no Ceará.

Rapasso na íntegra o comunicado:

Conforme informado anteriormente, a Secretaria da Saúde do Estado do Ceará – SESA/CE, por meio de sua Ouvidoria Geral e do Fórum Cearense de Ouvidoria do SUS, estará realizando o VI ENCONTRO DO FÓRUM CEARENSE DE OUVIDORIAS DO SUS, no Mareiro Hotel (Av. Beira Mar, 2381 – Praia de Iracema).

Por motivo de força maior, a data do evento foi modificada para 11 e 12 de novembro próximo, conforme programação em anexo.

Reiteramos o convite para participação, no evento, do Ouvidor desta SMS (caso exista), do técnico responsável pelo processo de implantação da Ouvidoria do SUS ou do profissional responsável pelo Sistema OuvidorSUS no município.

Favor confirmar o nome dos participantes através dos telefones (85) 3101.5227/ 3219.2252 ou pelo email ouvidoriasesa@saude.ce.gov.br

Na certeza de contarmos com a vossa colaboração, agradecemos."

Esta é a sexta edição do evento, que reúne representantes de ouvidorias municipais do Ceará e a rede de ouvidorias do Estado, especificamente na área de saúde.

Treinamento do MS sobre relatórios gerenciais

Pois é, amigos internautas, estive na semana passada, de 18 a 22, na cidade maravilhosa participando de um treinamento financiado pelo Ministério da Saúde (MS).

Foram quatro dias de intensas atividades voltadas para construção de ferramentas gráficas e textuais, que certamente contribuirão positivamente para o trabalho das ouvidorias do SUS em todo país.
Estiveram presentes ouvidores de municípios e estados da região nordeste, sudeste, sul e norte, pessoas do Maranhão à Maringá, de Macapá à Florianópolis, passando por Sobral, é claro.
Apesar da grande carga de conteúdo, fiquei surpreso positivamente com o bom nível dos profissionais que atuam na ouvidorias do SUS, pessoas com formação diversificada, mas extremamente conhecedores dos processos e fluxos do sistema.
A construção de relatórios gerenciais efetivos, bem feitos e com objetividade administrativa ainda é um desafio para quem trabalha em ouvidoria, independentemente da área, e especificamente no SUS, existe uma grande vantagem que é a disponibilidade do sistema OuvidorSUS, ferramenta que facilita e oferece os mais variados recursos para subsidiar qualquer tipo de relatório.
No detalhe, um clique do zelador do blog acompanhado das ouvidoras de Maceió/AL , Josiane Barbosa, e do Estado do Maranhão, Neuza Sobrinho, durante a realização do exercício de construção de relatório, num trabalho de equipe .

ABO Nacional oferece curso em SP

Recebi e repasso informação sobre um curso de formação em ouvidoria, o qual oferece condições para que o profissional possa se associar à entidade.
Por ser organizado pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), o curso oferece garantia de qualidade, o que justifica o investimento. Mesmo com alguns comentários sobre o valor cobrado, é importante que saibamos da envergadura de um curso de certificação como este, que só profissionais credenciados pela ABO pode oferecer.
Este evento, especificamente, acontece em São Paulo entre os dias 08 e 10 de dezembro deste.
Para mais informações, clique na imagem e acesse o site da ABO Nacional.

Faculdade Luciano Feijão implanta ouvidoria

Olha meus amigos, o instituto ouvidoria é uma ferramenta que a cada dia se consolida como algo imprescindível para qualquer gestão, seja ela no setor público ou privado.
O destaque em nosso blog para esta semana é o trabalho desenvolvido na Faculdade Luciano Feijão (FLF), das mais respeitadas do estado e que tem como Presidente de sua entidade mantenedora Francisco Lúcio Pontes Feijão. Uma Ouvidoria Educacional foi implantada naquela escola e já disponibiliza até em seu site um formulário web para manifestações.
Obtivemos informações através de Arlindo Moreira, funcionário da instituição e que está a frente do trabalho na FLF, que os serviço encontra-se num período inicial de atividades, mas de qualquer forma, pessoalmente considero a iniciativa como exemplar na área educacional na zona norte do estado.
Espero que o trabalho na FLF possa se desenvolver, se aprimorar, e, quiçá, tornar-se uma referência para as demais instituições de ensino universitário.
Na condição de Vice-Presidente da ABO no estado, sinto alegre em conhecer estas novas iniciativas e coloco-me sempre à disposição para colaborar com alguma experiência adquirida em nossa jornada e muito amor declarado pela Ouvidoria.

DOGES promove Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria

Como forma de dar continuidade a construção da Política Nacional de Ouvidorias do SUS, o Departamento de Ouvidoria-Geral (DOGES) do Ministério da Saúde promoverá mais um Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria, na cidade do Rio de Janeiro, entre os dias 19 e 23 de outubro deste ano.

No segundo encontro com a temática "Tecendo a Rede do SNO (Sistema Nacional de Ouvidorias) do SUS", a pauta desta feita será "Gestão da Informação".
(Foto: Zelador do blog ao lado do Ouvidor de Belém e amigo, Edmílson, no primeiro encontro do SNO, em 2009)
Em conversa informal com uma das técnicas do DOGES, fui comunicado da importância do o Ministério vem dando a este momento, afinal a gestão da informação é um dos aspectos que podem fazer diferença entre uma Ouvidoria que influencia na administração para uma ouvidoria estéril, assim vejo essa pauta.
Quanto a participação neste evento, lembro que ele será restrito a técnicos responsáveis por Ouvidorias do SUS estaduais e municipais que acessam o nível I do sistema OuvidorSUS. Uma ficha de inscrição foi enviada no dia 12 de agosto, eu mesmo recebi este convite, informando que o Ministério patrocinará o deslocamento e hospedagem, porém até a presente data ainda não houve confirmação do evento.
Obtive informação da Ouvidora de Fortaleza que um outro momento com este tema aconteceu em Belém/PA no mês passado, mas não tive mais informações.
A base para construção do SNO é o sistema informatizado OuvidorSUS, a menina dos olhos do DOGES, que norteia o gerenciamento de dados das Ouvidorias no nível I do sistema. Assim que obtiver alguma novidade sobre o encontro, postarei alguma coisa por aqui.