Docente da Alemanha fala sobre Mobilidade Acadêmica em Sobral

A Comissão de Internacionalização do Centro Universitário Inta – UNINTA promoveu na tarde do último dia 22 de agosto, no auditório da Medicina, a I Roda de Conversa sobre Internacionalização Acadêmica.

O tema desse primeiro encontro foi “Mobilidade Acadêmica: Um passaporte para um novo mundo”, e contou com a presença do Prof. Dr. Konrad Utz, de origem germânica e que hoje reside no Brasil e atualmente coordena o setor de mobilidade na Universidade Federal do Ceará (UFC). Estiveram presentes na atividade as Pró-Reitoras Chrislene Carvalho e Michele Alves, além de Coordenadores, Diretores, docentes e acadêmicos de vários cursos, numa palestra que esclareceu as diversas possibilidades e os benefícios pessoais e institucionais da mobilidade acadêmica.

Esse foi o primeiro evento do semestre organizado pela Comissão de Internacionalização, que se constitui num grupo de colaboradores, dentre eles Pró-Reitoras e docentes, que discute os rumos e vem elaborando os encaminhamentos da política de internacionalização do UNINTA. 

A visita do Prof. Konrad só foi possível graças a um contato e posterior convite feito pelo docente do UNINTA, integrante da Comissão de Internacionalização e líder do INTERFACE LAB*, Prof. Me. Jânder Magalhães, que destaca: "Foi uma satisfação receber uma figura tão destacada no campo da mobilidade acadêmica como o Prof. Konrad em nossa I Roda de Conversa. Este evento só confirma como o UNINTA está consciente de estabelecer uma política de internacionalização sólida, algo que conta com total e irrestrito apoio do nosso Reitor, Dr. Oscar Rodrigues, que sempre nos incentiva a novos e desafiadores projetos", conclui o docente.

Prof. Dr. Konrad Utz

*Laboratório de Fomento à Pesquisa Científica e Estudos de Internacionalização, grupo pesquisa vinculado ao curso de Odontologia.

Hipnose Clínica volta a ser tema de evento em Sobral

Uma atividade na modalidade Workshop, promovida pelo Projeto de Extensão PEAS/INTA, acontece na manhã desta quarta-feira, 19, e terá como tema a Hipnoterapia e sua aplicabilidade na área da saúde.
O evento tem como público-alvo os membros do PEAPS e convidados, onde o facilitador será o Hipnólogo/Hipnoterapeuta Daniel Medeiros (foto)
, que possui formação em Hipnose Clínica com o Dr. Alberto Dell'Isola.                       
O objetivo deste momento é novamente colocar em pauta a boa aplicabilidade deste método, que se encontra em uso há muitas gerações, provando que quando utilizado de forma adequada, pode trazer grandes benefícios", esclarece o Prof. Jânder, um dos coordenadores do PEAPS/INTA.
Os participantes terão a oportunidade de conhecer um pouco sobre a história da técnica e presenciar demonstrações de como ela pode ser aplicada.
Mais informações sobre o Workshop podem ser obtidas através do e-mail: jander@inta.edu.br

Palestra sobre Hipnose Clínica no II Coping de Saúde Mental/INTA

Em novembro do ano passado (2016), tive a oportunidade de participar da organização do evento descrito abaixo, onde, na oportunidade, tivemos uma teleconferência com o amigo e hipnólogo clínico Jesus "BraSi" E. Jimenez.

Disponibilizo a palestra na íntegra, espero que gostem.

PALESTRANTE:
J. "Brasi" E. Jimenez - graduado em Hipnose Clínica pela Academia de Málaga/ES e em Medicina Naturopática (Naturopatia) pelo Centro Espanhol de Medicina Holistica
Contato: consultabrasi@gmail.com
Site: consultabrasi.com
TÍTULO DA PALESTRA:
Hipnose Clínica como Terapia Complementar ao uso abusivo de álcool e outras drogas
EVENTO:
II COPING DE SAÚDE MENTAL DAS FACULDADES INTA
07/11/2016 - 13h30 - Auditório das Faculdades INTA
Organização: Prof. Me. Jânder Magalhães e Prof.ª Me. Roberlândia Lopes

A Capelania e o Poder da Espiritualidade na Academia

Pastor Gérson Pires, Capelão das Faculdades INTA

Recebi esta semana na IES que trabalho um pequeno livreto, posso até chamar de folheto, na verdade uma folha de papel A4, dobrada, com o seguinte título: Procura-se um homem.
Na capa, o desenho de um homem a segurar uma laterna. Em seu interior um texto conciso, claro, direto e coerente sobre a dignidade humana, iniciado com o exemplo do grego Diógenes, que circulava pelas ruas de Atenas com uma lanterna acesa ao pino do meio-dia, e quando perguntado sobre tal ato, dizia estar procurando por um homem verdadeiro.
A reflexão do material se adianta, se aprofunda numa conversa que se aproxima de uma diálogo com o leitor, aproximando-se, me alguns pontos, de uma série de bons conselhos.
Este material foi produzido pelo Pastor Gérson Pires, Capelão da IES, que de forma singela e direta trouxe uma pouco de reflexão sobre valores, ética e espiritualidade.
Li no Twitter esta semana um título de perfil do amigo argentino Gustavo Fernandes, que dizia que o homem religioso teme o inferno, e o espiritualizado já esteve lá, interessante esta frase ao mostrar como realmente ocorre este transformação, essa superação de paradigmas envolvendo o aspecto transcendental.
Fica o registro e sentimento de gratidão ao Pr. Gérson, que é professor doutor, pela contribuição de trazer o tema para um reflexão no ambiente acadêmico, sempre sempre válido.

Blog pedagógico,
Este blog agora tem esta finalidade, que buscará transmitir assuntos relacionados aos aspectos didáticos e interagir com acadêmicos/internautas a respeito de nosso trabalho.
Sejam bem-vindos, participem e acompanhem nossas atividades.

Ouvidoria Ativa e Seus Mecanismos

Este é o mote do Governo Federal para as Ouvidorias Públicas de todo o país, independentemente da área de atuação.
Em nível Federal, a área da saúde é, contudo, uma das que mais avançou neste sentido, já com algumas experiências interessantes em prática, como a Carta SUS e Pesquisas de Opinião.
Mas afinal, o que mesmo essa Ouvidoria Ativa?
 Ouvidoria Ativa não é uma outra Ouvidoria, ou trabalho mágico o mirabolante. Ela nada mais é do que uma série de mecanismos onde o próprio sistema da Ouvidoria provoca o cidadão, sendo, na verdade, um recurso da Ouvidoria para estimular o cidadão a participar ativamente deste processo de comunicação com a gestão.
Seria, por que não dizer, uma evolução das Ouvidorias tradicionais, uma nova geração de recursos e tecnologias leves de conhecimento.
Portanto, se você ainda não pensou no assunto, que tal fazer uma reflexão sobre o tema e avaliar essa possibilidade? Fica a dica do blog!

Rádio da Calma

Na hora de fazer seu relatório ou qualquer outro trabalho em seu computador, que tal escutar uma música ambiente da melhor qualidade para relaxar a memória e deixar o trabalho menos estressante?
Lá, você pode escolher o gênero musical, a região do planeta e diversas outras opções, tudo sem intervalo comercial.
Recomendo o site Calm Radio para os nossos internautas, com som gratuito e da melhor qualidade, enjoy!

MS promove encontro para validar curso

Dr. Luiz Bolzan, Ouvidor-Geral do SUS

Através de uma iniciativa do Ministério da Saúde (MS), um grupo de técnicos das áreas de Ouvidoria e Auditoria esteve reunido na Capital Federal entre os dias 05 e 09 de novembro com o objetivo de validar um conteúdo de treinamento proposto pela entidade.

Além de alguns técnicos do próprio MS, um grupo formado por 11 ouvidores e auditores de todas as regiões do país, selecionados pelo próprio Governo Federal, conheceu a proposta e discutiu a qualidade do material que deve ser disponibilizado para treinamento em todo país no próximo ano para técnicos das ouvidorias e auditorias. 

O material teve o apoio da Fiocruz/DF e foi amplamente explorado pelo grupo, sofrendo algumas alterações para seu produto final após sugestões do grupo. As discussões foram extremamente enriquecedoras e o fechamento ocorreu com a fala do Diretor da Ouvidoria-Geral do SUS, Dr. Luiz Bolzan, que também já tinha exercido o cargo de Diretor do Departamento Nacional de Auditoria do SUS.
Tão logo sejam divulgadas informações sobre os cursos, serão divulgadas em nosso blog.

Capacitação em Ouvidoria, onde fazer?

Um dos assuntos que mais me consultam aqui pelo blog é em relação à capacitação técnica na área de ouvidoria, onde praticamente toda semana recebo mensagens sobre o tema.

Ao tratar desse assunto, gosto de recomendar verdadeiramente cuidado ao escolher o tipo de curso que você irá se inscrever. Minha recomendação inicial é que seja observado inicialmente se a entidade que oferece a formação está filiada à ABO (Associação Brasileira de Ouvidores), requisito que considero fundamental para garantir a seriedade do curso. 

Se em seu estado há carência de cursos desta área, não pense ser um privilégio, salvo Rio de Janeiro e São Paulo, a maioria dos estados é carente em atividades de formação, com exceção de Santa Catarina, onde a OMD Soluções para Ouvidoria oferece cursos com freqüência, como é o caso do 18o. Curso de Capacitação que acontece entre os dias 06 e 08 de novembro próximo. 

Aliás, este é um dos mais conceituados em todo território nacional, que sofre alguns críticas, injustas, diga-se de passagem, por conta do valor, que gira em torno de R$ 1.500,00 a R$ 1.800,00 por aluno. Digo que é injusta por diversos aspectos ofertados nesta capacitação, e que se formos levar em consideração, o investimento se torna é barato pelo benefício. 

A começar pela programação, este curso consegue trabalhar os temas mais importantes e fundamentais que despertam e dão clareza aos novatos e levam para uma reflexão os mais experientes. O corpo de facilitadores é digno de reconhecimento, apresentando profissionais experientes e com propriedade nas falas. Ademais, a qualidade gerencial da OMD é um destaque à parte, a empresa dispõe de um elevado nível de satisfação pelo seu profissionalismo.

Enfim, nosso blog não possui contrato nenhum com a OMD, apenas se sentiu no dever de informar algo que possa ser útil aos nossos visitantes. Numa próxima postagem falarei de alguns cursos ofertados pela ABO Nacional.

I Curso Prático de Gestão em Ouvidoria

Por sugestão do competentíssimo colega Humberto Viana, publicamos a chamada de mais um curso em prol do crescimento profissional de nossa categoria.
O evento acontece nos dias 03 e 04 de maio deste e tem um programação verdadeiramente prática, vale conferir tanto pelo conteúdo e quanto pelo facilitador

I Curso Prático de Gestão em Ouvidoria

-Do que se trata

Este Curso tem como diferencial oferecer aos participantes, conceitos, ferramentas e idéias, através da vivência adquirida em anos de prática.
Facilitador
Humberto Viana - Ex-Ouvidor do Município de Salvador e Consultor para assuntos de Ouvidoria, que auxiliam no dia-a-dia da Gestão de uma Ouvidoria.
-Destaques

- Os 4 desafios para uma Ouvidoria de Sucesso: conceitos, fundamentos e idéias para superar os obstáculos na implantação e consolidação de uma Ouvidoria

- Planejamento Estratégico de Gestão: como elaborar e gerenciar uma plano de Gestão aplicada á Ouvidoria

- Organização, Gestão e Viabilização de Projetos para a Ouvidoria

- Palestra Show: As 10 atitudes do Ouvidor Nota 10!"

Clique na imagem abaixo para mais detalhes

Ano novo, novas atitudes

Mais um ciclo encerra-se, outro novinho em folha se apresenta em nossas nossas vidas, é a passagem de ano no calendário gregoriano.

É amigos, mas passadas as comemorações e festas, é hora de voltar à realidade e encarar os problemas e buscar respostas, e como anda a sua Ouvidoria? e mais, como foram os trabalhos por lá em 2011?

Reflexões como estas que insistem em surgir neste período devem sair da conversa com amigos, apontamentos de agenda ou qualquer outro lugar e ganhar concretude. O novo ano requer uma nova oportunidade para recomeçar o que já estávamos construindo, não se trata de uma construção estranha, trata-se de um momento para reprogramarmos o vôo.

Aliás, esses momentos de reavaliação devem fazer parte de nossa rotina, ou seja, periodicamente precisamos, se queremos melhorar sempre, desligar o motor e observar a estrada, para então seguir guiando, ou pousar o avião e decolar novamente, como queiram.

A verdade é que o ato de recomeçar nos dava uma nova oportunidade.

De certo modo, estamos quase sempre fazendo isso, parando e continuando. Quando respiramos, fazemos isso, quando falamos também, ao acordarmos toda manhã, ganhamos uma nova oportunidade para recomeçar, pois fomos dormir no dia anterior, paramos para voltar a começar no outro dia.

Contudo, se isso passa a ser algo automatizado, deixamos de perceber alguns aspectos que passam despercebidos pela fadiga sensorial que se adquire.

Essa parada deve ser precedida de uma análise mais profunda, um estudo fiel e uma projeção de futuro com considerações sobre o passado.

Reveja o vê todos os dias com os olhos de quem nunca viu antes.

Boa sorte e disposição para o trabalho, são os meus votos para 2012.

Notícias do Seminário Internacional

Numa viagem tão rápida quanto esta do dia 09, não é tão fácil destacar momentos importantes.

O certo é que foi uma oportunidade de ouvidores do SUS de todo país se reencontrarem mais uma vez. Lamento apenas não ter havido um melhor aproveitamento para intercâmbio nacional deste encontro tão rico, com pessoas de Boa Vista/RR, Novo Hamburgo/RS, Uberlândia/MG e Sobral/CE, dentre outros de todo esse país continental.

Na verdade, esse Seminário, que aconteceu no auditório da OPAS/OMS, se tratou de um primeiro contato de intercâmbio entre Brasil e Itália.

Foram diversas apresentações sobre experiências desenvolvidas na velha "bota", onde, particularmente, percebi a necessidade de mais aprofundamento nas discussões para que algo das boas práticas sejam assimiladas e aplicadas em nossa realidade.

De toda forma, foi um momento a mais para essa integração e conhecimento de novas realidades em ouvidorias, algo que sempre nos enriquece.

Interagir em Ouvidoria

Determinadas frases chamam minha atenção pelo poder que possuem em sintetizar determinadas ideias, isso em pouquíssimas palavras mesmo. Talvez por isso, os chamados ditados populares fazem tanto sucesso e se perpetuam na cultura humana.

Pois bem, nesta postagem quero conversar com vocês sobre uma frase que ouvi de um amigo, por ocasião de um encontro que falávamos sobre espiritualidade.

"Sozinho somos mais rápidos, mas juntos vamos mais longe", esta é a frase. Simples, curta, direta, mas não menos profunda.

Quando concebemos um projeto, quase sempre precisamos de alguém para concretizá-lo conosco, e quanto maior o número de colaboradores, a possibilidade de êxito é bem maior.

O trabalho em Ouvidoria é bem o reflexo disso, necessitamos ter proximidade dos setores de nossa instituição, e juntos darmos sequência e consequências às demandas que nos chegam. Precisamos estabelecer diálogos claros, fortalecermos vínculos e caminharmos, vejam vocês, juntos numa só direção.

Este exercício não é dos mais tranquilos, por vezes, exigem poder de articulação, resiliência, tranquilidade e profissionalismo a toda prova, contudo, perfeitamente exequível.

Um outro aspecto é a proximidade com distintos colegas que também atuam com Ouvidoria. Pode ser nesta atividade, onde possivelmente há possibilidades de se encontrar soluções para alguns de nossos problemas que consideramos crônicos. Em certas circunstâncias, a visão de alguém que também conhece o assunto e vivencia outra realidade pode conter a saída de um labirinto, na maioria das vezes não pela genialidade do colega, mas pela perspectiva diferente da nossa.

Interagir é hoje o verbo da moda, e se justifica pelos excelentes resultados obtidos em se pensar e se trabalhar em formato de rede e entre si, onde as ideias surgem e são compartilhadas. Desta forma, o que se propõe é que busquemos diálogo com outros profissionais que vivem realidades que se assemelham a nossa, quer seja de uma ouvidoria sua cidade ou alguém que conheçamos que também trabalha com ouvidoria ao sul da Europa.

Manter esse contato em busca de experiências e caminhos também nos proporciona expor o que já construímos de interessante, o que produzimos de exitoso e também podermos mostrar como se faz. Participar de eventos na área é um importante momento para estabelecer novos contatos e expandir nossa network.

Enfim, apesar de mais rápidos, logo perdemos estímulos, cansamos e não teremos quem nos dê palavras de incentivo, estamos fadados à desistência e à rotina.

Juntos, nos sentimos estimulados, damos força uns aos outros e teremos um caminho sempre novo a caminhar, indo cada vez mais longe e sendo cada vez mais fortes.

Seminário Internacional Brasil Itália

Dentre todas as áreas do setor público, a saúde se configura numa das mais atuantes dentro do instituto Ouvidoria.

Na própria estrutura organizacional do Ministério da Saúde, a Ouvidoria dispõe de um Departamento próprio e já articula um Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS por todo território nacional.

A prova desse desenvolvimento é o investimento realizado pela pasta, um exemplo é um seminário internacional que deve ocorrer dia 09/11/2011, para o qual tive a honra de ser convidado pelo Ministério da Saúde.

Louvável a iniciativa de realizar o encontro, que bem mais que um evento de aproximação entre países, trará importantes discussões e a congregação de experiência com as ouvidorias da Itália, que apresenta iniciativas que merecem observação.

Ouvidorias do Brasil

Inauguro um espaço destinado à divulgação das boas experiências de Ouvidoria em todo o país, e hoje divulgo o trabalho desenvolvido na belíssima cidade litorânea cearense, Beberibe.

Antes de falar diretamente do serviço, vale saber um pouco mais sobre esta cidade com um rico passado e registros históricos datados de 1691.

Localizada a 79 Km de Fortaleza, Beberibe possui algumas das mais belas praias do litoral leste do Ceará, além de uma biodiversidade privilegiada, cheia de dunas, falésias, coqueirais, mar de águas límpidas e mornas, fontes naturais e uma rica vegetação, tendo sido cenário para a locação de filmes, comerciais e diversas outras produções artísticas nacionais (foto: Alex Uchoa).

Sobre a ouvidoria, a informação que obtive no site do município, por sinal com um visual bastante dinâmico e alegre, é que o atual ouvidor do município é o Osmar de Aguiar Filho, profissional com graduação em Geografia e Pós-graduando em Gestão Pública Municipal. Interessante perceber como as ouvidorias são bem ecléticas no quesito de formação profissional. (foto: site de Beberibe)

Ainda de acordo com o site, percebe-se que o serviço presta atendimento presencial, dispõe de um telefone para acesso aos seus cidadãos, porém não se trata de um toll free, e oferece ainda um e-mail e formulário bem simplificado para registro de manifestações. Uma página traz um texto que define a Ouvidoria e esclarece suas atribuições, além dos dados do ouvidor.

Outro destaque importante é a vinculação ao Gabinete do Prefeito, adequadamente organizado no organograma da Gestão.

O Blog do Ouvidor parabeniza a Prefeitura Municipal de Beberibe pela iniciativa, o que reflete compromisso e o respeito para com a população.

Outras experiências positivas em todo país serão divulgadas aqui no Blog do Ouvidor em breve, continuem acessando nosso espaço.

Câmara Municipal de Sobral articula Ouvidoria

A cada dia, o reconhecimento do instituto Ouvidoria ganha corpo em todo país.

Considerando o atual momento de nossa democracia e os resultados obtidos pelas experiências em todo a país, a implantação de ouvidorias em órgãos públicos se tornou um caminho quase que obrigatório.

Nesta semana, a Câmara Municipal de Sobral, que tem como Presidente o Vereador João Alberto Adeodato Júnior, iniciou o processo de articulação da Ouvidoria Legislativa daquela casa.

Tive a honra de ser convidado pelo Presidente para atuar como referência técnica do projeto, que possui todos os elementos para se tornar um grande referência na área dentro do estado do Ceará.

No decorrer da semana trarei informações de como o projeto será articulado, um verdadeiro exemplo para todas as casas legislativas do país.

OMD Promove 15º Curso em Ouvidoria

Acontece em vários âmbitos a discussão sobre o profissional de Ouvidor em todo país, o que reforça ainda mais nosso cuidado com a formação técnica que devemos buscar.

Em nível nacional, algumas instituições privadas promovem cursos que certificam profissionais para atuação na área e uma das mais possui credibilidade é a OMD, que oferece seus cursos com a recomendação técnica de nosso órgão de classe, a ABO.

Desta forma, comunico aos interessados que estão abertas inscrições para o 15º Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria (clique para acessar).

O curso ocorre entre 18 e 20 de outubro de 2011 na belíssima Florianópolis (SC).

Esse investimento é algo valoroso na vida profissional de quem já atua na área e ainda não possui certificação, bem como para aqueles que desejam conhecer e ingressar na área, portanto, organize-se e aproveite as últimas vagas.

- O Ouvidor recomenda!

Ouvidoria Itinerante

Desde meus primeiros contatos com esse trabalho que escuto pessoas falarem dela, e confesso, que durante todos esses anos, mesmo ainda não conseguindo sedimentar uma ideia definitiva sobre as chamadas Ouvidorias Itinerantes, decidi escrever sobre o tema.

Numa análise etimológica rápida, fica fácil saber que a palavra itinerante significa algo que percorre um roteiro, um itinerário, que viaja de lugar em lugar, algo assim com características nômades.

Pensando bem, a ouvidoria que trabalho já faz isso, e como faz. Não pelo caráter físico, temos uma sede, paredes, instalações, enfim, mas do ponto de vista funcional.

As demandas que ora se originam na ouvidoria que trabalho não tendem a ficar ficar no armário de ferro, ou por outra, percorrem um roteiro definido e mantém-se ativa, e quando necessário, vai de um lugar a outro. A itinerância de uma ouvidoria pode residir em sua força de movimentação interna, em sua capacidade de ativar o fluxo de respostas e retorno ao cidadão, o que, para construção da cidadania, é bem mais estratégico do que uma tenda montada a cada semana em diferentes setores da instituição expondo nosso produto.

Tudo bem, precisamos mesmo ser vistos, percebidos e até mesmo entendidos pelo cidadãos. Mas precisamos nos afirmar, sobretudo, como um setor de credibilidade, algo que só é verdadeiramente conquistado com muito esforço, disciplina e organização.

Percebo a instituição de experiências de mobilizações no âmbito externo como válidas, mas necessitamos avaliar as nossas condições estruturais, físicas e gerenciais.

continua...

Diz-se de algo que percorre um roteiro ou intinerário;
algo que viaja de lugar em lugar

Novo endereço - ouvidor.tk

Depois de um período utilizando um domínio público e extenso, nosso blog agora tem novo endereço:

ouvidor.tk

Esperamos que facilite o acesso de todos os internautas e colaboradores de nosso blog.

Aliás, deixamos o convite para você que navega sempre por este endereço e milita em ouvidoria áreas afins, fique à vontade para colaborar conosco nas postagem. Seu material será avaliado e publicado posteriormente, obviamente com todos os créditos.

Por que a demora nas respostas? Parte I

Para um serviço de Ouvidoria funcionar a contento e ter sua crediibilidade garantida, algo se faz mister, a resposta às manifestações do cidadão, geralmente dada por determinados departamentos da instituição a qual a Ouvidoria faz parte.

O que acontece num tanto de situações, é que alguns setores negligenciam prazos de resposta, o que compromete toda agilidade do processo e retorno ao cidadão. Essa demora na resposta não possui um só motivo, o que, obviamente, para ser sanada, necessita-se de uma avaliação em cada caso. Todavia, determinadas circunstâncias podem ser citadas como mais comuns e que podem aqui ser exploradas.

Cito aqui, inicialmente, a falta de entendimento do fluxo de trabalho da Ouvidoria por gerentes e coordenadores de departamentos. Daí o motivo pelo qual ser orienta que um serviço de escuta qualificada, antes mesmo de iniciar seu funcionamento, realize encontros para esclarecer a metodologia de trabalho, e mais, esses encontros devem ocorrer com certa regularidade, dependendo da instituição e da rotatividade de seus funcionários.

Ao não compreender como funciona a todo processo de uma manifestação, o responsável por receber a demanda pode entendê-la como um desaforo e que não há razão para se incomodar com aquilo. Além disso, o que não fica claro para muitos é que as informações transmitidas numa manifestação não corresponde a posição da Ouvidoria perante o caso, e sim a do manifestante.

Outro aspecto fundamental para o êxito do serviço é o apoio do gestor. Sem esse suporte, não há como promover um diálogo de igual pra igual como os demais setores, ademais, se o próprio gestor não considera as demandas da Ouvidoria algo importante, por que motivo seus subordinados a achariam. A realidade é que conquistar a confiança e apoio do gestor é um dos objetivos primordiais de nosso processo de trabalho.