Publicado convite para I Fórum das Américas de Ouvidorias

Recebi na manhã desta sexta, 05, um convite da Ouvidoria-Geral da União para participar do I Fórum das Américas de Ouvidorias, Defensores Del Pueblo e Ombudsman, com o tema “Os desafios da participação cidadã nas instituições do nosso continente”.

Para o fórum, estão confirmadas as presenças de representantes da Argentina, Bermuda, Bolívia, Canadá, Chile, Estados Unidos e México, no evento que acontece nos dias 30 de novembro e 1º de dezembro de 2010, em Salvador/BA. Segundo a mensagem, o evento será um espaço de debate democrático, troca de experiências, discussão de temas de interesse comum, aprofundamento de reflexão, formulação de propostas e articulação do poder público, movimentos sociais e organizações da sociedade civil.

As inscrições, que são gratuitas, pode ser feitas através do endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br e com vagas limitadíssimas. Já participei de eventos, o mais recente no Rio de Janeiro/RJ, realizados pela Ouvidoria-Geral da União que tem como Ouvidoria a Drª. Eliana Pinto, e posso garantir que há um bom nível de organização e de conteúdo.

Encontro do Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS tem nova data

Recebi ligação ontem, e e-mail hoje, falando sobre a mudança da data do Encontro das Ouvidorias do SUS no Ceará.

Rapasso na íntegra o comunicado:

Conforme informado anteriormente, a Secretaria da Saúde do Estado do Ceará – SESA/CE, por meio de sua Ouvidoria Geral e do Fórum Cearense de Ouvidoria do SUS, estará realizando o VI ENCONTRO DO FÓRUM CEARENSE DE OUVIDORIAS DO SUS, no Mareiro Hotel (Av. Beira Mar, 2381 – Praia de Iracema).

Por motivo de força maior, a data do evento foi modificada para 11 e 12 de novembro próximo, conforme programação em anexo.

Reiteramos o convite para participação, no evento, do Ouvidor desta SMS (caso exista), do técnico responsável pelo processo de implantação da Ouvidoria do SUS ou do profissional responsável pelo Sistema OuvidorSUS no município.

Favor confirmar o nome dos participantes através dos telefones (85) 3101.5227/ 3219.2252 ou pelo email ouvidoriasesa@saude.ce.gov.br

Na certeza de contarmos com a vossa colaboração, agradecemos."

Esta é a sexta edição do evento, que reúne representantes de ouvidorias municipais do Ceará e a rede de ouvidorias do Estado, especificamente na área de saúde.

Treinamento do MS sobre relatórios gerenciais

Pois é, amigos internautas, estive na semana passada, de 18 a 22, na cidade maravilhosa participando de um treinamento financiado pelo Ministério da Saúde (MS).

Foram quatro dias de intensas atividades voltadas para construção de ferramentas gráficas e textuais, que certamente contribuirão positivamente para o trabalho das ouvidorias do SUS em todo país.
Estiveram presentes ouvidores de municípios e estados da região nordeste, sudeste, sul e norte, pessoas do Maranhão à Maringá, de Macapá à Florianópolis, passando por Sobral, é claro.
Apesar da grande carga de conteúdo, fiquei surpreso positivamente com o bom nível dos profissionais que atuam na ouvidorias do SUS, pessoas com formação diversificada, mas extremamente conhecedores dos processos e fluxos do sistema.
A construção de relatórios gerenciais efetivos, bem feitos e com objetividade administrativa ainda é um desafio para quem trabalha em ouvidoria, independentemente da área, e especificamente no SUS, existe uma grande vantagem que é a disponibilidade do sistema OuvidorSUS, ferramenta que facilita e oferece os mais variados recursos para subsidiar qualquer tipo de relatório.
No detalhe, um clique do zelador do blog acompanhado das ouvidoras de Maceió/AL , Josiane Barbosa, e do Estado do Maranhão, Neuza Sobrinho, durante a realização do exercício de construção de relatório, num trabalho de equipe .

ABO Nacional oferece curso em SP

Recebi e repasso informação sobre um curso de formação em ouvidoria, o qual oferece condições para que o profissional possa se associar à entidade.
Por ser organizado pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), o curso oferece garantia de qualidade, o que justifica o investimento. Mesmo com alguns comentários sobre o valor cobrado, é importante que saibamos da envergadura de um curso de certificação como este, que só profissionais credenciados pela ABO pode oferecer.
Este evento, especificamente, acontece em São Paulo entre os dias 08 e 10 de dezembro deste.
Para mais informações, clique na imagem e acesse o site da ABO Nacional.

Faculdade Luciano Feijão implanta ouvidoria

Olha meus amigos, o instituto ouvidoria é uma ferramenta que a cada dia se consolida como algo imprescindível para qualquer gestão, seja ela no setor público ou privado.
O destaque em nosso blog para esta semana é o trabalho desenvolvido na Faculdade Luciano Feijão (FLF), das mais respeitadas do estado e que tem como Presidente de sua entidade mantenedora Francisco Lúcio Pontes Feijão. Uma Ouvidoria Educacional foi implantada naquela escola e já disponibiliza até em seu site um formulário web para manifestações.
Obtivemos informações através de Arlindo Moreira, funcionário da instituição e que está a frente do trabalho na FLF, que os serviço encontra-se num período inicial de atividades, mas de qualquer forma, pessoalmente considero a iniciativa como exemplar na área educacional na zona norte do estado.
Espero que o trabalho na FLF possa se desenvolver, se aprimorar, e, quiçá, tornar-se uma referência para as demais instituições de ensino universitário.
Na condição de Vice-Presidente da ABO no estado, sinto alegre em conhecer estas novas iniciativas e coloco-me sempre à disposição para colaborar com alguma experiência adquirida em nossa jornada e muito amor declarado pela Ouvidoria.

DOGES promove Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria

Como forma de dar continuidade a construção da Política Nacional de Ouvidorias do SUS, o Departamento de Ouvidoria-Geral (DOGES) do Ministério da Saúde promoverá mais um Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria, na cidade do Rio de Janeiro, entre os dias 19 e 23 de outubro deste ano.

No segundo encontro com a temática "Tecendo a Rede do SNO (Sistema Nacional de Ouvidorias) do SUS", a pauta desta feita será "Gestão da Informação".
(Foto: Zelador do blog ao lado do Ouvidor de Belém e amigo, Edmílson, no primeiro encontro do SNO, em 2009)
Em conversa informal com uma das técnicas do DOGES, fui comunicado da importância do o Ministério vem dando a este momento, afinal a gestão da informação é um dos aspectos que podem fazer diferença entre uma Ouvidoria que influencia na administração para uma ouvidoria estéril, assim vejo essa pauta.
Quanto a participação neste evento, lembro que ele será restrito a técnicos responsáveis por Ouvidorias do SUS estaduais e municipais que acessam o nível I do sistema OuvidorSUS. Uma ficha de inscrição foi enviada no dia 12 de agosto, eu mesmo recebi este convite, informando que o Ministério patrocinará o deslocamento e hospedagem, porém até a presente data ainda não houve confirmação do evento.
Obtive informação da Ouvidora de Fortaleza que um outro momento com este tema aconteceu em Belém/PA no mês passado, mas não tive mais informações.
A base para construção do SNO é o sistema informatizado OuvidorSUS, a menina dos olhos do DOGES, que norteia o gerenciamento de dados das Ouvidorias no nível I do sistema. Assim que obtiver alguma novidade sobre o encontro, postarei alguma coisa por aqui.

Palestra sobre a Ouvidoria na Gestão em Carnaubal/CE

O dia começou muito cedo pra mim neste 21/09/2010, terça-feira, quando me desloquei de Sobral/CE para um dos locais que mais tenho afeto no estado, a Serra da Ibiapaba.
Meu destino era o município de Carnaubal, onde fui convidado pelo município para ser o palestrante do "Seminário Avaliativo e Comemorativo dos 02 anos da Ouvidoria do Município de Carnaubal", promovido pela Secretaria da Saúde daquele município.
Antes de chegar ao município e percorrer os 111 Km, tive tempo de admirar a beleza natural da flora e belíssima geografia daquele planalto, apesar de ter que manter atenção ao volante.
Já na cidade, fui recebido pela titular da pasta da saúde, a Srª Eliana Chaves, e pela Ouvidora, Ana Lúcia Borges, num auditório bem estruturado, que pelo clima da serra, dispensava ar-condicionado.
Organizado, o evento contava com distribuição de pastas com a programação, coffe-break, sistema de som e projeção informatizada.
Fiquei surpreso com a quantidade e variedade do público, eram equipes de PSF, conselheiros de saúde e até mesmo acadêmicos do curso de Serviço Social praticamente lotaram o auditório, algo em torno de 100 pessoas.
Antes de iniciar os trabalhos, tivemos uma bela apresentação cultural com alunos da escola de música local, logo após a composição de mesa, onde o Secretário de Educação, Hélio Chaves, ali representando o Prefeito, nos deu as boas vindas e já deu o "start" do conteúdo tocando na temática humanização.
Minha apresentação iniciou-se por volta de 9h30, preferi não utilizar datashow e sim desenvolver um discurso que me aproximasse do público. Durante aproximadamente 45 minutos, interagi, fiz dinâmicas respondi perguntas e se não fosse o pedido da organização, poderia facilmente ter estendido a apresentação por igual tempo. Logo após, a ouvidoria Ana Lúcia, apresentou um relatório com dados dos dois anos de trabalho, por sinal algo bem interessante para esta, que é única ouvidoria em saúde que funciona de fato em toda serra.
Considerei proveitosa a viagem e vi como as pessoas se interessam pelo tema e como precisam saber ainda muito mais sobre o instituto ouvidoria.
Esta foi a segunda palestra que fiz neste mês, ambas bem animadas e com resultados positivos, sem contar com apresentação feita ao colegiado gestor da Secretaria da Saúde de Sobral nesta quinta, 22/09.
Durante o mês de outubro participarei de outras atividades, mas a principal delas é um seminário de quatro dias na cidade do Rio de Janeiro, também com o tema ouvidoria.
Deixo algumas fotos do evento em sequência com o texto e espero seu comentário sobre a postagem e nosso blog:

Rádio Regional AM - Ao vivo

Depois de muita espera, finalmente a rádio Regional AM, emissora que transmite o programa Repórter Saúde, está disponível ao vivo pela internet.

Você poderá acompanhar toda pragramção da emissora, e aos sábados a partir de 11h, o Programa Repórter Saúde, com Jânder Magalhães.

Palestra sobre Ouvidoria no Hemocentro de Sobral/CE

Estive na tarde sexta-feira, 10/09/2010, na sede do Hemoce/Sobral proferindo uma palestra sobre a importância de um serviço de escuta qualificada numa instituição de saúde.
O convite foi feito pela equipe de Ouvidoria do Hemoce, Dr. Ronaldo (foto 01) e Gleuba, que por conhecerem o trabalho desenvolvido pela Secretaria da Saúde e Ação Social de Sobral na área de Ouvidoria do SUS, resolveram fazer esse honroso convite a minha pessoa.
Procurei falar com mínimo de formalidade possível, inicialmente expondo um histórico do instituto ouvidoria e, posteriormente, falando das atribuições do serviço. A cada trabalho que faço apresentando algo sobre o tema, vejo como é grande o interesse das pessoas. No caso de Hemoce, falei para um grupo bem eclético, que ía desde enfermeiros, bioquímicos, médicos e profissionais de nível médio.
Foi interessante perceber que ao falar um pouco de medicação de conflitos (foto 02), as pessoas se interessam em participar, principalmente quando apliquei uma dinâmica de grupo para o melhor entendimento de aspectos como a humanização, e sua relação com a ouvidoria, na intenção de passar uma visão mais positiva do serviço, voltada mais para um instrumento pedagógico do que qualquer outra coisa.
Agradeço aos profissionais do Hemoce pelo convite, e informo que já tenho outra palestra agendada, desta feita no município de Carnaubal/CE, que promoverá um seminário e tive a honra de ser um dos convidados para falar sobre o tema, em evento que acontece na próxima terça, dia 21/09, na Serra da Ibiapaba.

Não faz sentido, por Felipe Neto