A contribuição chinesa para humanidade

Não é de hoje que a China chama atenção do mundo pelos seus feitos, sejam eles vistos como forem. Inconteste, porém, a colaboração dos inventos chineses com a humanidade. Conheça alguns:
1)Papel
O material que ainda é o mais importante para a circulação de informações escritas no mundo provavelmente foi usado pioneiramente por escribas da dinastia Han, que dominou a China do século 2 a.C. ao século 2 d.C. Por volta do ano 200, o papel tinha se tornado dominante em território chinês, servindo para mapas, documentos e livros, graças a seu preço mais acessível. Originalmente, a receita chinesa para produzir papel incluía até restos de redes de pesca.
2)Imprensa
Data do ano 868 de nossa era o primeiro exemplo de livro impresso na China, usando caracteres entalhados em madeira. O sistema deu tão certo que, ao longo dos séculos, os chineses se puseram a refiná-lo com a invenção dos tipos móveis, equivalentes aos vários sinais ideográficas da escrita do país, que podiam ser trocados à vontade na prensa. No século 15, o alemão Gutemberg usaria tipos móveis para dar início ao uso maciço da imprensa no Ocidente.
3)Papel-moeda
O dinheiro em notas que todos conhecemos e amamos circulou em escala nacional pela primeira vez também na China, por ordem das dinastias Song e Jin, nos séculos 12 e 13. O sistema foi adotado como maneira de diminuir a exploração das minas de cobre chinesas e de desvalorizar a moeda. Ou seja: eles também foram os pioneiros da inflação…
4)Macarrão
Não dá para saber se já era al dente, mas o macarrão chinês é uma invenção literalmente pré-histórica, remontando a cerca de 4.000 atrás. A guloseima não era feita de trigo, como a massa de macarrão italiano popular no Brasil, mas com dois tipos de milhete, um cereal de pequeno porte que ainda é usado em vários lugares do mundo.
5)Pólvora
Outra invenção medieval chinesa, a pólvora remonta ao século 10 e foi sendo continuamente aperfeiçoada por engenheiros militares a serviço das várias dinastias imperiais — ao contrário da lenda segundo a qual a pólvora chinesa não tinha originalmente uma função bélica. Desde o começo, o material foi empregado para produzir bombas incendiárias, que eram unidas a catapultas ou a navios de guerra.
6)Seda
Ainda mais antigo que o macarrão, o tecido emblemático da cultura chinesa, fabricado a partir do casulo do bicho-da-seda, existe há quase 6.000 anos, mostra a arqueologia. O refinamento da manufatura de seda no país impulsionou uma forma primitiva de globalização, com uma rota de comércio que ia do Império Romano ao interior da China.
7)Garfo
É um bocado irônico, mas o país celebrizado por comer com pauzinhos é, na verdade, também um pioneiro no uso do garfo “ocidental”. Túmulos com mais de 4.000 anos encontrados na China trazem versões do aparato fabricadas com osso. Durante os vários séculos seguintes, o garfo continuou a ser usado como utensílio de cozinha pelos chineses.

3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria

Foi divulgada esta semana a relação dos nomes selecionados para o 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Pública, promovido pela Ouvidoria-Geral da União, nos dias 16, 17 e 18 de setembro, no edifício Palácio da Fazenda/Ministério da Fazenda, no Rio de Janeiro/RJ.

Este curso é considerado um dos mais concorridos do país, não só pelo sua condição de não cobrar nenhum tipo de taxa, mas também pelo seu conteúdo e staff, com limitação de 80 vagas. Como diz o próprio conteúdo, este treinamento fornecerá subsídios indispensáveis para a atuação de ouvidores, servidores e profissionais que trabalham nas ouvidorias de órgãos públicos.
Para os que perderam esta oportunidade, informo que o curso terá ainda mais duas edições em 2008, provavelmente em São Luís e Natal e com o mesmo conteúdo. Informações podem ser obtidas via e-mail cgueventos@cgu.gov.br ou pelo telefone (61) 3412-6723 e 3412-7070.

Ouvidoria Regional Eleitoral no Ceará

Tive acesso nesses dias a um folder do Poder Judiciário do Estado do Ceará com o título "OUVIDORIA REGIONAL ELEITORAL".

Consegui o material nas dependências do Fórum Eleitoral de Sobral, por sinal, um material muito bem elaborado e esclarecedor. Destaque para dois aspectos:
- o primeiro deles é que a Ouvidoria Regional Eleitoral do Ceará ainda não dispõe de um telefone gratuíto, somente um fixo ({85}3388 3519, sem registro de horário de funcionamento do serviço. Informo que liguei no dia 26/08, terça-feira, exatamente às 9h21 e o telefone chamou até desligar e ninguém o atendeu.
- O outro aspecto é o link fornecido pelo material (http://www.tre-ce.gov.br), que remete para o Portal do TRE e oferece o link "Fale com a Ouvidoria", apresenta um excelente formato, com riqueza de campos. Enviei um pedido de informação e recebi um número de registro, mais um ponto positivo para o serviço.
Em termos gerais, considero a iniciativa louvável, e aqui afirmo que as críticas do blog devem servir de incentivo e propostas na melhoria da qualidade do serviços de ouvidoria.

Governo fortalece Ouvidorias de Polícia

O Governo Federal, com apoio da União Européia, quer fortalecer as Ouvidorias de Polícia, que são importantes instrumentos de proteção da cidadania. Até agora são 14 Ouvidorias de Polícia em funcionamento no Brasil. Criadas recentemente para ajudar na redução do uso de métodos violentos no enfrentamento da criminalidade, as Ouvidorias funcionam como interlocutores da sociedade para as denúncias de abuso de autoridade policial. Fortalecer o papel das Ouvidorias de Polícia também é prioridade do recém lançado Programa Nacional de Segurança Pública com Cidadania (PRONASCI) como uma das formas de combater a corrupção e a violência policial.

Crônica da semana

Num evento recente, promovido pela OGU, destaco uma questão levantada pelo Ouvidor da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), Carlos Vinícius Costa de Mendonça, a Retórica da Ouvidoria.
Ao analisar o termo “retórica”, temos do grego rhetoriké, que nada mais é do que um sistema de comunicação que visa, pelo discurso organizado e eloqüente sem se recorrer à coação, incutir novas crenças no auditório, ou seja, persuadi-lo de determinada tese.
Enfim, esta é apenas uma das diversas definições, mas que considero caber naquilo que proponho trazer a baila. Que tipo de comunicação ou discurso então devemos buscar enquanto ouvidoria? Pela definição, não podemos, nem devemos recorrer a coação, mas devemos ser eloqüentes ao ponto de inserir, pacificamente, novas idéias ou crenças. Neste momento, me vejo quase que obrigado a lembrar de alguns momentos marcantes ocorridos no 4º Seminário Nacional Ouvidores & Ouvidorias, ocorrido mês passado na cidade de Fortaleza, onde resgato a fala do Presidente Nacional da ABO, Dr. João Elias, que em seu discurso na abertura do evento assim disse: “O Ouvidor deve ser ativo e com condições de modificar a realidade. Deve ter uma atuação positiva e transformar desejo em realidade”, deixando implícita a importância da retórica nestas conquistas. Em sintonia com o que colocou Dr. João Elias, o Ouvidor da UFES, Carlos Vinícius Costa, ressalta que o papel do ouvidor se traduz num exercício estático e burocrático de receber as manifestações, o verdadeiro ouvidor é participativo e elemento provocador das dinâmicas institucionais. Porquanto isto considerado, resgatamos mais um fala oriunda do 4º Seminário Nacional Ouvidores & Ouvidorias, desta feita do Presidente do Instituto Pró-Cidadania, Petronio Tavares, “As ouvidorias precisam avançar ao ponto de sentirem-se responsáveis pela formulação das políticas”.
Todavia, ocupar este espaço de elemento catalisador de mudanças políticas, sociais e institucionais, requer do ouvidor um afinamento em seu discurso, com um poder de argumentação real, o que lhe concede o artifício da mediação efetiva. A fala do ouvidor, um dos mais importantes instrumento depois da escuta, não deve ser fria, burocratizada, impositiva muito menos arrogante. Deve, então, possuir uma oração objetiva, mas não talhadora, criativa, mas não mirabolante.
Modificar a realidade e ser agente de mudanças políticas é possível apenas com a boa retórica? Quem sabe. Os pensamentos transformam o mundo a cada momento, e as palavras são seus guias e os homens seus operários.

Quando Ouvidor é cidade?

Resposta simples, quando se está no estado de Góias.
Isso mesmo caros amigos, o nobre estado possui um município de 4.271 de habitantes, IBGE (2000), com uma Área é de 414 km² e com IDH de 0.785 segundo o Atlas de Desenvolvimento Humano/PNUD (2000) . De acordo com o saite Portal Ouvidor, a origem do município de Ouvidor data de 1922, com a inauguração da estação ferroviária da Estrada de Ferro Goiás. Os primeiros moradores da região foram fazendeiros que para o lugar se transferiram a partir da década de 1920. Com o aumento da ocupação, o povoado foi elevado à condição de distrito em 19 de dezembro de 1948 e tornou-se município no dia 19 de outubro de 1953. A localidade passou a se chamar Ouvidor, em função do ribeirão que faz divisa com Catalão. Está posto, assim, pra quem anda procurando uma ponto turístico diferente, rume pra Ouvidor, cidade rica em história do Brasil.

ANVISA publica dados de sua ouvidoria

Os que fazem ouvidoria sabem da importância da produção de bons relatórios, e tão importante quanto a produção é a divulgação dos mesmos. No último dia 19 deste, a Ouvidoria da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) divulgou dados de seu relatório de julho, contendo informações precisas sobre seu trabaho . Chamo atenção para a classificação das demandas, assunto ainda em discussão por necessidade de padronização, muito bem sintetizada no relatório. Recentemente a ANVISA e o Ministério da Saúde iniciaram um trabalho na integração de seus sistemas de informação. Veja abaixo os principais dados publicados pela ANVISA:
2.252 demandas em julho
1.139 (51%) pedidos de informação
265 (11%) solicitações, sugestões e elogios
477 (21%) reclamações
371 (17%) denúncias.

Eventos - Seminário de Ouvidorias e o Meio Ambiente

Atenção ouvidores e internautas, estão abertas as inscrições para o I Seminário de Ouvidorias Públicas e o Meio Ambiente, promovido pelas Ouvidorias do Ibama e do Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade (ICMBio) em Brasília/DF.

O evento ocorrerá nos dias 2, 3 e 4 de setembro no auditório I da sede do Ibama, com o objetivo de ampliar a cooperação entre os órgãos públicos, possibilitando um atendimento mais ágil às demandas dos cidadãos. O seminário também tem por objetivo estreitar o relacionamento entre os órgãos vinculados ao Sisnama e as Ouvidorias do Ibama/ICMBio. Logo depois da abertura do evento, uma mesa discute o tema “A Ouvidoria Pública como Instrumento de Controle Social”. Participam do evento a Ouvidoria-Geral da União e ouvidores dos ministérios da Previdência Social, da Fazenda e do Esporte e a Ouvidora do Ibama, Edinei Vilas Bôas Benevides. Os interessados em participar do evento devem preencher a ficha de inscrição disponível no site www.ibama.gov.br. As inscrições são gratuitas. Mais informações pelos telefones: (61) 3316-1090 e 3316-1451. Acesse a programação completa no link:
http://www.ibama.gov.br/wp-content/files/ProgramacaoOficial-site.pdf
Perdoem a postagem tão próximo ao evento, mas foi o mais rápido que consegui colocar.

Fonte: A ouvidoria vai falar

Ouvidoria em destaque: Editorial da Radiobrás

A informação ética, democrática e de qualidade é um direito do cidadão.A Ouvidoria é o canal de diálogo para você participar com reclamações e sugestões sobre os noticiários e programas da RADIOBRAS.

Na Rádio Nacional de Brasília AM - 980kHz acompanhe o Programa Fale com a Ouvidoria, às 13h05, um espaço para o exercício de sua liberdade de expressão. A retransmissão é realizada sexta-feira, 23h05, e sábado, às 5h00. Na TV Nacional, Canal 2, o diálogo com o telespectador está no ar sexta-feira, 11h55, com reprise segunda-feira no mesmo horário.

As mensagens destinadas à Rádio Nacional de Brasília FM, à Rádio Nacional da Amazônia OC, à Rádio Nacional do Rio de Janeiro AM e à Agência Brasil também devem ser encaminhadas à Ouvidoria, que solicitará resposta à Diretoria de Jornalismo, responsável pelo conteúdo da programação.

A opinião crítica é muito importante para a Radiobrás melhorar os serviços à sociedade. Escreva ouvidoria@radiobras.gov.br ou ligue 3327-4348 e 3327-4378. Caixa Postal 08840 - Cep 70.720-502. Endereço: SHC Norte, CR 502, Bloco B, Nº 80 Brasília-DF. Vamos atendê-lo(a) com o respeito que você merece.

Exerça, sempre, a sua cidadania.

Emília Magalhães
Ouvidora

Curso de Capacitação em Ouvidoria pela ABO

A Associação Brasileira de Ouvidores – ABO Nacional - promove entre 4 e 6 de setembro o XIV Curso de Capacitação e II de Certificação de Ouvidores/Ombudsman, nas dependências do Braston Hotel, em São Paulo/SP. Com carga horária de 20 h/aula e quatro horas para Avaliação, o curso traz um aprofundamento na legislação, técnicas de gestão, além de várias experiências em Ouvidoria e a Resolução nº 3.477/07, do Banco do Central. Informações e inscrições podem acontecer na própria ABO pelo Tel./Fax: (11) 3289-9300 ou 9620-2411, com atendimento das 9h às 14h, de 2ª a 6ª feira.

PROJETO DE LEI No 342, DE 2007

Em tramitação na Câmara e de autoria do Deputado Sérgio Barradas, encontra-se o PL que dispõe sobre a regulamentação da atividade de Ouvidor, nas empresas públicas ou privadas, além de outras considerações. O texto fala sobre a instituição de normas regulamentadoras da atividade de Ouvidor, cuja competência é criar um canal de comunicação com os clientes da empresa, para receber reivindicações, reclamações e sugestões, bem como, a partir daí, recomendar medidas para implementação de melhorias em seus procedimentos e na qualidade dos produtos ou serviços que ofereça. Para isso, além de atuar provocado por qualquer cidadão ou por empregado da empresa, o Ouvidor terá as prerrogativas de agir por iniciativa própria e com plena autonomia, vedada a ingerência formal da Administração. Não poderá, no entanto, acumular outras atividades laborais fora do escopo da função. Na íntegra, você pode ler o PL através do link (http://www.abonacional.org.br/projeto342.pdf), em formato PDF, vale uma olhadinha.

Carteira da ABO

Recebi minha carteira da ABO esta semana, agora em novo formato e com dados mais específicos sobre o ouvidor. Considero importante o registro dos profissionais na Associação, principalmente agora quando começamos a discutir questões relacionadas à regularização da profissão. Como o espaço é democrático, é importante sua manifestação. Propus uma enquete e aguardo a sua participação.

SESA/CE promoverá oficinas para rede de Ouvidores

A Secretaria da Saúde do Estado do Ceará, através de sua Ouvidoria Geral, promoverá nos meses de setembro e outubro duas Oficinas de Análise e Tratamento de Demandas da Rede de Ouvidorias da SESA. Segundo Ana Paula Bessa (foto), Ouvidora-Geral do Estado, as oficinas tem como objetivo repensar o processo de padronização e tipificação das manifestações dos usuários que procuram os seus serviços, objetivando ampliar o impacto dos relatórios mensais das Ouvidorias no processo de planejamento dos serviços ofertados pela Secretaria da Saúde do Estado (SESA). As oficinas acontecem nos dias 15/09 e 02/10 e estão direcionadas aos Ouvidores e servidores de apoio da Rede de Ouvidorias da SESA e técnicos responsáveis pelos programas específicos trabalhados nas Ouvidorias. Para título de informação, a Rede de Ouvidores da saúde do Ceará trabalha com quatro programas de incorporação de demandas: o Alô Saúde (que recebe demandas através de um sistema de telefonia gratuito -0800.85.15.20); o Net Saúde (que trabalhas as demandas enviadas através do internet); o Programa OuvidorSUS (que recebe demandas oriundas do Ministério da Saúde); e o Sistema de Ouvidoria da Secretaria da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará - SOU. Em 2007, a Rede de Ouvidorias da SESA recebeu 26.621 demandas através de seus diversos programas.

Nasce o Blog d'Ouvidor

Colegas Ouvidores e prezados internautas,

O parto foi tranqüilo, sem muitas intercorrências, bem como sua concepção amplamente planejada. Assim foi concebido o Blog d'Ouvidor, espaço virtual criado com o objetivo de servir como instrumento de informação e integração a respeito do tema Ouvidoria. Aqui, este simples zelador irá trabalhar pela democratização das informações, discussões empíricas e científicas, e integração entre todos aqueles que fazem e utilizam as ouvidorias como instrumento de cidadania.
Sejam bem-vindos e participem!

Jânder Magalhães
Zelador oficial do Blog d'Ouvidor